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服装外贸企业CRM应用研究

何丽华  
【摘要】: 纺织服装业面临着瞬息万变的市场需求、全球性竞争、复杂的经营管理、提前期变长而产品生命周期缩短的挑战。这些挑战要求企业快速准确地捕获市场信息,快速生产出符合市场需求的产品,并使新产品能快速地到达消费者手中。但纺织服装业由于在产品的生产、销售、流通各环节之间以及各环节之内信息流通不顺畅而错过了许多商机。为了提高企业对市场的反应速度,国内的纺织服装企业纷纷采用信息技术,引入CAD、MIS、ERP、CRM、SCM等信息系统,使自己的生产、管理信息化,从而大大提高生产效率。 本文的项目背景是为上海市道尔奋服装外贸公司开发一套CRM(客户关系管理)系统,以使该公司的工作自动化,提高公司工作效率。笔者在深入研究CRM理论的基础上,根据公司的实际需求,给该公司开发了CRM系统。笔者在项目开发中参与了需求分析、总体设计;把JAVA三层架构技术应用在报价模块中,完成这一模块的详细设计、编码及测试。在系统集成模块、移动CRM模块的设计中,笔者解决了两个关键技术: (1)为了解决本项目中CRM和该公司的下属生产企业的ERP两个异构系统的集成问题,以消除企业中的“信息孤岛”现象,本文采用了Web Service技术。分析了Web Service技术中的XML SCHEMA、SOAP、WSDL、UDDI之后,本文提出基于Web Service的异构系统集成方案。该方案在客户端采用微软提供的SOAP工具SOAPTOOLKIT20,用VB语言编程;在服务器端安装APARCHE的AXIS SOAP服务器,用JAVA语言编程。本文根据实际需求,应用这一方案,最终实现了两个异构系统:CRM和ERP的集成。 (2)MCRM(Mobile CRM,移动CRM)是CRM的一个发展方向,MCRM使得用户可以通过移动设备与B/S结构的CRM系统进行交互。 服装外贸企业CRM应用U干究 本文引入JZME技术,应用JZME对HTTP的支持,用JZME编程,在 M工Dp(Mobile Information DeviCe Profile)提供的测试JZME应 用程序的模拟环境上进行测试运行,实现了移动设备与CRM系统的 交互。 本文把CRM理论与服装外贸企业的实际背景相结合,给一服装 外贸企业开发了CRM系统,该系统在同类企业中可推广应用,具有 很高的实用价值。


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