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《上海财经大学》 2005年
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零售企业顾客忠诚计划有效性的实证研究

王馨馨  
【摘要】:顾客忠诚之所以受到企业高度重视,是因为忠诚的顾客对企业而言具有巨大的顾客终身价值,他们会重复购买企业的原有服务,更愿意接受企业的新服务和相关服务,同时忠诚的顾客还会把自己满意的服务体验向潜在顾客进行推荐。顾客忠诚计划是企业为了获取和提高顾客忠诚而专门设计的手段,针对顾客忠诚计划的专项实证研究可作为获取具有实际意义的策略性信息的一个切入口,但我国目前尚缺乏针对该主题的专项实证研究,本研究希望能弥补这一领域的研究空白。零售企业为了提高顾客忠诚而专门策划实施的忠诚计划是否达到了上述效果;如果没有达到又是由什么原因所造成;顾客忠诚计划的局限性体现在哪些方面,本研究针对该主题进行了实证研究。 本研究以质疑零售企业顾客忠诚计划的有效性为出发点,在对文献资料进行收集和评述的基础之上,提出描述顾客忠诚计划有效性与相关因素之间关系的概念模型;通过问卷调研的方式收集大量一手资料,借助于SPSS统计软件进行数据整理和剖析,对概念模型进行论证与修正;并在此基础上对零售企业顾客忠诚计划的模式选择、成本控制和效果评估提出建议。 本研究得到的主要结论包括:
【学位授予单位】:上海财经大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:F713.32

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 董常亮;;零售业理论研究综述[J];广西财经学院学报;2008年06期
2 朱萍;;南京大型超市的会员卡营销策略分析——以苏果超市为例[J];市场周刊(理论研究);2012年05期
3 黄景禹;;超市会员卡忠诚计划绩效研究:路径与方法[J];中南财经政法大学研究生学报;2007年05期
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 王建彬;我国城市新居民区零售业发展模式研究[D];山东大学;2011年
2 李果;大型综合超市顾客满意度、转移障碍与顾客忠诚度实证研究[D];中南大学;2009年
3 张利敏;超市会员卡对消费者忠诚度影响的实证研究[D];苏州大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
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中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 崔育琳;零售企业顾客忠诚度问题研究[D];中南大学;2003年
2 周学仁;顾客忠诚的形成及其动态性研究[D];东北财经大学;2003年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 江明华,曹鸿星;品牌形象模型的比较研究[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2003年02期
2 赵伟;;使用数学模型研究我国居民文化消费倾向[J];中国传媒大学学报(自然科学版);2006年03期
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4 李岩;王德宠;;试析全业务运营下体验者对家庭决策的影响[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2009年05期
5 李刚;;关于足球单场彩票发行目的及玩法设计的几点建议[J];首都体育学院学报;2007年02期
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7 马非,刘东明;消费者注意与企业营销策略关系分析[J];商业研究;2005年16期
8 林青;;顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨[J];商业研究;2006年05期
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中国重要会议论文全文数据库 前8条
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5 姜岩;;中国独生代消费者炫耀性消费动机的实证研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
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7 周颖;吕巍;侯建荣;;80后群体奢侈品购买动机的实证研究[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年
8 林秀华;;消费行为理论下沈阳城市居民体育消费品购买决策研究[A];中国体育产业与体育用品业发展论坛论文集[C];2012年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 陈松;我国职业沙滩排球项目市场化可行性研究[D];东北师范大学;2010年
2 夏冰月;基于作业基础管理的我国商业健身俱乐部战略成本管理研究[D];北京体育大学;2011年
3 韩璐;移动增值业务消费者使用意愿实证研究[D];北京邮电大学;2011年
4 袁少锋;地位与炫耀性消费倾向:自尊的中介效应[D];辽宁大学;2011年
5 葛振忠;基于随机森林和Copula的港口物流能力研究[D];天津大学;2010年
6 周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
