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《华东师范大学》 2010年
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基于J2EE的客户关系管理信息系统的设计和实现

李东  
【摘要】:摘要内容:客户关系管理已成为目前企业管理决策的重要部分,企业为了提高效益和客户的品牌忠诚度,纷纷采用企业信息系统来辅助其业务活动,以提高企业的工作效率,改善企业的经营管理水平,降低企业的管理成本,加快企业对市场的反应速度,从而在市场中占有有利地位。客户关系管理系统就是在这种情况下应运而生的。 系统为使用B/S结构的招聘系统,系统选择J2EE与SQL Server 2005为开发环境,按照软件工程方法,首先对系统进行了需求分析,并使用UML面向对象建模技术,逐步给出系统的用例图,并进行系统的总体设计。然后通过将系统分为营销管理模块、客户管理模块、服务管理模块、统计报表模块、基础数据模块等五个主要模块进行了系统的详细设计,包括界面的设计和数据库的设计。系统采用了信息安全策略,最后对系统进行测试,完成了既定目标。 本系统已在本单位投入使用,取得了良好的经济效益和社会效益。提高了企业的竞争能力,由于该系统具有很大的灵活性、可靠性和易扩展性,对于其他相关系统也具有一定的参考和实用价值。
【学位授予单位】:华东师范大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:TP311.52

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