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《东华大学》 2010年
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“需要体系”视角下企业协同满意战略模式研究

王卫平  
【摘要】:以企业利益相关者需要之间的关系问题为焦点,本研究从需要的基本概念出发,并以利益相关者理论为重要基础,尝试构建了“需要体系”的战略管理新视角。新视角用系统的观点将企业利益相关者的需要整合了起来,用“需要体系”融通了企业发展不同阶段的人本需要的变化。在新视角的覆盖下,已有的各种单方面利益相关者的满意战略——员工满意战略、顾客满意战略、企业社会责任战略等被融会贯通,从而构成了独树一帜的以企业关键利益相关者需要体系的协同满意为核心的战略管理模式。 在这一研究中,首先深入阐述了多个关键利益相关者的需要特征和需要层次,其次充分剖析并论证了企业利益相关者需要的系统性影响以及进化规律,接着阐明了以需要为主导的多种战略类型,最后实现了由满足单个利益相关者的战略向满足利益相关者需要体系战略的拓展。新模式的构建顺应了现代企业以人为本的管理发展的根本趋势,开创性地引入并建立了企业满意度、社会满意度和合作伙伴满意度的概念,揭示了其间的体系关系,并提出了满意度之间协同的战略思想,开辟了企业实施人本主义战略管理的一个具体途径。在满意战略的理论思考上向前推进了一大步。 有限的理论与初步实证研究表明,满足需要的程度直接决定企业的价值创造,因而,满足需要的强度和不同组合可以影响企业的长期竞争优势。同时,不只是各个利益相关者的满意度对企业业绩存在一定影响,而且多方利益相关者的满意协同度对企业战略绩效也具有显著影响。因此,企业必须从协同性和进化性考虑对多方利益相关者的需要体系进行战略管理。基于多种决策与评价方法的借鉴和应用,本研究展示了这样一个战略管理的基本模式:需要体系构建——需要层次与主导需要识别——满意度与协同度测评——满意战略制定与实施。 研究提出了满意战略的基本原则,将满足需要的基本方式分为层级满足、递进满足和协调满足,阐释了不同满意主导战略与环境的匹配特点及其战略组合变化,从而不仅提供了一种分析影响企业战略绩效的新的理论框架,而且为改进企业战略绩效提供了一种新的思路。
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