7 贺蕾;中国苹果汁市场需求研究[D];西北农林科技大学;2011年
8 闫超;基于社会认同视角的新生代农民工炫耀性消费行为影响机理研究[D];吉林大学;2012年
9 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
10 易雪峰;基于顾客行为的战略规则研究[D];浙江大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杨恺远;休闲男装顾客类型细分[D];浙江理工大学;2010年
2 王玉凤;上海房地产广告平面媒体的理想自我策略[D];上海外国语大学;2010年
3 樊丽娜;黑龙江省绿色食品企业营销策略研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
4 杨珣艳;零售企业80后一线员工的激励机制研究[D];湘潭大学;2009年
5 周哲;零售企业资源营销策略研究[D];中国海洋大学;2010年
6 李华友;安全农产品的消费者购买行为研究[D];中国农业科学院;2010年
7 胡敏;客户关系管理在商学院的应用研究[D];华东师范大学;2010年
8 张娟;客户关系管理在联邦快递的应用研究[D];华东师范大学;2010年
9 王丹丹;基于SEM的电信顾客满意度微观模型研究[D];南京财经大学;2010年
10 高军;基于消费者行为的企业营销策略研究[D];天津理工大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李飞;程丹;;西方零售商自有品牌理论研究综述[J];北京工商大学学报(社会科学版);2006年01期
2 庄贵军;西方零售业结构演变的有关理论[J];北京商学院学报;1996年04期
3 岑丽阳;创立商业自有品牌 走特色经营之路[J];商业研究;2001年01期
4 雷大章;顾客满意与顾客忠诚的关系分析[J];商业研究;2004年23期
5 杨德锋,张帆;关于零售业态变革的研究[J];商业研究;2005年13期
6 李定珍;论我国城市新居民区零售业的发展[J];财经理论与实践;2003年01期
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8 孙苑芳;对城市社区服务现存问题的思考[J];城市问题;2002年03期
9 万正峰,刘云华;西方的顾客忠诚研究及实践启示[J];当代财经;2003年02期
10 刘星原;促使零售业态与经营方式演变的因素与规律研究[J];当代经济科学;2004年04期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 方惠;零售企业规模扩张模式及其风险防范研究[D];华北电力大学(北京);2006年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈寒冰;论顾客忠诚[D];暨南大学;2002年
2 周学仁;顾客忠诚的形成及其动态性研究[D];东北财经大学;2003年
3 瞿琳;零售企业顾客满意战略研究[D];湘潭大学;2004年
4 张戈;零售企业自有品牌的战略研究[D];广东工业大学;2005年
5 袁金魁;顾客满意度和转移障碍对顾客忠诚度影响的实证研究[D];湖南大学;2005年
6 李想;内资连锁超市企业发展模式研究[D];中国地质大学;2005年
7 乔时;基于顾客导向理论的我国百货零售企业之营销策略研究[D];天津财经大学;2006年
8 贺蓓;客户忠诚评价与培育研究[D];重庆大学;2006年
9 王磊;我国大型超市零售业顾客忠诚影响因素实证研究[D];同济大学;2007年
10 孙旭;北京市旧城区社区商业发展问题研究[D];首都经济贸易大学;2007年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 高月芳;梁永生;唐飞;欧志伟;;基于神经网络的需求预测模型[J];计算机工程与应用;2011年22期
2 朱萍;;南京大型超市的会员卡营销策略分析——以苏果超市为例[J];市场周刊(理论研究);2012年05期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 高月芳;梁永生;唐飞;欧志伟;湛邵斌;;基于神经网络和VBA的零售业需求预测系统[A];Proceedings of 2010 Chinese Control and Decision Conference[C];2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 宋家顺;基于结构方程模型的3G时代电信行业顾客保留及其决定因素研究[D];华南理工大学;2011年
2 姜婷婷;基于两层模型研究服务质量对顾客忠诚的影响[D];浙江理工大学;2011年
3 车东;大型零售企业XX集团营业收入影响因素分析[D];山东大学;2011年
4 张利敏;超市会员卡对消费者忠诚度影响的实证研究[D];苏州大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 邹乐群;论入关后我国零售商业的营销战略调整[J];北京商学院学报;2000年04期
2 黄坚平,李晋明;浅谈顾客满意度与顾客忠诚度[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年04期
3 刘星原;零售企业实行标歧立异经营战略的意义与内容[J];北京商学院学报;1998年01期
4 王成慧,刘秀华;外资进入我国零售业的理性思考[J];北京商学院学报;1998年04期
5 张英,和淑平;我国大型零售商场“二次创业”的思考[J];商业研究;1998年06期
6 辜红,徐岚;顾客忠诚的价值[J];商业研究;2002年18期
7 倪慧珏;“双因素”理论与顾客满意[J];商业研究;2002年20期
