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《华东师范大学》 2004年
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CRM系统在我国证券业的应用分析

夏媛媛  
【摘要】:加入世界贸易组织后的中国证券市场逐步开放,证券市场的国际化竞争态势已成必然;与此同时,金融混业、金融创新和技术发展等各种浪潮也在不断冲击着券商。面对经济一体化、金融国际化、信息网络化的新形势,中国证券业即将面临日益加重的、来自国内外的双重竞争。这场竞争不仅仅是人、技术、产品、服务、市场的竞争,更是一场管理思想、经营理念的竞争。中国年轻的证券公司在提高服务、加速产品、技术和制度的创新、合理配置资源的同时,更要利用先进的信息技术,构建先进的网络化信息管理平台,来支撑业务发展和经营决策,提升企业对市场的快速反应能力。目前,越来越多的中国证券公司意识到客户关系管理系统(CRM)对于形成自身核心竞争力的重要性。 在本文中,笔者立足于当前中国证券业的整体环境,从证券商的经营情况入手,分析造成券商经营不佳的问题所在。在此基础上,讨论实施客户关系管理系统能够解决哪些问题。同时,对比国内外证券业的CRM应用程度,找出我国证券业实施CRM的差距。在文章的后半部分,笔者结合国内证券业CRM的具体案例,分析此案例的优点与不足,并结合某证券公司上海总部的调研结果,形成一个国内证券业CRM的解决方案以及应用于不同层次的CRM系统。文章最后,笔者展望未来,总结了CRM的发展趋势。
【学位授予单位】:华东师范大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:TP399

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
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4 林慧群;大牛证券客户关系管理(CRM)系统方案设计及实施[D];西南交通大学;2012年
5 黄斌;证券公司CRM系统设计与实现[D];电子科技大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前5条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 裴鸿斌;丁蕾;;CRM系统在证券业的应用与探讨[J];才智;2010年16期
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9 董顼;王府井百货株洲店关系营销应用研究[D];中南大学;2010年
10 刘建利;基于CRM的高校学生管理系统研究与实现[D];电子科技大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 宗传宏,聂祖荣,李波;证券公司客户关系管理研究[J];商业研究;2004年06期
3 闫换新;面向集中交易的证券客户关系管理系统规划[J];商业研究;2005年03期
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中国重要报纸全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【相似文献】
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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6 严雪;我国连锁酒店CRM系统的构建与应用研究[D];西南财经大学;2009年
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10 管绍贤;基于决策树技术的保险CRM系统的设计与实现[D];哈尔滨工程大学;2008年
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