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基于人际情报网络的企业社会资本战略研究

郭艳辉  
【摘要】: 人际网络和社会资本都是近一二十年来才兴起的研究热点,而且都在研究起步后不久就作为学术研究方法与工具迅速渗透到政治、经济、管理等多个学科领域。 国内外情报学专家也在20世纪90年代,人际网络兴起不久时就意识到了人际网络的理论价值并用于研究竞争情报活动和竞争对手等方面,于是产生了人际情报网络理论。人际情报网络理论的研究以其动态、全面、基于人际交流、重视人际资源等特点成为了基于文献资源,重视文献交流的传统情报方法的一大挑战,在情报学界得到广泛的研究和应用。 对于社会资本方面的研究,虽然国内外都呈现持续升温的势头,但是理论都尚不成熟,很多争议尚无定论。目前国内外对于社会资本的研究主要集中在社会资本的基本理论和概念的界定,社会资本获取稀缺资源的工具性应用,以及社会资本如何增强企业竞争优势等方面。 实际上,很多企业家都已经意识到了以企业制度、文化、合作与信任、商标、声誉、地位等形式出现的社会资本对企业生存和发展的重要性,并且迫切需要改善自身的社会资本状况;与此同时,学者们也意识到社会资本是可以通过投资来进行有目的的建设的。但遗憾的是,对于对某企业而言最优的社会资本应该是什么模式,如何理性投资社会资本等问题,却缺乏系统和富有操作性的理论指导。 于是,很多企业家只能知其重要性而无从下手。有的搁置一边,有的虽然花费了不少时间和精力去做基于个人经验的探索,设计适合自身情况的社会资本成长方案,但是往往因为方法不够科学,不能“对症下药”,便做不到用最少的成本积累最重要最有价值的社会资本。 在此背景下,笔者研究了运用人际情报网络分析、构造企业社会资本的可行性,提出了一套企业社会资本战略实施方法的理论,对企业探索社会资本的理性构建提供了方法指导。 本文共七章,分为五个部分阐述了把人际情报网络用于分析和塑造企业社会资本的可行性、可操作性、必要性和重要性的方法论。 第一部分为第一章——“绪论”,对社会资本和人际情报网络理论的国内外研究史、研究现状分别进行阐述。并在理论背景下提出这两个领域目前研究中存在的问题,通过对这些问题根源的分析提出笔者的观点,明确研究内容、目的和方法。最后概括了本文的研究意义和创新之处。 第二部分即第二章和第三章。这一部分通过对社会资本、人际情报网络的相关理论的阐述,从二者的概念、特征、类型、构成,以及社会资本积累路径和功效等方面,不仅为后文阐述运用人际情报网络理论观点制定、实施企业社会资本战略做了理论上的铺垫,也论证了企业社会资本与人际情报网络之间的密切联系。 第三部分为本文的第四章——“人际情报网络是企业实现社会资本战略的手段”,从可行性、可操作性、必要性和重要性四个方面进一步论证了本文的观点——社会资本战略是研究目的;人际情报网络是社会资本的载体,是实现社会资本战略的科学工具。 第四部分即第五章和第六章。这一部分借助网络密度、网络集中度、行动者中心度等特征指标和网络分析软件NetMiner,介绍了一套运用人际情报网络定量分析企业外部社会资本状况的方法。在此基础上,建立企业内、外部社会资本战略模型,系统阐述企业制定和实施社会资本战略的方法,原则和注意事项。通过建立或改造企业内外部人际情报网络,拓展企业内外社会资本,以期达到提高企业竞争力的目的,为企业解决社会资本“做成什么样”和“怎么样去做”的问题提供一套科学的思路和方法。 第五部分即第七章——“结语”,主要对本文所作的研究成果和意义进行总结,提出本文不足之处,并展望了情报学和社会资本领域交叉研究的方向,以供后续理论和实践研究者参考。 本文创新之处主要表现在以下几个方面: 1、在人际情报网络理论指导下,运用定量分析和建模的方法分析和构造企业外部社会资本。本文采取定量计算网络密度和集中度,确定网络模式,并将节点间联系分级量化的方式,建立模型定量分析了企业外部人际情报网络;在此基础上,重新建立模型,阐述构建企业内、外部社会资本的方法。 2、研究社会资本的学者看到了对社会资本的利用却忽略了社会资本的培育和塑造。本文提出运用人际情报网络分析和塑造企业的社会资本形态,是为社会资本的研究提供了科学的工具。 3、情报学的学者在引入人际网络理论的时候,也都局限于人际情报网络在竞争情报领域的应用。本文的探索,为人际情报网络在企业管理方面的应用提供了新的思路。运用人际情报网络分析和构建企业社会资本,正好可以通过社会资本理论和人际情报网络方法论的结合,在弥补社会资本理论漏洞的同时将人际情报网络理论的应用范围拓展到更广阔的领域。 4、企业社会资本的形成本身就是一个长期积累的过程,没有长远和主动的规划很难取得满意的成效。在全球经济一体化的今天,社会资本已成为企业不可缺少的战略资源,企业社会资本战略的提出和方法探索不仅是满足企业要想在在这个竞争激烈的市场中保持和获得竞争优势的必须,也是顺应时代的需要。


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