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以公共关系学为构建的图书馆管理研究

林晓  
【摘要】: 本文是以公共关系为构建,以人本思想为指导的图书馆管理研究。本文同时吸收了管理学、心理学等学科的优秀成果,就网络时代图书馆管理所面临的新问题进行深入的探讨和研究。 全文分为六章,特点是内容详实、图文并茂——共有各类图表三十二个。 第一章为引言。首先,指出古今中外管理的历史其实质是一部人类人本管理的历史,因此“以人为本”应成为图书馆管理工作的指导思想。其次,指出图书馆作为社会组织与公共关系学的研究构架有必然的联系,因此在管理中学习公共关系学的研究方法能给图书馆管理带来新的飞跃。在图书馆管理中运用公共关系学的核心是加强图书馆与其公众的双向交流,了解社会各方面对图书馆情报管理的要求,争取社会公众的理解、认可和支持,并通过社会公众及图书情报用户反馈的信息,提高工作人员的积极性,最终增强图书情报管理的能力。 第二章系统分析了网络环境下图书馆的新要素。在传统图书馆管理学中图书馆要素指的是“书、人、法”,而笔者在此基础上将公共关系学中的“主体—传播—对象”作为图书馆要素的切入点,提出图书馆主体管理以人为中心可细分为馆长、中层领导及普通员工(其中除人以外的主体可分为图书、光盘、数据库、网络信息、图书馆建筑等);对象管理重心也从原来的“书”转变为图书馆公共关系的客体:读者公众、政府公众、新闻媒介公众、兄弟图书馆公众和社区公众;图书馆与公众之间的联系纽带就是运用传播媒介,笔者深入分析了各种传播媒介的特点及其用途,为主体与对象之间建立合理、通畅而且是以双向交流为特点的沟通渠道。 第三章着重指明了图书馆的工作新程序。在以往工作流程(采购、编目、典藏、流通)的前提下,针对特殊问题的处理(图书馆向主管部门提出资金申请、准备新闻发布会、拓展专题咨询业务、着手网络布局等)提出管理的新元素:调查管理、评估管理和反馈管理。这三个工作程序不是针对图书馆的物质条件或仅仅局限于人员结构的调查、评估与反馈,而是以广泛接触图书馆各层次公众,赢得他们的好感,获得他们的支持并塑造图书馆形象为目的。调查管理更注重公众对图书馆知名度和美誉度评价的调查;评估分类中的社会效益评估更将图书馆这种文化单位的社会效益用“费用—效益分析”方法,以一定货币量来衡量;反馈管理是笔者在双向交流的基础上进一步强调的,图书馆不仅要反馈工作总结,而且要做到前期反馈和同期反馈,以及时反馈各类信息给相关人员。 第四章特别强调图书馆管理体系中意识的意义。由于“人的意识 不仅反映客观世界,并且。创造客观世界”,因此意识具有行为的功能, 团队意识、形象意识、社会意识、公众意识、开放意识、互惠意识、 传播意识、服务意识、危机意识、成就意识是图书馆应具备的十大意 识。在这些意识的指导下图书馆能发挥更大的作用。 第五章公共关系学在图书馆管理中的实施。笔者着重论述了危机 管理、图书馆CIS策略管理及高校图书馆社区信息服务。第一节危机 管理是在危机意识的指一导下,让图书馆工作人员去了解危机、控制危 机,提高处理危机事件的能力。笔者用辩证法的思想去分析图书馆危 机,指出危机不仅有破坏性,同时也具有建设性,特别提出了科学的 危机观:预防是解决危机的最好方法, 机。危机一方面代表着危险的境地, 另一方面也意味着大量的机会 如果以危机为契机 精心策划,积极进取,不仅能化险为夷 转危为 安,而且能变危机为机会。 提出了危机预防管理的对策模式图,并对 预警分析和预控对策进行一定的量化分析 使抽象的概念变为可视图 表。 对己发生的危机提出危机处理原则如:及时性原则 、诚实性原则、 责任性原则 二L作程序, 积极性原则、准确性原则等,并详细研究了危机处理的 针一对不同对,象采取不同的对策,做到有的放矢。第二节图 书馆CIS(组织识别系统)战略管理,由于CIS不仅有识别功能而且 其本身就具有管理功能,因此通过CIS战略管理可以有效加强图书馆 的管理。CIS包括MIS(组织理念识别系统)、BIS(组织行为识别系 统)、vIS(组织视觉识别系统)三个部分。MIS是图书馆发展的内在 动力和源泉,它解决了图书馆使命和管理哲学的问题;B一[S是图书馆 的实践行为,它明确了图书馆全体人员的行动和方向;v巧是最引人 注目的内容,它确定了图书馆最终的统一标识。图书馆如何导入CIS 管理是研究的重点,综合了欧美和我国的实际情况,指出并不是侮个 图书馆都能或都有必要进行CIS管理,要实事求是,根据需要确定是 否要导入CIS,同时提出了图书馆CIS导入工作的七个步骤:1.CIS 管理确立;2.图书馆调查;3.CIS概念确定;4.设计开发;5.编制CIS 手册;6,完成与导入;7.贯彻执行。第三节高校图书馆社区信息服务, 提出社区发展是社会进步和文明的缩影,社区信息服务特别是高校图 书馆社区信息服务,能给高校图书馆带来新的生命力。高校图书馆的 藏书总量大于公共图书馆的藏书总量,而高校图书馆服务对象主要还 是在校的师生,虽然高校图书馆在某些专业信息方面无法满足师生的


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