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《东华大学》 2005年
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基于BSC的商业银行业务流程再造的执行体系及实证研究

张翔  
【摘要】:随着金融业的开放,商业银行业即将面对激烈的竞争。为了在竞争中获得胜利,银行业纷纷开展了各种形式的再造活动,于是作为银行再造核心的银行业务流程再造是一个很大的热点。银行业业务流程再造也从简单的信息化阶段一直发展到各种形式的经营创新。产业环境、信息技术的发展、客户的需求、成本定价系统的改变四个驱动力都促使了银行坚定地执行业务流程再造战略。原有的流程已经不适应新的竞争,银行业需要改进它过去以自己为中心的业务流程,将所有的产品和服务都调整到以客户的价值为核心。 1992年Kaplan和Norton的《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》在《哈佛商业评论》的发表标志着平衡计分卡理论的诞生。经过十几年的发展,平衡计分卡从最初只是一个更完善的绩效评价系统,演化为一个全新的注重企业组织整体战略实施与完善的管理系统。平衡计分卡将战略转变为目标和衡量方法,这些目标和衡量方法分为财务、客户、内部经营、学习和成长四个维度。通过将战略目标一步步地分解到各个维度,建立完整的平衡计分卡。从而可以利用分解好的战略指标就能更好地执行战略。 本文利用驱动力和业务流程再造战略以及其绩效之间的关系建立了理论模型。利用平衡计分卡观点将业务流程再造战略分解,在结合前人研究成果设计了最终的实证模型。通过和上海若干商业银行部分高层领导的访谈,设计了调研问卷。问卷发放到上海各个商业银行,通过其中若干家银行获得的问卷结果,并应用统计分析软件,得出符合中国商业银行的业务流程再造的执行路径。指出产业环境、信息系统、成本定价策略、客户需求为银行业务流程再造的诱因;指出财务面、客户面、内部经营层面为影响银行业务流程再造战略绩效的主要
【学位授予单位】:东华大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:F830.33

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 邓蓉;基于BSC的电视媒体组织绩效评估研究[D];湖南大学;2010年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前5条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 朱佑国;潘吉仁;;合同总体策划过程中的定量化分析方法[J];安徽建筑工业学院学报(自然科学版);2008年02期
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中国重要会议论文全文数据库 前5条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 韩广;基于循环经济的资源型企业业务流程再造研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
2 范高贤;基于价值网的企业再造研究[D];北京交通大学;2010年
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5 胡威;商业银行信用风险管理优化研究[D];中南大学;2011年
6 薛琳;基于生命周期的企业战略业绩评价研究[D];首都经济贸易大学;2011年
7 刘新宇;基于全面风险管理的中国商业银行内部控制研究[D];辽宁大学;2011年
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9 韩明;基于流程理论的商业银行价值管理研究[D];湖南大学;2009年
10 李爱英;我国城市商业银行战略管理研究[D];天津大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王代诚;农信社人力资源管理问题的研究[D];山东农业大学;2010年
2 张春锋;BSC在黑龙江省宣传部门绩效管理中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
3 曹玉;黑龙江农业信贷风险预警体系研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
4 张凤华;PF银行运营流程再造[D];哈尔滨工程大学;2010年
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 邓婕;;平衡记分卡在公益性科研机构绩效评估中的运用[J];财会通讯;2009年19期
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5 林洪美;;试谈中国广电传媒绩效评估指标体系的构建[J];中国广播电视学刊;2006年08期
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7 杨道玲;于施洋;;论电子政务绩效本质及其评估导向[J];中国管理信息化;2009年06期
8 张庆文;马苓;;大学绩效评估指标系统的信度与效度分析[J];河北大学学报(哲学社会科学版);2009年03期
9 李敏;赵静;;浅析利益相关者理论对企业绩效考核的影响[J];华商;2008年14期
10 刘向东;孙道银;;转型时期企业化公共组织的绩效评价研究——基于我国电视媒体产业的个案分析[J];经济管理;2008年10期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 林洪美;中国媒介组织绩效评估研究[D];厦门大学;2006年
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中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 后毅;新闻出版行政管理部门绩效评估指标体系的设计与测定[D];国防科学技术大学;2004年
2 邹玮;基于平衡计分卡的内部审计绩效评价研究[D];兰州理工大学;2007年
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5 殷晓宝;基于利益相关者的非营利组织绩效评估[D];上海师范大学;2007年
6 李晓琴;法治政府测评指标体系研究[D];武汉理工大学;2008年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙德轩;;平衡计分卡及在商业银行的应用[J];商场现代化;2006年08期
2 程群;;平衡计分卡在商业银行业绩评价中的应用与思考[J];武汉金融;2009年06期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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7 苏文川;;服务国家建设 服务商业银行——代前言[A];中国投资学会获奖科研课题评奖会论文集(2002—2003年度)[C];2003年
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9 建设银行北京市分行研究部课题组;沈佩龙;;商业银行风险管理体系研究[A];银行与投资——中国投资学会2005—2006年度获奖科研课题选编[C];2005年
10 ;我国商业银行利率风险管理研究[A];中国金融学会第八届调研报告评选获奖论文集[C];2005年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 韩军;“流程银行”并不遥远[N];金融时报;2007年
2 交通银行发展研究部课题组;实现“部门银行”向“流程银行”的转变[N];金融时报;2006年
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4 特约嘉宾 中国社科院金融研究所银行研究室主任 曾刚;组织架构、业务流程再造与银行执行力[N];中国城乡金融报;2008年
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8 王明贵 中国航空工业国际控股有限公司发展规划部主管业务经理;以平衡计分卡助推管理变革[N];中国航空报;2009年
9 记者 廖继锋;华润锦华率先推行平衡计分卡[N];证券时报;2004年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王李;中国商业银行再造研究[D];吉林大学;2009年
2 陈丹;我国商业银行盈余管理与绩效评价研究[D];西南财经大学;2008年
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5 薛峰;我国商业银行产业组织结构与产业竞争力研究[D];西南财经大学;2010年
6 孙宏;我国商业银行产品创新管理研究[D];东北林业大学;2005年
7 何亮;商业银行的厂商理论[D];暨南大学;2005年
8 宋安平;商业银行核心竞争力研究[D];厦门大学;2003年
9 任壮;我国商业银行兼营投资银行业务研究[D];东北林业大学;2005年
10 彭纯;商业银行组织管理模式研究[D];华东师范大学;2006年
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1 张翔;基于BSC的商业银行业务流程再造的执行体系及实证研究[D];东华大学;2005年
2 许晓永;商业银行流程再造的绩效考评[D];武汉大学;2005年
3 董再英;我国商业银行绩效评价的思考[D];西南财经大学;2007年
4 熊生铭;商业银行价值链重构问题探讨[D];西南财经大学;2006年
5 刘亚男;基于平衡计分卡的商业银行绩效管理[D];东北财经大学;2007年
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7 常红响;我国商业银行财务危机预警机制研究[D];大连海事大学;2008年
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