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《苏州大学》 2015年
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第三方对违背方可信度积极评价的人际信任修复效果研究

姜华  
【摘要】:在信任违背发生后,重新修复双方信任的过程叫信任修复。近年来,随着社会信用指标的不断下滑,对破裂的信任进行修复变得十分重要,得到国内外研宄学者的重视。本文打破以往信任修复研宄中单纯以信任方与违背方为主体的研宄格局,将第三方引入到信任修复的体系中,研宄第三方对违背方积极评价对信任方信任的修复效果及其影响因素。本研宄主要采用了信任博弈投资游戏、情景模拟实验范式和问卷调查法等实证研宄方法。包括三项研宄:研宄一探讨在投资游戏中发生信任违背后,有无第三方积极评价对被试关于违背方的信任信念和信任意愿的影响;研宄二采用情景模拟实验范式探讨信任违背类型和第三方积极评价类型对信任修复的交互作用;研宄三采用情景模拟实验范式探讨第三方权威性和评价内容精确性对信任修复的影响。得到以下结论:(1)第三方的积极评价对于信任方的信任信念和信任意愿均具有显著的修复作用,有第三方积极评价组被试的信任修复水平显著高于无第三方积极评价组。(2)信任违背类型对信任修复效果的主效应显著,正直型违背对于信任的破坏程度要大于能力型违背(在能力感知维度上例外),而且正直型违背所造成的信任下降较能力型违背所造成的信任下降更难通过第三方积极评价的方式来修复。(3)信任违背类型与第三方积极评价类型在信任修复效果上存在显著的交互作用:对于能力型违背,第三方的能力型积极评价会取得比正直型评价更好的效果。对于正直型违背,第三方的能力型评价和正直型评价在信任修复效果上没有显著差异。(4)进行评价的第三方的权威性和评价内容的精确性分别对信任修复的效果有主效应。高权威第三方的积极评价能取得比低权威第三方积极评价更显著的信任修复效果。而高精确性积极评价能取得比低精确性积极评价更显著的信任修复效果。(5)两者不存在交互效应,但两者存在互补效应。当第三方权威性低时,评价内容的精确性则对信任修复具有显著影响,高精确性评价内容的信任修复效果高于低精确性评价内容的信任修复效果。当评价内容的精确性低时,第三方权威性对信任修复效果具有显著影响,高权威性第三方积极评价的信任修复效果显著优于低权威性第三方积极评价的信任修复效果。最后论文在教育方面提出了一些建议。一是除了对学生进行诚信观念的教育外,还要对学生进行信任修复相关策略的教育,让学生知道在发生了不可避免的信任违背后,怎样的行为能取得更好的信任修复效果。二是老师作为在学生中比较有权威的个体,应该积极关注学生中的信任和交往动态,如果发现学生中出现了信任违背,应积极介入其中发挥自己的协调、修复作用,以在学生中形成彼此友好信任的风尚。
【学位授予单位】:苏州大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2015
【分类号】:B848

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