收藏本站
《东华大学》 2011年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

现代制造业企业的服务创新研究

梁光雁  
【摘要】:服务创新结合企业核心产品已成为现代制造业企业争夺客户的重要手段,服务创新也成为企业实施差异化竞争策略的重要工具。制造业服务增强现象的发生,使得服务创新在企业中的作用越来越重要,并成为现代制造业企业不可或缺的组成部分。尤其目前在百年一遇的经济危机影响背景下,现代制造业企业正发挥诸如“工业解决方案工厂”这样的服务创新,以期来提高企业经营绩效和取得可持续性发展,延长企业生命周期。 然而,目前关于服务创新的研究主要还是集中在服务业(第三产业),对现代制造业的服务创新研究相对较少,尚缺乏相关系统研究以支持现代制造业企业服务创新的开展。 正是基于此,本文通过分析现代制造业企业服务创新的基本理论,系统研究了服务创新及其对企业绩效的影响作用,从而为现代制造业企业进行服务创新和取得可持续性发展提供有力的理论依据和可操作的方法指导。 本文通过7章的叙述完成了预定的研究内容。 各章的主要研究内容如下: 第一章确定了全文的研究问题、研究目标和研究内容。本章分析了进行现代制造业企业服务创新研究的必要性和重要性,明确了针对现代制造业企业服务创新研究需要解决的问题,指出了研究现代制造业企业服务创新的重要意义在于把握服务创新实质和指导企业服务创新实践。本章还为全文的研究作了规划,指出了研究思路和研究方法,设计了全文各章节的研究内容。 第二章对有关服务和服务创新的各种理论文献进行了系统的梳理,并对有关制造业服务创新的相关研究进行综述,为第三章对现代制造业企业服务创新的基本理论进行系统分析指明了方向。 第三章系统分析了现代制造业服务创新的基本理论,首先专门对制造业的服务特点、发展历程、制造业服务创新的概念内涵等进行梳理分析,揭示了制造业的服务创新虽然类似于服务行业,但又存在明显区别,并以此为基础提出了制造业的服务创新概念。接着在相关案例分析的基础上,对现代制造业服务创新进行概括归纳分析,包括制造业服务创新的主要类型、典型模式和基本特征,这些分析为第四章探讨现代制造业服务化发展的相关研究打下了基础。本章最后对现代制造业企业服务创新的基本规律进行了分析概括,提炼出六项关于服务创新规律性的结论,为后面深入探讨现代制造业企业服务创新做好了铺垫。 第四章在第三章的基础上,重点探讨了现代制造业的服务化和企业服务创新增强作用机理。本章首先从现代制造业服务化的基本分析展开,梳理分析了制造业服务化的概念、发展趋势、成因和如何推进服务化进程。接着从竞争战略的角度探讨现代制造业企业的服务化,包括现代制造业企业为什么选择服务化竞争战略,和如何实施服务化竞争战略并取得什么效果,针对这些问题,本章通过选择典型案例来进行充实说明。本章最后分别基于差别化机理和生产函数与要素替代机理,理论分析了现代制造业企业服务创新的增强作用机理,这些分析将为后面章节探讨现代制造业服务创新对企业绩效的增强影响作用打下理论基础。 第五章首先分析了与服务创新密切相关的服务利润链,解读了服务利润链模型,指出服务领先战略和成本领先战略构成了“服务利润链”的核心内容,因而进一步地指出了利用服务利润链可以进行有效的服务创新管理。接着,本章分析指出了现代制造业企业服务创新的成果体现,从企业生产方式的转移、企业财务收益、客户价值、企业竞争力与战略成功等方面揭示服务创新可能给现代制造业企业带来的收益。最后,基于第四章节对现代制造业企业服务创新的增强作用机理分析及相关论述,本章对差别化机理和要素替代机理构建实证模型,建立理论假设并进行实证检验,从服务创新对现代制造业企业绩效的影响角度,实证检验了服务创新对企业绩效的增强作用和影响关系。本章发现,从所取得的数据分析,由服务差别化实证模型的实证结果指出:组织资源投入对创新服务质量的提升具有显著性正向影响,创新服务质量又对客户绩效产生正向作用,最终客户绩效对企业绩效具有正向显著性影响,这说明,现代制造业服务创新对企业绩效有着显著的正向影响作用。而由要素替代实证模型的实证结果指出:组织资源投入对企业绩效具有正向显著影响,而要素替代变量对组织资源与企业绩效间的调节作用尚不明显;并分析了出现上述检验结果的可能原因。