收藏本站
《华东理工大学》 2012年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

母婴零售业的客户关系管理应用研究

颜莉  
【摘要】:近年来,随着中国人均消费提高以及特有的家庭结构,母婴用品市场正在持续高速增长。因此,规模强大的全国连锁大卖场超市,资金雄厚的新兴大型电子商务网站以及母婴用品的连锁专卖店,都在争夺这个市场。造成母婴用品零售企业之间日趋激烈的市场竞争,迫使一些公司采用低价策略来获得竞争优势,造成行业间的恶性竞争,整体盈利能力降低。作为能提升企业核心竞争能力的客户关系管理系统(Customer Relationship Management),将采用最新的信息技术,它们包括因特网技术、电子商务、呼叫中心、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘分析功能等模块,真正了解顾客需求以及需求时间点,挖掘顾客最大化价值。实现统一数据平台,支持实体门店、网络、目录、批发不同的销售渠道。并由此使企业获得最佳的社会效益和经济效益。 本文分析了现阶段母婴商品零售公司快速发展中所面临的问题,通过客户关系管理系统CM如何在妈妈好孩子的应用实施,充分理解顾客消费需求的差异化,并结合市场调查结果得出顾客生命周期,把传统经验型的品类管理优化为现代营销理念的品类管理,最优化广告宣传和促销效果,并采用智能商业分析平台进一步优化经营策略,创造更大的市场份额和最大化利润。同时,这也将成为企业在市场竞争中脱颖而出的不可复制的竞争力。
【学位授予单位】:华东理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2012
【分类号】:F274;F721

