运用绩效技术理论与方法提高开放教育学习支持服务质量

【摘要】： 高校作为人才培养的重要基地,一直是社会关注的焦点,其中,高等教育质量更是当前社会各界普遍关注的一个焦点问题。良好的学习支持服务可以提高开放教育的教学质量,但是,目前开放教育的学习支持服务现状并不乐观。 绩效技术以其“解决问题的系统性,应用的广泛性和努力寻找低成本高效益的解决方法”为基本特征,在企业中广泛应用,并逐步向教育领域延伸。本文尝试运用HPT理论提高C电大开放教育学习支持服务的质量,根据C电大实际情况提出一套提高其学习支持服务质量的整体性绩效改进方案。 本文首先通过文献研究总结出学习支持服务的主要内容是提供资源、人员、技术和环境的支持服务;其功能是提供环境层次和个人层次的支持。根据对有关人员的问卷调查和深度访谈,分析得出C电大学习支持服务的绩效差距并分析其原因;在此基础上选择和设计干预措施,主要包括教学类和非教学类干预措施、工作分析与设计、人力资源开发、组织设计与开发、组织沟通等干预措施;该方案中的部分干预措施已经在C电大实施并初见成效,笔者期望该套干预措施实施方案能够对今后开放教育学习支持服务工作提供一定的指导。