这样,第五章通过实证验证了服务创新对企业绩效的增强作用和正面影响关系。 第六章在前面所有章节的基础上,着重探讨了现代制造业企业服务创新的管理支持平台及创新动力影响因素。本章首先分析了现代制造业企业进行服务创新的管理支持平台,提出应用平台方法来构建客户服务平台和支持企业的服务创新,并指出了利用客户服务平台支持服务创新的工作原理和工作过程。接着本章探讨了现代制造业企业服务创新的驱动力因素。本章最后从外部环境因素、外部行为者和内部动力因素三个方面对现代制造业企业服务创新的动力影响因素进行了实证分析。通过对典型的现代制造业企业进行问卷调查,实证指出了企业的核心能力、客户导向的战略原则、组织结构的扁平化和网络化、创新研发部门的设立和投入对现代制造业企业的服务创新有较强的推动作用。而企业员工素质和激励、企业对外界的关注、外部环境因素和领导的创新欲望对现阶段制造业企业的服务创新只是部分显示出推动作用。 第七章进行全文总结,指出了本文研究的主要结论。并讨论了本文研究的不足,以及后续下一步研究的方向。 本文得出了以下主要结论: (1)、关于制造业服务化及其发展 本文认为,现代制造业的服务发展经历了三个阶段,即服务初始化、服务规范化和服务产品化阶段。指出了企业服务产品化发展需要从服务专业化、服务标准化和服务多元化(个性化)三个方面努力,从而为企业和客户创造双赢。并通过典型案例说明了现代制造业服务化的核心理念是依托核心产品,通过创新服务为客户创造价值,实现客户价值增值,并促进自身企业竞争力的提高。 (2)、关于现代制造业企业服务创新的增强作用机理 本文对现代制造业企业服务创新的增强作用机理进行了理论分析,结合中国现代制造业的产业实践,运用产业组织(Industrial Organization)中的产品差别化理论,针对服务创新对企业作用的差别化机理进行理论分析;同时以传统的生产函数模型和要素替代原理为基础,通过构建基于派生生产函数的要素替代模型,从理论上探讨了制造业企业实现服务差别化竞争的最优要素投入,这些分析为研究现代制造业企业服务创新及其对经营绩效的增强作用打下了理论基础。并从中推断出中国制造企业的服务竞争可能尚未进入成熟和高级阶段。 (3)、关于服务创新管理支持系统 本论文探讨了现代制造业企业进行服务创新的管理支持平台,提出应用平台方法来构建客户服务平台和支持企业的服务创新,并指出了利用客户服务平台支持服务创新的工作原理,即现代制造业企业客户服务平台是服务创新与实施所需的一组共享的人力、部门、设备和信息系统的集合,它根据模块化的思想构建,是一系列子系统及其相关接口组成的公共架构,其构建依赖于企业在市场理解、服务技术、服务流程、组织能力等多方面的核心能力,从而在理解和细分客户对服务需求的基础上,应用客户服务平台对不同的客户群提供多样化、定制化的创新服务;客户服务平台本身也会随着技术、市场的变化而动态更新。 (4)、关于服务创新与服务利润链 本文分析了与服务创新密切相关的服务利润链,解读了詹姆斯·赫斯克特提出的服务利润链模型,从而指出服务领先战略和成本领先战略构成了“服务利润链”的核心内容:服务链基于服务领先战略,而服务创新正是保持这种服务领先优势的保障;利润链基于成本领先战略,其与服务链相辅相成、浑然一体。因而进一步地指出利用服务利润链可以进行有效的服务创新管理。 (5)、关于服务创新对企业绩效的增强作用和影响关系 通过分析现代制造业企业服务创新的增强作用机理,本文对差别化机理和要素替代机理构建实证模型,建立理论假设并进行了实证检验,从现代制造业服务创新对企业绩效的影响角度,实证检验得出了服务创新对企业绩效的增强作用和影响关系如下: 1)通过构建服务差别化实证模型,并实证指出:组织资源投入对创新服务质量的提升具有显著性正向影响,创新服务质量又对客户绩效产生正向作用,最终客户绩效对企业绩效具有正向显著性影响,这说明,现代制造业服务创新对企业绩效有着显著的正向影响作用。 2)通过构建要素替代实证模型,并实证指出:组织资源投入对企业绩效具有正向显著影响,而要素替代变量对组织资源与企业绩效间的调节作用尚不明显。