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《上海外国语大学》 2010年
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网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究

王文聿  
【摘要】: 在目前激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始认识到通过产品和服务建立起来的竞争优势难以长久,唯有稳定的客户关系才能缓解市场环境中的不确定性,为企业赢得持续的、稳定的竞争力。因此,客户资源已成为目前企业争夺的目标,客户关系管理已成为企业获得竞争优势的重要手段。但是由于传统的CRM系统投资大、周期长、投资风险高,中小企业难以承受。ASP模式通过建立公共的IT服务平台,以租赁的方式为用户提供软件平台的服务,能够有效免除企业的资金和技术困扰。但是ASP模式存在的不足与缺陷却制约着它的发展,因而目前对优化ASP模式的探讨也越来越深入。网格计算技术是一种新型的分布式运算技术,它能充分利用网络中的各种资源,实现强大的数据处理功能。它的出现为优化ASP模式提供了新的方向。 本文力图将CRM、ASP和网格计算结合起来,探讨网格计算环境下基于ASP的CRM模式,将网格计算思想引入ASP和CRM模式的研究,通过对网格计算环境下ASP和ASP-CRM模式的研究,分析其特点及商业价值,为新一代的ASP和ASP-CRM模式研究提供新的探索方向。 本文共分为七章。第一章对研究的背景、意义、目的、内容、方法及创新点进行阐述。第二章系统介绍了CRM、ASP和网格计算的涵义、特点及优势等理论基础。第三章在研究现有ASP模式的基础上,引入网格计算,研究网格计算思想下ASP的运营模式、特点等。第四章分析了CRM系统的体系框架,并研究ASP-CRM系统的功能模型和体系结构。第五章在第三、四章的基础上提出网格计算环境下ASP-CRM模式的体系结构和服务模型,并对其商业价值和实现可能进行SWOT分析。第六章则在前文理论分析的基础上,对实际案例进行分析,讨论新模式带来的优势。最后,论文的第七章对研究进行了总结,并对研究的局限性和将来研究的建议作了说明。
【学位授予单位】:上海外国语大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F274

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 韩耀军;王文聿;;网格计算环境下企业的ASP-CRM模式研究[J];上海管理科学;2011年03期
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 马玲;云计算在中小企业信息化中的应用研究[D];合肥工业大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前8条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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3 蔺源;基于用户行为的网格资源发现相关问题研究[D];北京交通大学;2011年
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7 喻立;面向服务供应链的客户知识管理研究[D];武汉理工大学;2011年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王欢;基于网格制造的焊接车间信息集成系统的研究[D];南昌航空大学;2010年
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6 牛庆建;基于遗传算法多目标P2P任务调度策略研究[D];大连理工大学;2010年
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9 谢突雄;永州市烟草公司客户关系管理研究[D];湘潭大学;2010年
10 逄凤莲;基于客户价值的通信客户细分及服务策略研究[D];中国海洋大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王钧;;中小企业信息化选型的决策过程模型探讨[J];安徽农业科学;2006年19期
2 田新;余利舰;;中小企业管理信息化需求分析[J];中国管理信息化(综合版);2007年02期
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中国硕士学位论文全文数据库 前7条
1 杨振东;基于云计算的中小企业信息化建设模式研究[D];中国海洋大学;2010年
2 金迎;基于SaaS的中小企业区域信息化支持平台构建研究[D];东北林业大学;2011年
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6 田秀彦;基于SaaS和SOA的商企平台的研究与开发[D];西北师范大学;2009年
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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4 覃桂敏;基于数据仓库的决策支持技术的研究[D];西安电子科技大学;2004年
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6 赵慧;数据仓库和数据挖掘在CRM中的应用研究[D];首都经济贸易大学;2004年
7 袁政涛;基于UML建模的客户关系管理系统研究[D];南京理工大学;2004年
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9 魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;2004年
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【相似文献】
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3 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
4 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
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8 刘桂荣;;基于ASP的网上人事管理系统[A];创新·融合·发展——创新型煤炭企业发展与信息化高峰论坛论文集[C];2010年
9 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
10 席桂华;;基于ASP的网络办公系统[A];中国水力发电工程学会信息化专委会2007年学术交流会论文集[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
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7 百度在线网络技术有限公司总裁 李彦宏;核心技术是ASP制胜的关键[N];光明日报;2001年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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5 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
6 邰丽君;基于知识的客户关系管理中知识仓库系统研究与应用[D];合肥工业大学;2010年
7 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
8 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
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10 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
2 李武;基于ASP(应用服务提供商)模式的智能CRM系统研究[D];天津大学;2005年
3 刘萍;成都神钢售后服务体系中的CRM现状及改进对策[D];兰州大学;2010年
4 高鹏;信息企业客户关系管理研究[D];华中师范大学;2005年
5 王睿;基于ASP的CRM系统及其在中小企业中的应用[D];湖南大学;2008年
6 盛稚茵;消费者对于网络零售商(B2C)电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
7 李聪;胜达公司CRM应用研究[D];中南大学;2007年
8 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
9 程燕;航空公司CRM(客户关系管理)问题研究[D];苏州大学;2010年
10 蔡懿;中国建设银行客户关系管理研究[D];电子科技大学;2010年
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