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 成栋;整合客户关系管理与品类管理[J];商业研究;2005年11期
2 刘志平;金毓;;基于CRM的零售企业竞争力构建[J];合作经济与科技;2010年01期
3 沙雄飞;;我国零售业竞争力分析[J];合作经济与科技;2010年06期
4 宋思根;;消费者的零售商店信号组合偏好及对购买意向的影响[J];经济科学;2010年01期
5 陈兵;;客户关系管理评估问题研究[J];经济师;2008年08期
6 张国方;金国栋;;CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述[J];科技进步与对策;2003年03期
7 吴晓东;陈纯;;基于策略的CRM决策支持研究[J];模式识别与人工智能;2007年06期
8 刘璐;顾宝炎;宗利永;;我国零售企业实施顾客满意战略研究[J];企业经济;2010年01期
9 王淑翠;李桂华;;零售业的公司品牌化趋势——基于英国零售业品牌战略演变分析[J];商业经济与管理;2007年08期
10 姚莉莉;;品类管理项目执行的标准8步骤简析[J];商业文化(学术版);2008年01期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张世海,刘晓燕,欧进萍;高层结构智能选型知识发现及方法比较[J];四川建筑科学研究;2005年05期
2 潘洁珠;半结构化数据及其数据模型[J];安徽教育学院学报;2003年06期
3 赵鹏,倪志伟,贾瑞玉;基于数据挖掘技术的范例库维护[J];安徽大学学报(自然科学版);2003年02期
4 梁佩佩,杨丽萍;基于模糊关系数据库的聚类算法研究[J];安徽职业技术学院学报;2004年01期
5 章曙光;耿焕同;;一种改进的基于聚类的范例添加删除维护模型[J];安徽建筑工业学院学报(自然科学版);2006年01期
6 李永森;潘若愚;李传军;;公共设施选址优化研究[J];安徽建筑工业学院学报(自然科学版);2009年06期
7 李红梅;贺小扬;王雪冬;;粗糙集理论在农业知识发现中的应用研究[J];安徽农业科学;2008年06期
8 唐超礼;魏圆圆;;基于数据挖掘的植保预测系统[J];安徽农业科学;2008年12期
9 耿焕同,陈少军;一种基于传统VSM和词共现概念的中文文本聚类的研究[J];安徽师范大学学报(自然科学版);2005年01期
10 吴昊;耿焕同;吴祥;;一种基于聚类分析的BBS主题发现算法研究[J];安徽师范大学学报(自然科学版);2009年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 章曙光;;基于CBR的电力负荷预测系统的研究与实现[A];2005年“数字安徽”博士科技论坛论文集[C];2005年
2 查星云;;一种钢铁企业金属损耗平衡分析方法[A];全国冶金自动化信息网2012年年会论文集[C];2012年
3 汤广富;马春实;刘欢;付强;;模糊聚类快速实用方法[A];第十四届全国信号处理学术年会(CCSP-2009)论文集[C];2009年
4 由立真;穆志纯;;基于GHSOM网络预测客户欺诈行为[A];2006北京地区高校研究生学术交流会——通信与信息技术会议论文集(上)[C];2006年
5 韦艳艳;李陶深;;基于Stacking框架的学习机制研究[A];广西计算机学会2004年学术年会论文集[C];2004年
6 令狐大智;李陶深;;一种面向混合数据的自反馈模糊聚类分析算法[A];广西计算机学会2007年年会论文集[C];2007年
7 王先进;;浅析客户关系管理系统在烟草商业企业中的应用[A];广西烟草学会2005年度学术年会论文集[C];2006年
8 姚正;;关于决策树分类模型的评分函数研究[A];第11届海峡两岸信息管理发展策略研讨会论文集[C];2005年
9 原姝;;售后维修服务系统的智能化流程研究[A];江苏省系统工程学会第十一届学术年会论文集[C];2009年
10 王忠;;制造业中知识管理的模型·工具·环境[A];2007海南机械科技论坛论文集[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王杰;基于人工智能的乒乓球比赛技战术诊断与评估研究[D];上海体育学院;2010年
2 牟向伟;模糊语义个性化推荐系统在电子政务中的应用研究[D];大连海事大学;2010年
3 全惠敏;电能质量相关信号的S变换检测算法及应用研究[D];湖南大学;2010年
4 戴小鹏;知识网格及其在农业生物灾害预警中关键技术研究[D];湖南农业大学;2010年
5 管红波;食品连锁经营中的有效客户反应研究[D];东华大学;2010年
6 张翔;文本挖掘技术研究及其在综合风险信息网络中的应用[D];西北大学;2011年
7 陈进杰;城市轨道交通项目广义全寿命周期成本理论与应用研究[D];北京交通大学;2011年
8 张小平;主题模型及其在中医临床诊疗中的应用研究[D];北京交通大学;2011年
9 叶小飞;基于自发呈报系统与循证医学的药品不良反应信号挖掘[D];第二军医大学;2011年
10 熊回香;面向Web3.0的大众分类研究[D];华中师范大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 林雨;集成通信的中小企业客户管理系统的研究与设计[D];山东科技大学;2010年
2 李金华;基于SVM的多类文本分类研究[D];山东科技大学;2010年
3 吴香庭;基于遗传算法的K-means聚类方法的研究[D];山东科技大学;2010年
4 张蓓蓓;基于品类管理的服装终端商品规划的研究[D];浙江理工大学;2010年
5 冯为军;基于粗糙集理论的数据挖掘算法的研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
6 孙原;基于酉变换的权威页面挖掘算法研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
7 刘洁;基于关联挖掘的深层网络接口模式匹配方法的研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
8 李晓光;数据挖掘技术在高校招生和教务管理中的应用[D];哈尔滨工程大学;2010年
9 汪政;基于支持向量机的改进的密度聚类算法研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
10 孙怡哲;一种改进的决策树算法研究与应用[D];辽宁工程技术大学;2010年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈明亮,李怀祖;客户价值细分与保持策略研究[J];成组技术与生产现代化;2001年04期
2 鲁先河;;零售企业顾客忠诚关系[J];当代经济(下半月);2008年10期
3 杨学成;钱明辉;;网上口碑对消费者决策的影响及启示[J];当代经济管理;2006年03期
4 王崇;李一军;;基于互联网环境下的消费者决策行为的研究[J];大连理工大学学报(社会科学版);2006年01期
5 符国群,佟学英;品牌、价格和原产地如何影响消费者的购买选择[J];管理科学学报;2003年06期
6 宋思根;;零售形象、业态惠顾意向与消费者决策型态关系的实证研究[J];经济科学;2006年04期
7 韩顺平;顾客让渡价值解析[J];经济问题;2001年09期
8 Ki-Han Chung;Jae-IkShin;唐红涛;董茜;;网络零售属性、网络满意度与网络忠诚度之间的关系[J];经济资料译丛;2009年01期
9 金镛准;李东进;朴世桓;;原产国效应与原产地效应的实证研究——中韩比较[J];南开管理评论;2006年02期
10 喻婷;刁凤琴;梁志;;基于顾客满意战略理论的中国零售业发展浅析[J];时代经贸(中旬刊);2007年S5期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 吴志军;客户关系管理中的数据挖掘[J];商场现代化;2005年20期
2 周丽丽;;关于客户关系管理的基本问题研究[J];现代商业;2008年11期
3 戴艳红;贺红燕;;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[J];商场现代化;2006年34期
4 谢佳佳;;CRM在现代企业中的应用[J];消费导刊;2008年21期
5 胡致杰;;数据挖掘技术在银行CRM中的应用[J];华南金融电脑;2008年07期
6 石彦芳;石建国;周檬;;数据挖掘技术在CRM中的应用[J];中国商贸;2010年02期
7 任成梅;;国内企业客户关系管理实施研究[J];科技资讯;2009年20期
8 苑富强;;CRM与电子商务的融合——打造完美企业网络营销平台[J];中国商贸;2010年16期
9 孙宁;;基于数据挖掘的客户关系管理问题的研究[J];科技和产业;2011年06期
10 王超;;基于中国移动特定业务场景下的客户关系管理分析[J];企业技术开发;2011年16期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
2 于文礼;;中国联通客户关系管理实施条件分析[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年
3 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
4 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
5 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
6 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
7 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
8 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
9 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
10 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 ;客户关系管理(CRM)的应用[N];中国旅游报;2002年
2 本报记者 魏杖学;客户关系管理 不起眼的“金娃娃”[N];通信信息报;2001年
3 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年
4 大同市烟草公司经理 高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年
5 刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年
6 吴晨方;客户关系管理赢得客户[N];中国商报;2001年
7 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年
8 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年
9 ;找到最佳的切入点[N];通信产业报;2000年
10 胡勇 作者单位:中国人寿湖北分公司;依靠客户关系管理提升竞争力[N];中国保险报;2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
2 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
3 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
4 邰丽君;基于知识的客户关系管理中知识仓库系统研究与应用[D];合肥工业大学;2010年
5 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
6 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
7 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
8 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
9 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
10 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘萍;成都神钢售后服务体系中的CRM现状及改进对策[D];兰州大学;2010年
2 盛稚茵;消费者对于网络零售商(B2C)电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
3 高鹏;信息企业客户关系管理研究[D];华中师范大学;2005年
4 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
5 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
6 蔡懿;中国建设银行客户关系管理研究[D];电子科技大学;2010年
7 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年
8 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
9 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
10 邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;2005年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026