此实证所揭示的这个现象,可能也正好反映了目前国内制造业企业实际的状况:服务要素替代强度通过对组织资源投入而对企业最终绩效产生间接影响,而不完全对两者间的关系起到调节作用。这种通过服务创新实现服务差别化竞争的方式,在一定程度上也反映出,国内制造业企业的服务竞争尚未进入成熟和高级的阶段。 (6)、关于现代制造业企业服务创新的动力影响因素 本文探讨了企业服务创新的驱动力因素,以此为基础,从外部环境因素、外部行为者和内部动力因素三个方面对现代制造业企业服务创新的驱动力影响因素进行了实证分析。通过对典型企业进行问卷调查,调查数据的实证指出,企业的核心能力、客户导向的战略原则、组织结构的扁平化和网络化、创新研发部门的设立和投入对现代制造业企业的服务创新有较强的推动作用。而企业员工素质和激励、企业对外界的关注、外部环境因素和领导的创新欲望对现阶段制造业企业的服务创新只是部分显示出推动作用。 本文研究的创新点主要体现在以下几个方面: (1)、过去关于服务和服务创新的研究,更多是围绕服务业(第三产业)进行,对制造业的服务创新研究相对较少,尤其缺乏专门针对现代制造业企业的服务创新研究。而现代制造业企业正在不断强调服务创新理念,在开展产品技术创新的同时融入服务创新,发挥诸如“工业解决方案工厂”这样的服务创新来提高企业经营绩效和追求企业可持续性发展。本论文是围绕现代制造业企业进行服务创新研究,这与企业管理的研究紧密结合,在研究的对象上比较新颖,同时在研究主题的展开上有较强的理论意义和现实意义。 (2)、本文运用了产业组织(Industrial Organization)中的产品差别化理论,结合中国现代制造业的产业实践,对现代制造业服务创新增强的差别化机理进行深入分析,研究服务创新对企业绩效的增强影响作用,这拓展了服务创新的相关研究领域。 (3)、提出了服务创新规律研究的命题。目前涉及“服务创新规律”的研究较少,尤其是现代制造业领域里关于服务创新规律的研究还不多。本文探讨了现代制造业企业服务创新的基本规律,提炼和概括出六项服务创新的基本规律,这为从规律上认识和把握现代制造业服务创新提供了参考。 (4)、提出了服务创新管理支持系统的命题,本文应用了平台方法来构建客户服务平台和支持企业的服务创新,确定了服务创新管理支持系统的类型和层次,探索了现代制造业企业进行服务创新的管理支持平台,这拓展了服务创新的研究领域。 总之,本文在服务创新相关理论研究的基础上,从研究企业服务创新的本质出发,探索了现代制造业企业的服务创新及其对企业绩效的影响作用,为相关的研究奠定了一定的基础。
【学位授予单位】:东华大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F425

免费申请
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 高琳琳;陈艳莹;;民营科技企业创新服务体系构建[J];商业研究;2006年01期
2 郑吉昌,夏晴;基于服务质量形成模式的服务创新模型[J];商业研究;2005年17期
3 邢文刚,马钦海;一种新的服务开发理念:可持续服务创新[J];商业研究;2005年17期
4 粟丽丽;对当前我国保险服务创新与经营体制创新的思考[J];商业研究;2005年11期
5 刘志彪;全球化背景下中国制造业升级的路径与品牌战略[J];财经问题研究;2005年05期
6 白玲;汪小雯;;知识密集型服务业与服务创新[J];财贸研究;2006年01期
7 常春喜;服务创新是产品创新成功的保证[J];成都航空职业技术学院学报;2001年01期
8 黄项飞;论档案馆的服务创新[J];档案;2003年03期
9 张世贤;工业投资效率与产业结构变动的实证研究——兼与郭克莎博士商榷[J];管理世界;2000年05期
10 陈立敏,谭力文;评价中国制造业国际竞争力的实证方法研究——兼与波特指标及产业分类法比较[J];中国工业经济;2004年05期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 于书凤;;我国企业物流的发展模式研究[J];商场现代化;2007年20期
2 谢林伟;陈凯;;生产服务外化的交易成本经济学分析[J];现代管理科学;2006年06期
