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《东华大学》 2017年
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S集团信息化系统实施效果评估研究

段哲慧  
【摘要】:在国家信息化发展战略和宏观政策的引领下,在市场环境越来越激烈的竞争压力下,国内企业对信息化工作越来越重视,大力投入信息化建设与系统实施已成为企业生存与发展的必经途径,通过信息化建设,全面整合企业内外部资源、努力提升企业的信息化系统实施效果,成为企业保持自身优势、赢得市场竞争的重要手段。随着国内企业对信息化重视程度的提高,企业在信息化系统实施方面的投资也逐步增大,S集团作为国内服装零售行业的龙头企业,在信息化建设上也做了大量投入。随着企业在信息化建设方面的投入逐步增加,企业的利益相关者对投资信息化产生的效益也提出了更高的要求,对投资信息化产生的回报也寄予更高的期望,作为上市公司的S集团,对企业信息化投资的绩效评估也日益重视。但是鉴于信息化从建设、实施到产生效益,具备一定的迟滞性、隐蔽性和难以计量性,导致企业无法对信息化系统的实施效果做出有效的判定。本文研究的主要目的,就是为构建出符合企业实际、操作性强、具有一定科学性和适用性的综合评估指标体系,既满足S集团当前的需求,又可结合行业内信息化系统实施评估的现状,做进一步改善、优化和推广,使企业能够对信息化系统的实施工作做到常态化的监督和管控,对实施效果做合理、科学的评估并不断改进,真正的发挥信息化对企业的驱动作用。本文以S集团当下的迫切需求为出发点,大量研究了国内外企业信息化系统实施评估理论的发展、以及信息化评估在国内的实践状况。在充分研究相关文献的基础上,以平衡计分卡(BSC)为理论基础,从财务角度、内部流程角度、客户角度、学习与成长角度筛选评估指标,并经过专家评估构建起符合S集团实际经营状况的信息化系统实施效果评估指标体系。鉴于常见的评估方法各自适用场景不同,本文在充分研究平衡计分卡的理论基础上,结合层次分析法构建了评估模型,通过问卷发放与调研,获取了专家对不同层次元素的比较评判数据,并据此计算得出相关指标的权重数据。在此基础上,结合模糊综合评判法构建了模糊判断矩阵,对S集团信息化系统实施的效果进行了综合评判,得出了S集团信息化的实施效果,验证了评估指标体系与模型的合理性与实用性。并根据得出的分析结果,提出了S集团信息化的优化路径、建设方向和保障措施。本文在对国内外相关理论研究和实际应用深入研究的基础上,将平衡计分卡、层次分析法、模糊综合评判三种方法综合运用,将主观定性分析与定量分析相结合,取长补短、实现了优势互补,进一步完善了信息化实施效果评估理论在企业的实践。
【学位授予单位】:东华大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:F426.86;F270.7

【参考文献】
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