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《苏州大学》 2015年
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农业银行Z分行网点布局与设置研究

李颖  
【摘要】:农业银行作为脱胎于国家财政的我国大型银行,发展初期的业务模式比较单一,服务对象和市场需求都比较简单固定,多以客户和银行的面对面的直接简单结算服务为主,因此渠道健设也相应要求较低,渠道的理念简单模糊。以网点这一按照区域设置的大众化的初级渠道概念替代了内容品种丰富的渠道建设理念。随着客户需求的多样化、银行业务种类的丰富,电子渠道发展的日新月异,粗放式铺设网点的阶段应必须结束了。大量的有形物理网点的建设带来的是成本和费用的增加,服务的重叠和局限,银行和客户黏性的减弱。因此银行业必须统筹物理网点和电子渠道的建设。从以产品为中心转化为以客户为中心,优化实体网点布局,实现实体与虚拟渠道的有效对接和整合。经济的转型势必要带来作为服务业的银行的服务方式和内容的改变。因而在这个经济转型时期与之有关的银行网点的布局和设置研究就具有重要的意义和价值。本文正是在这一背景下,主要通过剖析作者在银行所从事的全面管理工作中所面临的最基础同时也是最关键的渠道营销和物理网点发展现状和遇到的实际问题,并对拟采取的对策和解决方案进行可行性探讨,结合银行转型期业务发展的最新动态和要求,展开对目前银行渠道营销和网点布局设置的合理与经济化研究,对我们Z银行在竞争激烈、城镇布局改变、银行营销渠道变化的情况下如何有效的整合利用现有资源,如何合理调整物理网点和自助机构的设置区域和调整网点服务内容,如何进行有效的客户识别和分流,进而近一步提升银行的综合竞争力,提升银行零售业务的市场占有率,从传统的规模竞争和产品竞争转为客户和服务的竞争。本文不仅对农业银行Z分行的网点布局和设置提出调整方案,这种调整有利于Z分行更加有效的利用客户资源,有效的服务市场,从而达到市场和银行的服务、效益双赢的局面。同时也对其他正在经历同样困惑和选择的银行来说,如何在自己银行的统一战略规划要求下结合自己所在区域的市政规划和客户群体变化的形势下或增加、或调整、或减少自己的网点布局设置,如何在抢占更多客户和市场的目标下,在经营成本和经济资本的约束下,利用合理的渠道建设理论和SWOT分析等方法更加合理、更加经济的进行渠道调整和网点调整,提高自身的核心竞争力等方面都有一定的有价值的借鉴意义。本论文首先对研究的对象和相关的理论依据和研究经验进行交待,在此基础上联系国内商业银行目前的服务网络的发展,分析目前国内商业银行营销渠道转型的必要性和意义。并从Z农行的实际转型需求出发和客户的市场需求及投入产出比分析等几个方面对商业银行营销网络布置进行阐述,来系统描述Z农业银行网点发展的思路。通过实例研究,证明国有商业银行营销有效的针对性和特性对提高银行自身的核心竞争能力和有效防止网点服务的地区和客户的重叠性及解决服务盲区的现实意义。最终通过银行服务渠道的合理科学设置,提高银行的经济效益和社会效益。
【学位授予单位】:苏州大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2015
【分类号】:F832.2

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