3 江静;刘志彪;;商务成本:长三角产业分布新格局的决定因素考察[J];上海经济研究;2006年11期
4 于明超;;长三角地区资本形成、投资效率与经济增长方式转变[J];现代经济探讨;2006年11期
5 武红霞,刘宇;构建奥运服务质量管理体系[J];北京机械工业学院学报;2004年03期
6 郑吉昌,夏晴;论服务业对外直接投资及产业整合效应[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年05期
7 周达;中国双市场体系理论探讨——对双市场体系下的低消费率与最终消费的模型分析[J];北京工商大学学报(社会科学版);2005年04期
8 侯雁,李炼,刘军;WTO自我保护规则对企业营销行为的导向[J];北京工商大学学报(社会科学版);2005年05期
9 董进霞,邱招义,于静;国际奥委会无形资产营销中定价及其对中国奥委会的借鉴[J];北京体育大学学报;2004年07期
10 冯琼;基于网络信息组织的图书馆个性化主动服务[J];图书与情报;2005年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 蒋云龙;;生产性服务业的发展与安徽经济的崛起[A];中部崛起与现代服务业——第二届中部商业经济论坛论文集[C];2008年
2 刘琳;李明;;客户关系管理四大略论[A];三湘青年社会科学优秀论文集(2004年卷)[C];2004年
3 周婷;;现代服务产业及其政策创新[A];湖南省经济学学会年会暨科学发展观与湖南经济协调发展研讨会论文集[C];2008年
4 孙磊;;以“政府间协调度”替代“企业满意度”考核指标的分析[A];中国人力资源开发研究会第九次会员代表大会暨学术研讨会论文集[C];2006年
5 江静;;服务业发展与制造业在全球价值链中的升级——以长三角地区为例[A];2007年山东大学“海右”博士生学术论坛论文集[C];2007年
6 韩利英;;服务延伸与服务创新——图书馆发展思路之一[A];图书馆改革与发展——陕西省社会科学信息学会第六次学术讨论会论文集[C];2003年
7 王国华;;现代物流运营与控制[A];物流工程与西部开发论坛论文集[C];2005年
8 丁婧;;浅析我国服务业发展现状及对新业态的探索[A];中部崛起与现代服务业——第二届中部商业经济论坛论文集[C];2008年
9 张风;;论现代服务业与制造业的产业融合[A];中部崛起与现代服务业——第二届中部商业经济论坛论文集[C];2008年
10 潘素昆;;FDI转向服务业及其对发展中国家经济的影响[A];首届国际服务贸易论坛暨《国际贸易》创刊25周年学术年会论文集[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 欧光军;面向产品的集成创新管理运作方法研究[D];华中科技大学;2005年
2 宋建元;成熟型大企业开展破坏性创新的机理与途径研究[D];浙江大学;2006年
3 别传武;信息资源理论研究[D];武汉理工大学;2002年
4 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
5 李斌;经济发展与贸易区域化:一个新兴古典理论框架及其启示[D];西北大学;2002年
6 刘志铭;微观经济干预:理论基础与制度边界[D];华南师范大学;2002年
7 刘小瑜;中国产业结构的投入产出分析[D];江西财经大学;2002年
8 张湘赣;中国反垄断问题研究[D];江西财经大学;2002年
9 向吉英;经济转型期产业成长与产业投资基金研究[D];暨南大学;2002年
10 袁春晓;产业组织演化论[D];四川大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 雷鸣;市场导向下的顾客价值测量方法研究[D];福州大学;2004年
2 刘志高;基于平台理论的客户服务支持平台研究[D];华中科技大学;2005年
3 傅梅烂;科技型中小企业成长过程的创新能力演化研究[D];浙江工业大学;2005年
4 瞿昳峰;服务业生产率问题研究[D];昆明理工大学;2005年
