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《华东师范大学》 2011年
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基于文本挖掘的企业危机预警研究

高希瑞  
【摘要】:当今时代,企业竞争环境日益复杂,企业面临危机日益增多,企业危机预警对企业的重要性愈发凸显。同时,随着互联网和信息技术的发展,文本信息资源不断增多、内容不断丰富,成为了企业不可或缺的有效预警资源。近年来,文本挖掘的研究受到国内外学者关注,并取得了一定的研究成果。本文通过研究危机基本理论、预警基本理论和文本挖掘的基本方法,把文本挖掘技术和企业预警理论相结合,参照信息分析预警的一般流程,构建了基于文本挖掘的企业预警机制,并对预警机制工作流程及其方法进行细化探讨。然后运用本文构建的预警机制进行实证研究,为伊利公司构建了以竞争对手蒙牛为警源,以蒙牛官方网站为监测信息源的企业预警机制。然后选取2010年6月至11月蒙牛官网信息为样本进行模拟预警,成功的对蒙牛整合君乐宝事件进行了预警。 首先,本文对基本理论进行了研究,分别探讨了企业危机管理理论、企业危机预警理论及文本挖掘基本方法。企业危机管理理论主要从企业危机的特点、危机来源及管理三个方面进行阐述;危机预警理论则从预警体系的构建及功能、预警指标体系、预警方法进行了阐述;文本挖掘理论部分主要探讨了文本挖掘的基本方法。 在文章第3部分,本研究结合企业危机理论、危机预警理论及文本挖掘方法,参照信息分析预警的一般流程,为企业构建了一套便于指导实施的企业预警机制。讨论了预警机制工作流程的8个部分,包括企业预警需求的制定及警源选择、监测信息源的选取、数据采集策略的制定、数据处理方法的制定、文本挖掘策略的制定、预警方法选取及报警规则的制定、警报分析及预警报告、预警反馈。 在文章第4部分,本研究运用本文构建的预警机制进行实证研究,为伊利公司构建了以竞争对手蒙牛为警源,以蒙牛官方网站为监测信息源的企业预警机制。并选取2010年6月至11月蒙牛官网信息为样本进行模拟预警,成功识别出蒙牛整合君乐宝事件这一危机警兆,并通过文本挖掘对警情进行了分析,最终生成预警报告。 最后,对本文的研究进行了总结,指出了本文研究的不足和本领域研究的展望,指出文本挖掘预警必将在以后的企业发展中发展更大的作用。
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