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《上海师范大学》 2009年
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基于现代网络和移动通信技术的旅游服务创新研究

邵雅琼  
【摘要】: 在现代服务业飞速发展和经济全球化进程加快的背景下,服务创新的重要性日趋凸显。当今的市场经济环境和消费者偏好快速变化的趋向,致使服务创新能力成为企业服务竞争的关键。而旅游业是现代服务业的重要组成部分,服务业的各种属性和特征在旅游服务中也有相应的体现,因此服务创新的需求也适用于旅游服务。旅游服务创新是保持旅游业发展的持久动力和必备条件。旅游业是信息密集型产业,信息是其生命力的源泉,旅游业与信息技术的结合具有内在的必然性,信息技术已逐渐渗透到旅游业的各个环节。现代网络和移动通信技术是现代信息技术的代表,因此,基于现代网络和移动通信技术的旅游服务创新研究就显得十分必要。 本文借鉴前人的旅游服务创新研究成果,进一步提出旅游服务创新的理念和方式,即运用完全交互的旅游服务创新理念,以现代先进的网络技术和移动通信技术为支持,使得旅游服务创新更能适应市场需求,顾客需求和时代需求。以此为出发点,本文创造性地提出了旅游服务3.0理念,即以旅游者和旅游服务提供者的“交互作用”为理念主导,以“Web3.0”网络及现代通信技术为服务平台和技术支持,从旅游者单方向接受旅游服务转为主动参与创造开发旅游服务和享受旅游服务的双向互动,实现旅游信息资源的高度聚合,优化配置以及旅游服务的个性化定制。在此基础上,进一步从旅游服务3.0网站的构建,Web3.0各项技术以及移动通信技术的应用等方面提出旅游服务3.0理念的实现途径。并对旅游服务3.0网络平台的应用效果进行展示,凸显旅游服务3.0释放个性、参与创造、配置优化、精准定制和高度整合的特点。文章还详细介绍了旅游服务3.0网站的运用流程和拓展功能,并从对旅游营销的推动和对顾客满意度的提升两方面分析了旅游服务3.0创新理念的应用前景。旅游服务3.0理念是在现有旅游服务理念基础上提出的大胆创新,其实现过程必然会遇到各种障碍,所以,文章最后从社会、法制、道德、技术、网络安全等角度力图破解旅游服务3.0理念实现所存在的困难。
【学位授予单位】:上海师范大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F592

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