5 刘芳;面向大规模定制的产品平台设计理论研究及其软件实现[D];河北工业大学;2005年
6 吕飞;面向全员创新的创新型文化构成要素研究[D];浙江大学;2003年
7 段利民;成熟企业根本性创新障碍及对策研究[D];西安电子科技大学;2005年
8 阙海辉;企业技术创新主体化研究[D];南京农业大学;2000年
9 孙劭方;高新区创新网络的理论模型及培育研究--兼论洛阳高新区创新网络[D];河南大学;2001年
10 陈晓玲;论技术创新[D];华中师范大学;2001年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 粟丽丽;加入WTO后中国保险业亟待解决的几个问题[J];商业研究;2002年21期
2 邵晶;绿色营销:21世纪的经营理念[J];财经问题研究;1999年08期
3 李炜光;论公共财政的历史使命(上)[J];财政研究;2002年03期
4 姜照华;中国区域经济增长因素分析[J];大连大学学报;2004年05期
5 张华健;现代图书馆网络化信息服务的特点及创新[J];大学图书情报学刊;2002年03期
6 喻立森;走向21世纪:高校图书馆的新理念[J];大学图书馆学报;2001年03期
7 胡汉辉,邢华;产业融合理论以及对我国发展信息产业的启示[J];中国工业经济;2003年02期
8 周振华;产业融合:产业发展及经济增长的新动力[J];中国工业经济;2003年04期
9 黄岳衡;对服务壁垒与服务标准化的若干理论研究[J];国际贸易问题;2004年02期
10 郭克莎;我国产业结构变动趋势及政策研究[J];管理世界;1999年05期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈玲;;基于顾客价值的我国电信企业服务战略分析[J];江苏商论;2008年07期
2 徐健;汪旭晖;;零售企业创新活动对自主创新能力及市场绩效影响的实证研究[J];兰州学刊;2010年08期
3 刘顺忠;;服务创新维度间交互作用机制研究[J];中国科技论坛;2011年04期
4 胡安安;黄丽华;;浅谈信息技术(IT)在服务创新中的作用[J];中国科技产业;2007年06期
5 肖宁宁;张德鹏;马丽;;零售企业服务创新中的员工文化价值因素分析[J];中国市场;2010年09期
6 翟宁;蔡科平;;在信息化下高校图书馆的馆际互借服务创新[J];价值工程;2011年01期
7 林美珍;;服务性企业的服务创新问题——以新加坡航空公司为例[J];中国人力资源开发;2011年02期
8 黄琨;知识经济时代企业产品销售的服务创新策略分析[J];荆州师范学院学报;2001年04期
9 赵云峰;勇于实践服务创新战略[J];中国电力企业管理;2001年12期
10 彭晓润;走出服务营销的误区[J];商业研究;2002年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 陈默;刘海建;梁鲁晋;;人力资源管理实践与企业绩效关系研究:基于Meta分析[A];第五届(2010)中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2010年
2 张晓玲;赵毅;李东;;商业模式基本构成要素间的匹配对企业绩效影响研究——以创业板及中小企业版企业为例[A];第六届(2011)中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2011年
3 王益民;水兵兵;;国际化成长与企业绩效:基于上市公司数据的实证研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2010年
4 聂坪;张春锋;;市场导向、非经济资本与农村新创企业绩效[A];第六届(2011)中国管理学年会——创业与中小企业管理分会场论文集[C];2011年
5 杨艳;孙慧;陈收;;多元化战略资源配置对企业绩效的影响1——基于我国制造业上市公司的经验数据[A];第六届(2011)中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2011年