8 顾平,宁宣熙;从顾客满意到顾客忠诚[J];商业研究;2002年21期
9 俞仁龙;顾客忠诚战略的意义及其实施[J];商业研究;2002年23期
10 林勋亮;浅析我国主要零售业态的发展[J];商业研究;1998年09期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 林治宪;;ECR技术在零售企业中的应用实践[J];学理论;2011年28期
2 毕小文;;浅议商业零售企业内控管理[J];现代商业;2010年35期
3 熊曙初;罗毅辉;;大中型零售企业顾客满意度模型实证研究——基于长株潭区域一体化大中型零售企业的调查数据[J];华东经济管理;2008年08期
4 ;在零售企业中推行多销多贷的探讨[J];南方金融;1984年05期
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6 周崇光;唐春林;;适合零售企业的新式盘存表[J];财会月刊;1986年12期
7 庄贵军;国有大中型零售企业的竞争战略[J];商业经济与管理;1997年02期
8 安玉洪,陈雪;透视民营零售业[J];经济论坛;2000年19期
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10 王涓,徐国英;中国零售企业如何应对外商企业渗透[J];商业时代;2001年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 高艳丽;;浅析我国零售企业的体验营销创新[A];“商业改革与创新发展”学术研讨会暨“衡水老白干杯”征文颁奖活动论文集[C];2010年
2 王小平;董进才;;零售商业企业集约化经营的宏观思路[A];“连运杯”商业企业集约化经营与提高经济效益研讨会论文集[C];1996年
3 李雄;;对我国零售企业开发自有品牌的思考[A];珠江三角洲经济发展与流通现代化研讨会论文集[C];2005年
4 陈己寰;;零售企业顾客服务路向[A];珠江三角洲经济发展与流通现代化研讨会论文集[C];2005年
5 张德化;;零售企业竞争力新视角:价值创新战略[A];珠江三角洲经济发展与流通现代化研讨会论文集[C];2005年
6 李挺;徐世伟;;零售企业数据挖掘的技术选择分析[A];中国企业运筹学[C];2009年
7 王明东;;青岛零售市场竞争格局与本土零售企业发展战略[A];中国商业改革开放30年回顾与展望[C];2008年
8 刘军琦;;我国零售企业跨地区经营的动力系统分析[A];珠江三角洲经济发展与流通现代化研讨会论文集[C];2005年
9 黄利文;;论我国零售业应对入世保护期满的发展战略[A];“亚细亚杯”流通现代化研讨会论文集[C];2004年
10 欧阳文和;李坚飞;;零售(连锁)企业扩张的基础:基于管理标准化的解析[A];首届中部地区商业经济论坛论文集[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
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2 姚宗;商务部组织批发零售企业自查问题奶粉[N];国际商报;2008年
3 记者 王好凤;商务部要求各地做好零售企业促销安全检查工作[N];商务时报;2008年
4 梁振鹏;外资零售业在华大扩张[N];第一财经日报;2006年
5 张雷;南京零售企业面临人才匮乏[N];中国商报;2006年
6 本报记者 胡斌;区域集中战略考量零售企业智慧[N];中国商报;2006年
7 记者 孔丽频;“零售企业减塑限塑指引”出炉[N];中国改革报;2008年
8 姬建军;零售企业多头并进的新模式[N];中国食品质量报;2003年
9 陈高宏;国内零售企业求强做大路还长[N];中国商报;2004年
10 青统;青海重点零售企业销售增长[N];中国信息报;2003年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李文静;零售企业物流绩效评价研究[D];东北财经大学;2009年
2 王金全;我国上市公司独立董事制度有效性研究[D];暨南大学;2006年
3 赵凯;中国零售企业绩效来源研究[D];厦门大学;2007年
4 黄鸥翔;中国现代建材零售企业战略管理研究[D];东北林业大学;2005年
5 王玉玫;处级公务员能力建设的有效性问题研究[D];苏州大学;2009年
6 于辉;中国货币政策有效性分析[D];吉林大学;2005年
7 方惠;零售企业规模扩张模式及其风险防范研究[D];华北电力大学(北京);2006年
8 韩小威;经济全球化背景下中国产业政策有效性问题研究[D];吉林大学;2006年
9 何光辉;职业伦理教育有效模式研究[D];华东师范大学;2007年
10 李奕滨;我国货币政策效果评价理论与实证分析[D];同济大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王馨馨;零售企业顾客忠诚计划有效性的实证研究[D];上海财经大学;2005年
2 贺琛;基于顾客价值的零售企业服务营销研究[D];大连理工大学;2006年
3 倪蕾;零售企业服务补救管理系统研究[D];中国政法大学;2009年
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6 曾新华;基于平衡记分卡的安徽商之都战略管理系统研究[D];合肥工业大学;2008年
7 钟伟;中国零售企业自有品牌创建研究[D];重庆工商大学;2009年
8 肖灿平;零售企业连锁经营的运作体系及实施策略[D];湖南大学;2003年
9 李英宣;后WTO时代中国零售企业的发展战略研究[D];湘潭大学;2006年
10 范娟娟;我国零售企业核心竞争力研究[D];天津财经大学;2007年
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