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基于社会网络的虚拟社区知识共享研究

雷静  
【摘要】:在知识经济时代,知识这种无形资源正逐步取代传统的有形资源(如土地、自然资源、资本和劳动力等)成为推动社会进步的关键因素,“知识就是力量”即是对此最好的诠释。然而大部分的组织和个人不可能拥有其所需的所有知识,而必须依赖与外界的知识共享来获取新的知识。 随着互联网技术的发展和普及,人与人之间的知识共享与交流不一定需要面对面,还可以凭借各种电子媒介,形成新的网上交流空间--虚拟社区(Virtual Community)。虚拟社区这种新的交流方式使得知识的共享与传播达到了前所未有的迅捷和广度,顺应了人们迫切的知识共享与学习的需求,在短短的时间里得到了迅猛发展,引起了理论界和企业界的关注,虚拟社区的兴起被认为是知识管理研究的重要推动力。 作为互联网上的交流平台,丰富的知识、热烈的讨论、及时的互动是虚拟社区繁荣发展的重要标志,如果社区内的成员积极参与知识共享,使虚拟社区成为汇集人气的空间和平台,那么他们也就会为虚拟社区经营者创造更大的利益,因此虚拟社区经营者的重要目标之一就是促进社区内成员之间的知识共享与交流。虽然虚拟社区为知识共享提供了一个便捷的交流平台,但并不是只要建了它,人们就会积极来参与共享。相对于知名社区网站,还有很多虚拟社区面临着用户参与不足、知识共享交流气氛不浓等问题,以致社区创建之后很快便走向衰落。因此,有必要研究虚拟社区中知识共享行为的形成机制与影响因素,进而探寻提高虚拟社区知识共享水平的措施。 从严格意义上来说,知识并不能脱离作为其主体的人而单独存在,知识是隐藏在人脑之中的,所以知识的共享传播是通过人与人之间的交互而产生的。近年来,学者们越来越关注知识共享活动背后的人与人之间的社会关系网络,基于社会网络的知识共享研究成为新兴的研究范式。该范式从社会网络的关系和结构角度来分析知识共享行为。 目前基于社会网络的知识共享研究大都是针对团队或组织的,这些研究多采用实证研究的方法通过对各种横向数据的分析研究影响知识共享行为的社会网络中的关系和结构因素。虚拟社区的虚拟性和开放性使得虚拟社区的知识共享有别于传统组织、团队中的知识共享,有其特殊性。虚拟社区中知识共享的过程和特点有待进一步的探讨分析,同时,虚拟社区中成员间的社会关系也有别于传统组织或团队中的社会关系,其社会网络的结构和对知识共享的影响作用也有待于进一步探究。 本文正是基于以上背景,在前人的研究基础上结合社会网络理论、知识共享理论和公共物品理论,运用社会网络分析、统计分析方法和软件工具,结合对一个专业虚拟社区的实证分析开展基于社会网络的虚拟社区中的知识共享研究。论文的主要研究内容包括: (1)基于社会网络的虚拟社区知识共享研究理论框架的建立。从虚拟社区与传统社区的对比分析得出了虚拟社区的特点,进而对虚拟社区中的知识共享过程进行分析与阐述,总结了虚拟社区中的知识共享相对于传统的组织知识共享的特点,并对虚拟社区中的知识共享水平的衡量提出了量化的方法;最后,从社会网络的视角分析了虚拟社区中成员间的人际互动关系和知识关系两种关系对知识共享行为的影响。 (2)虚拟社区知识共享网络模型的建立。在前述理论框架的基础上,对虚拟社区中的知识共享网络进行分析建模,并从理论上分析了两种关系间的相关性,然后结合前面虚拟社区知识共享的过程和特点分析,从虚拟社区中知识的公共物品特性分析入手,将虚拟社区的知识共享行为看作是产生社区公共知识的集体行动,从理论上分析了虚拟社区知识共享行为的形成机制,结合实证分析对虚拟社区知识共享网络的结构模式和两种关系之间的相关性进行了解析和验证。 (3)虚拟社区中知识共享网络的演化和对知识共享的影响分析。首先运用社会网络分析软件工具对知识共享网络中两种关系的联结强度、节点度、网络密度、网络中心性、互惠指数等关系和网络结构指标在各个时期的演化进行了分析,并与各个时期该社区的知识共享水平进行对比,通过对各个时期的知识共享网络中的关系和结构指标与社区知识共享水平之间的相关性分析揭示了知识共享网络的关系和结构对虚拟社区知识共享的数量和质量的影响和作用。 (4)虚拟社区知识共享支持策略的研究。从虚拟社区知识寻求者的支持与培养、个性化的知识共享技术支持、虚拟社区核心成员的发展与培养三个方面探讨了虚拟社区的知识共享支持问题。 本研究的创新点可以概括为以下几点: (1)建立了融合人际互动关系和知识关系的虚拟社区知识共享网络模型。在基于社会网络的虚拟社区知识共享研究中,同时考虑和分析了人际互动关系和知识关系两种关系对知识共享的影响,而在已有的研究中大多只研究了一种关系的影响。 (2)提出从纵向的、动态的视角研究社区成员关系与网络结构对虚拟社区知识共享水平的影响。本研究考虑到虚拟社区的虚拟性和开放性,运用纵向的历史数据展现了虚拟社区知识共享网络的演化和社区知识共享水平的变化,从中发现知识共享网络的关系和网络结构对虚拟社区知识共享的影响和作用,属于动态的分析。而现有的关于社会网络对知识共享的影响研究大多是假定社会关系和网络结构是不变的,属于横向的静态的分析,这一假设不适合于虚拟社区这种高度动态变化的网络。 (3)结合社区知识的公共物品特性对虚拟社区知识共享网络结构和知识共享行为形成机制的分析,而已有的研究中还未见有对虚拟社区中的知识的公共物品特性的分析。 (4)提出个性化的虚拟社区知识共享支持系统框架。结合社区成员的知识关系与人际互动关系提出了个性化的知识共享支持系统框架以提高虚拟社区的知识共享效率和水平。 本研究是对当前知识共享和社会网络领域的理论与应用研究的发展和补充,为虚拟社区中的知识共享研究提出了一个新的研究视角,具有重要的理论价值,同时研究结果也对如何提高虚拟社区知识共享效果和活跃社区人气,使社区成员能更多地从中获益和为其经营者创造更大的价值具有一定的参考价值,具有重要的实践意义。 为了从纵向的、动态的角度研究虚拟社区中的知识共享问题,本研究通过网页抓取软件抓取了一个有代表性的专业论坛型虚拟社区--ChinaASP从2001年7月至2011年6月底跨度为10年的历史数据,数据完整地展现了随着该社区的发展其知识共享网络的演化和知识共享水平的变化过程,为本研究提供了完备的实证数据基础。


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