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《华东理工大学》 2014年
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C公司物流服务研究

李维维  
【摘要】:伴随着我国经济的快速发展,各个企业之间的竞争也日趋激烈,面对激烈的市场竞争,企业在提升自身竞争实力的同时,如何进一步降低成本和提高效率也就成为各个企业最重要的目标之一。以生产制造型企业为例,其核心业务一定是提高技术水平和降低生产成本,而对于企业的非核心业务之一的物流部分,现在越来越多的交付给专业的物流企业来完成,于是第三方物流企业也就越来越多的出现在人们的视野中,并且中国的第三方物流业务在近二十年中得到了迅速的发展。 在我国日趋激烈的物流市场竞争中,第三方物流服务的水平直接决定了第三方物流行业是否能够得以健康稳定的发展,这就需要找到并且建立一个良好的服务体制来进一步完善第三方物流公司的服务水平,本文主要是通过分析第三方物流企业服务的特点和现状,发现目前存在的主要问题,进而分析问题产生的原因和背景,最后给出改进和完善的建议和策略。 本人有幸在第三方物流服务企业和其服务客户公司有过工作经历,并且也是负责相关内容,所以本人在查阅国内外大量的第三方物流服务的文献的基础上,针对本文主要的研究对象C物流公司现有的第三方物流服务质量存在的经验和不足,借鉴国内外的相关物流服务理论,对第三方物流公司(C公司)的服务进行描述以及其服务质量评价标准进行了重新修改,以层次分析法对第三方物流企业物流服务质量进行综合评价,在这个基础上探讨了第三方物流企业在对客户提供服务时如何增强服务水平和能力。最后,以C公司与其客户公司合作为案例,利用该服务质量评价来找到存在的问题,进而分析问题存在的原因,从而构建合理的评价指标来提出具有针对性的改进意见和建议。
【学位授予单位】:华东理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2014
【分类号】:F259.2

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【共引文献】
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【相似文献】
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