6 顾汉杰;符正平;;联盟组合构建频率与次序对企业绩效的影响研究[A];第六届(2011)中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2011年
7 辛水田;柳较乾;;网络时期图书馆服务面临的冲击与服务创新[A];图书馆改革与发展——陕西省社会科学信息学会第六次学术讨论会论文集[C];2003年
8 赵铁成;;论企业文化与企业绩效的关系[A];中国新时期思想理论宝库——第三届中国杰出管理者年会成果汇编[C];2007年
9 何韧;王维诚;王军;;管理者背景与企业绩效:基于中国经验的实证研究[A];2008年度上海市社会科学界第六届学术年会文集(年度主题卷)[C];2008年
10 裴小郁;;论网络环境下公共图书馆的服务与创新[A];广西图书馆学会2008年年会暨第26次科学讨论会论文评选集[C];2008年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 陈宜萍;服务创新永无止境[N];金融时报;2006年
2 李蛟;慈利个私协会服务会员亮新招[N];中国工商报;2011年
3 徐维礼;服务创新 无止境的追求[N];中国保险报;2005年
4 张传统;服务创新的策略[N];中国旅游报;2005年
5 林志慧;服务创新 和谐惠民[N];中国交通报;2007年
6 甘险峰;服务创新,“方便”是灵魂[N];金融时报;2007年
7 胡全胜 实习生 贾玉华;服务创新:州直交通重中之重[N];伊犁日报(汉);2007年
8 记者 杨晓艳;多措并举 服务创新[N];吉林日报;2008年
9 本报见习记者 张小乐;推动服务创新 强化金融监管[N];解放日报;2009年
10 昆山工商局 顾晓雯;以公平取向推进服务创新[N];江苏经济报;2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 袁平;互动导向、市场环境、战略类型与企业绩效之关系研究[D];吉林大学;2010年
2 申小莉;动漫企业智力资本结构及其对企业绩效的影响与提升研究[D];中南大学;2010年
3 张平;我国民营企业家领导行为与企业绩效关系研究[D];西南交通大学;2009年
4 楼润平;信息系统运作决策及其对企业绩效的影响[D];暨南大学;2010年
5 程承坪;企业家人力资本开发及其与企业绩效关系研究[D];武汉理工大学;2002年
6 梁光雁;现代制造业企业的服务创新研究[D];东华大学;2011年
7 任海云;基于公司治理的R&D投入与企业绩效关系研究[D];西北大学;2010年
8 宋大龙;管制变化对控制权转移企业绩效的影响研究[D];吉林大学;2007年
9 宋哲;基于内部服务的企业绩效管理研究[D];天津大学;2009年
10 王启亮;利益相关者导向与企业绩效的关系研究[D];厦门大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王勇;市场导向对企业绩效的影响[D];吉林大学;2007年
2 苑贤德;企业—中间商关系行为、知识转移和企业绩效的相关性研究[D];重庆大学;2010年
3 薛庞娟;顾客保留策略与企业绩效的关系研究[D];河南工业大学;2010年
4 张卿;我国企业运用金融衍生产品与企业绩效的实证研究[D];江西财经大学;2010年
5 冀明飞;中小企业知识转移活动与企业绩效关系的实证研究[D];重庆大学;2010年
6 邹飞;董事会特征与企业绩效波动关系的实证研究[D];西南交通大学;2010年
7 陈露曦;多元化战略对企业绩效的影响机制研究[D];浙江大学;2011年
8 李士洁;基于RBV的IT能力、互补性资源和企业绩效间关系研究[D];大连理工大学;2010年
9 高倩;我国高新技术企业绩效评价体系研究[D];北方工业大学;2010年
10 孙亚玲;市场导向文化对企业绩效的影响研究[D];大连理工大学;2010年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026