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《上海师范大学》 2005年
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基于旅游者危机认知分析的旅游目的地危机管理机制构建研究

宋洪波  
【摘要】:旅游危机研究在国内是一个新兴的研究领域,它涉及到多个学科的交叉研究,包括:危机理论、旅游者行为理论、人地关系理论等。特别在旅游危机频繁发生的今天,旅游危机已经成为影响旅游目的地可持续发展的重要因素,因此旅游目的地必须加强对旅游危机的研究。 本文的研究是站在旅游目的地危机管理的立场上,以旅游者旅游危机认知为切入点,力图探讨旅游目的地危机爆发与旅游者危机认知和反应的关系。据此,构建旅游目的地危机管理机制。 本文共分六章。 第一章简述了论文的选题背景、研究目的及研究意义、研究方法与技术路线。并对相关概念进行了界定。 第二章对近些年国内外专家学者在旅游目的地危机领域里的研究成果进行了总结和梳理,为本文的研究提供资料借鉴。 第三章阐述了本文研究涉及到的理论基础,包括危机理论、混沌理论、旅游者行为理论等。 第四章采取了理论和实证相结合的研究思路,于2004 年12 月进行了一场问卷调研,取得了关于旅游者危机认知的数据,对数据进行了分析,为本文的研究提供了实证支持,同时本文也参考了他人的相关调研,力图使本文的研究科学可信。在此基础上探讨了旅游者危机认知中的五个影响因素,分析了旅游目的地与旅游者之间的危机信息传播特征以及旅游者在危机情景中的有限理性,据此描绘出旅游目的地危机传导的机制。 第五章以时间序列为纬度,针对旅游者危机认知的特征和规律,整合各项关键因素,构建旅游目的地危机管理机制。提出具体的对策,使本文研究具有实际指导意义。 第六章对论文进行了小结,并提出了有待于进一步研究的问题。
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