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《东华大学》 2010年
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金融服务外包提供商选择与风险管理研究

吴国新  
【摘要】:在新信息技术推动和全球性产业大转移的背景下,世界各国经济越来越紧密的联系在一起。作为新兴产业的现代服务业也加快了从发达国家向发展中国家的转移速度,从而使得服务外包产业发展与全球化进程紧密联系在一起,同时也推动着全球化进程的深化。现代服务外包产业发展显示了当代国际分工的新特点,意味着服务分工的深化,服务外包兴起意味着服务生产方式发生“可贸易性革命”,其未来的发展状况将影响到经济结构与发展的可持续性。服务外包产业在发达国家发展迅速,在发展中国家如印度和中国等国也得到了快速发展。服务外包产业作为我国现代服务业发展的一个重要标志,在我国已呈现出加速发展的态势。 我国金融服务外包近几年来随着我国银行、保险公司和证券公司等金融行业主体自身业务发展的需求变化,以及我国政府各级职能部门对服务外包领域工作政策的不断推进,得到了前所未有的发展。本文以金融企业为研究载体,在国际经济金融全球化、一体化加速,金融业等知识密集型服务业在内的跨国知识外包成为服务外包领域新动向的背景下,首先对金融服务外包相关理论基础进行研究;然后,研究金融服务外包价值增值机理,提出金融服务外包价值链理论;在此基础上研究金融服务外包决策以及金融服务外包提供商的选择问题;最后,研究在金融服务外包过程中出现的风险如何识别、度量、规避和监管等问题。在研究过程中,采用包括AHP等定量研究方法,得出相应的研究结论。其中,以下三个方面的研究成果比较突出。 第一,在对相关理论研究的基础上提出和构建金融服务外包价值链理论。文章首先构建金融业务价值链,在此基础上提出了金融服务外包价值链,即金融企业将金融业务价值链环节上的业务外包给提供商,提供商向金融企业提供服务以实现价值增值和价值创造的全过程。随着金融业的不断发展,金融业务外包价值链也必将从价值链的低端向高端及关键环节发展,这个过程实际上就是金融服务外包提供商不断积累知识和经验的过程,同时也是提供商提供服务附加值增值的过程,金融发包企业不断提升行业竞争力的过程。金融服务外包升级过程,就是从初级阶段、中级阶段到高级阶段的过程,也是金融企业实现价值链升级的过程。 第二,采用层次分析法,从定量实证角度研究金融服务外包提供商的选择。本文采用15名来自金融机构和外包咨询机构专家对金融服务外包提供商选择20个评价指标打分,采用层次分析法(AHP),构造提供商遴选的层次分析模型,建立递阶层次结构;构造两两比较判断矩阵;计算各层元素的组合权重;进行一致性判断;通过层次综合排序,最终从多个服务提供商中选出最优提供商。这对金融机构外包具有十分重要的参考价值。 第三,在金融机构选择提供商后,金融机构面临外包风险管理问题。本文就风险识别、度量进行了广泛调研和深入研究。在金融服务外包决策风险因素识别与度量部分,对106份样本数据进行适应性检验,以观察样本是否适宜进行因子分析,对金融服务外包风险影响因素进行因子综合评价。经过定量研究,系统分析了28个变量,8个因子,得出科学的研究结论。在金融服务外包风险识别和度量部分,邀请10位业内专家进行两轮量化评估,对预选列出的24项风险进行了筛选,通过风险矩阵方法分析,将金融服务外包风险划分为5个不同的等级。在此基础上,根据Borda序值排序,采用模糊层次分析法对金融服务外包风险进行度量。研究结果对金融机构服务外包具有一定的指导价值。 综上所述,本文采用了理论和实践相结合,定性与定量研究相结合的研究方法,对金融服务外包及其风险管理进行了系统研究,在一定程度上弥补了目前对金融外包风险管理基本采用定性研究的不足。文章中结合金融服务外包的实践案例,基本采用我国金融机构和提供商的实例。因此,研究对于我国金融服务外包具有实践指导意义。
【学位授予单位】:东华大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F832.2

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