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《华东师范大学》 2001年
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以读者为中心之图书馆研究

李维海  
【摘要】: 提供服务是图书馆活动的根本目的。然而纵观整个图书馆的发展史,一直是重藏轻用的,文献资源建设(包括文献收集和整理等)被认为是图书馆的首要任务,向读者提供信息及其他服务则被看成了次要目标。在这一观念的主导下,图书馆被作为一个职能型的机构,而非服务型的机构来运作,致使图书馆无论从组织结构、员工管理、评价等各方面都是以图书馆自身及其职能为中心的。信息时代的来临,以及20世纪90年代以来因特网和现代通信技术的发展影响到了整个世界范围,信息服务领域无论从技术手段还是服务方式上都发生了巨大的变化。图书馆作为传统的信息服务行业,也投入到了技术革新的热潮中,服务的改进则显得相对的滞后了。 本文研究的目的,旨在探索如何通过管理的变革和服务的变革构建以读者为中心的图书馆问题。文章首先剖析了图书馆服务及管理的现状,指出了大学图书馆未转向以读者为中心的症结所在。接着讨论了管理变革的问题,围绕着组织变革、员工发展和以读者为中心的图书馆文化三个方面展开。在解决了管理变革的问题后,文章试图从文献信息的获取与拥有、加工与整理、提供与传递、咨询服务和读者教育以及增值服务等几个方面构建以读者为中心的图书馆服务模式。文章随后提供了三个以读者为中心的图书馆服务的案例分析。文章最后将几种对图书馆定位的观念进行了分析和比较,提出采用“一站式服务”的模式建立以读者为中心的图书馆。 本文认为,图书馆应重视其服务,并从读者的角度来考量,服务应该是以读者为中心的。以读者为中心的图书馆服务,要求文献信息流从进入图书馆前的筛选到进入服务领域满足读者需求的全过程,都要建立起以读者为导向的管理和控制,从图书馆的组织结构和管理方式上进行变革,改造等级制结构,建立以团队为基础的组织结构,实施面向读者的业务流程控制。员工是图书馆的重要资源,是图书馆服务同读者需求之间的桥梁,有效的员工管理和发展计划以及以读者需求为导向的图书馆文化是建立以读者为中心的图书馆和图书馆服务的基础和保证。在服务变革、组织再造、员工发展的框架下,建立起真正以读者为中心、以服务为基础的图书馆是当代大学图书馆的目标和归宿。 本文共分六个部分: 第一部分“引论”。介绍了文章的研究背景、研究内容和研究目的。 第二部分“大学图书馆现状及问题分析”。分析了图书馆服务和图书馆管理的现状,对存在的问题进行了深入的分析和探讨。 第三部分“以读者为中心的图书馆管理变革”。文章从三个方面讨 论了管理变革的问题,包括组织变革、员工发展和图书馆文化。在组 织变革中,主要讨论了建立读者导向、以团队为基础的组织结构以及 业务流程控制。图书馆的组织变革并不是要创造一套全新的组织结 构,而应该致力于改造原有的组织结构,采用灵活、富有弹性的团队 方式,加强面向读者需求和面向服务的业务流程的控制。员工发展方 面则探讨了员工定位的问题和员工应具备的能力问题。这些能力可以 被分成两类:基于知识和技能的能力以及基于情绪和交流的能力,后 者即所谓的情商。图书馆员的核心技能包括:识别并且满足读者的信 息需求;辨别、获取、组织、整理及评价知识和信息;专业的发展, 以及更新与计算机信息技术相关的技能;基本的组织管理能力;人际 关系和交流的技能等。关于图书馆文化,文章指出,只有图书馆作为 一个不断发展的有机体,进入良性循环中,才能保持健康的图书馆文 化,促进以读者为中心的图书馆的发展。 第四部分“以读者为中心的图书馆服务”。从文献信息的获取与拥 有、加工与整理、提供与传递、咨询服务和读者教育以及增值服务等 五个方面构建了以读者为中心的图书馆服务的框架和模式。文章首先 讨论了文献信息的拥有、获取以及两者之间的关系问题。对于文献信 息的加工和整理,则提出了对传统工作改进的思路,包括:利用外部 资源,简化传统图书馆文献整理工作;从文献加工向以读者为中心的 文献资源整理转变;整合因特网资源和本馆文献资源;维护书目数据 库,改进其检索性能等。对于文献信息的提供与传递,重点探讨了借 阅合一、书库管理和馆藏管理、流通规则管理、流通人员承担部分咨 询工作以及馆际互借和文献传递等问题。文章从如何培养读者“独立 地使用信息资源,成为自给自足的读者”的角度探讨了参考咨询与读 者教育的问题。在增值服务方面,首先对增值服务的概念和范畴进行 了界定,然后分别讨论了图书馆网站和OPAC、远程教育以及终身教 育的问题。 第五部分“案例分析”。提供了三个案例,分别是项目团队在图书 馆中的运作、基于团队的图书馆决策系统和以读者为中心一一香港高 校图书馆资源共享模式分析。 第六部分“结束语”。对比分析了几种对大学图书馆的定位,提出 了建立以读者为中心的图书馆应该倡导“一站式服务”的模式。 关键词:大学图书馆,以读者为中心,图书馆服务,管理变革,员工发展
【学位授予单位】:华东师范大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2001
【分类号】:G250

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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【参考文献】
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