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《华东师范大学》 2018年
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旅行共享服务信任机制影响因素研究

袁航  
【摘要】:共享经济是当前互联网经济中的热门现象,在共享经济的发展中,信任机制的构建是推进共享经济获得长远发展的重要基础。在当前主要的共享经济类型中,旅行共享服务的发展对于信任机制的建立有着尤为重要的需求。旅行共享服务中,由于旅行行程跨越较远的距离,涉及较为高额的经济支出,同时存在一定的人身安全问题,因此旅行共享服务中构建有效的信任机制,是这一经济模式能够获得长远健康发展的首要前提。本文针对旅行共享服务的信任机制构建的影响因素进行了研究,将情感信任、制度信任、组织信任、认知信任作为影响用户选择信任机制构建的因素,对其具体的影响作用进行了实证分析。运用TAM模型的拓展模型UTUTA模型为框架,进行了结构方程模型的构建。通过实证分析,对本文的研究假设进行了验证。通过研究表明,制度信任(0.319)、认知信任(0.304)对信任机制的接受意愿有正向影响,制度信任(0.317)、组织信任(0.275)、认知信任(0.312)、情感信任(0.417)对用户的共享行为存在正向影响,用户的接受意愿(0.311)对用户的共享行为有正向影响;制度信任(0.124)正向影响组织信任,组织信任(0.143)正向影响认知信任;在所有假设中,除组织信任对用户接受意愿的影响作用不成立外,其余假设均成立。通过实证研究,本文对旅行共享平台信任机制的构建提出了相应的建议,从制度信任的角度来说,应加强制度建设,加强政府监管,完善各项准入机制及审核制度,注重对用户的审核,建立危机应急预警机制;从组织信任的角度来说,平台应注重合同、保险及第三方担保等多种保障措施,注重对旅游合作终端的审核;从认知信任的角度来看,应当改进服务质量,优化网站浏览体验,建立有效的售后服务解决方案,通过多种手段提升平台的品牌价值;从情感信任的角度来说,应当注重用户情感体验的提升,加强平台的个性化、社交化服务,注重用户互动等。希望通过建议的提出,能够为旅行共享服务中信任机制的构建提供一定的有益参考。
【学位授予单位】:华东师范大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:F724.6;F592

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