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企业管理者沟通能力结构与测量研究

张淑华  
【摘要】: 管理者沟通能力是现代企业管理者必须具备的重要素质之一。在世界经济一体化的今天,随着组织中不同文化成员之间的相互渗透,管理者的沟通能力更成为影响管理效能的重要因素,研究企业管理者沟通能力意义重大。前人对沟通能力的研究多集中在人际沟通能力结构与测量上,结构的建构带有平面、静态堆积特点,没有对成分之间的关系进行研究,没有划分层次,必然导致各成分之间的相互制约关系不明确。对沟通能力的测量承袭卡特尔的跨情境、跨内容的根源特质测量法,测量缺乏对象的针对性和测量情境的典型性;对管理沟通能力的研究多见于理论的阐述,实证研究少见,所见到的实证研究更缺乏系统性。造成这种现象的原因在于缺乏更高层的理论框架的指导。在沟通能力对管理效能预测功能研究上也仅限于对个体成就的预测研究,未见对组织效能预测功能研究。 本项研究选择科学的系统论和皮亚杰的结构论作为方法论指导,解决以下三个问题:一是建构并通过实证研究验证企业管理者沟通能力多层次、多维度结构。与前人建构不同,本项研究针对企业管理者的工作特点,将管理者沟通能力建构为一般的人际沟通能力和特殊的管理沟通能力两部分,认为二者具有层级关系,并通过实证研究验证了这一观点。这一研究结果将推进能力测量的发展。另外,我们以结构与功能统一的思想为依据,从心理功能角度建构人际沟通能力结构和管理沟通能力结构,即建构的是能力的多维功能结构。体现了各因素对外部情境的功能和各因素之间的相互制约、相互协同关系。这是对卡特尔静态特质分析的突破,在能力测量研究上实为少见,也将成为能力结构建构的发展方向。二是研究沟通能力各成分之间的转换规则,以便揭示沟通能力内部心理活动规律,丰富沟通能力理论。三是探讨管理者沟通能力对管理效能的预测功能,对个体成就预测功能研究将丰富沟通能力功能理论,对组织效能预测功能研究则是首开先河,填补空白。本项研究从结构的组成成分、各成分内部活动规律及各成分对外部的预测功能三方面全面的阐述管理者沟通能力结构思想,是系统论和结构论在能力测量领域中的尝试和应用,如此系统的研究在沟通能力研究史上尚未见过。本研究具有重大的理论意义。本项研究结果将为企业管理者的选拔、培训、评定和晋升提供测量工具,有助于我们做到人事匹配,减少人才浪费。因此,本项研究还具有重大的实践意义。 本项研究以企业管理者为被试,综合运用访谈法、开放性问卷法、重要性等级评定法和封闭式问卷法收集资料,编制了典型管理沟通情境下行为反应类目迫选问卷和等级评定问卷,并采用探索性因素分析、验证性因素分析、相关分析、差异检验、项目分析等多种统计方法,从多角度对问卷进行了预测、项目修改,使正式问卷取得较好的信度和效度。之后又用结构方程建模和多元逐步回归分别探讨了沟通能力结构内部活动规律和对外部管理效能的预测功能,得出很多有价值的结论。 本研究创新之处: 1.本研:记以系统认和皮亚杰的结构论为方法论指导建构的管理者沟通能力多层次、多维度 结构论,在企业管理者沟通能力研究上还是首创。 2.对测量情境按其功能价值做归类研究,据此设I典型管理沟通情境为测试背景,更能揭 示管理者在管理情境中的沟通行为特征,有助于提高测盆的预测效度。这在沟通能力测 量研究上,甚至在能力测量研究上是少有的。 3.本课题在对管理的组织绩妙方面所做预测研究实是开拓性研究 4.本研究得出很多有价值的结论, .企业管理者沟通能力是由管理沟通能勺和人际沟通能力高低两层组成的结构,位居上层 的管理沟通能刀对下层的人际沟通能力各成分具有调节作用。 .人际沟通能力处由沟通倾向、沟通认知能力和沟通技能三成分组成,其中钩通认知能力 是沟通倾向和沟通技能之间的桥梁。沟通倾向与沟通认知、沟厂认知与沟通技能之间存 在直接的相互作用. .管理沟通能力由情感沟通能力、协调沟通能力和创新激励沟通能力组成。 .管理昔沟通能力对管理的组织绩效具有正象应,而对其个人咸优具有负效应; .中层管理者的人际沟通能力与管理沟通能少,对组织绩效具有重要的预测功能;基层管理 者的言语表达技能对提高其管理绩妙具有1要预测功能.这些结论对不同层级管理者的 选拔、评定与晋升提供了重要沟参考依据.


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