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基于情绪劳动策略的新员工组织社会化

朱冰璠  
【摘要】:新员工作为企业的后备力量,在组织发展中扮演着重要的角色,因此如何让新员工快速的由组织外部人转变为组织内部人的过程是现代企业人力资源管理的重要部分;特别是在服务行业中,员工在工作中需要付出大量的体力、脑力和情绪的劳动,因而更加需要关注于情绪对融入组织的影响。情绪劳动作为服务行业的必备特质,需要员工在工作中表现出组织所期待的情绪表达,采用不同情绪劳动策略的员工对其自身在组织发展的结果是不一样的。因此,本文主要研究服务行业中员工的情绪劳动对新员工适应的关系,并同时探索这一关系的动态的内在机制。基于自我调节的理论,本文采用自评量表的问卷调查方式,以162名银行柜员为样本,对其进行为期三个月的追踪调查。研究运用层级回归和拔靴法,探究了情绪劳动对新员工适应的影响,进一步探索上级支持和情绪调节自我效能感的中介作用,并在此基础上提出组织社会化策略对中介机制的调节作用。同时,使用多层线性模型探究了情绪劳动和新员工适应的变化过程,采用交叉滞后的回归分析,探索了情绪劳动对新员工适应的动态影响。研究结果表明,表层行为对其新员工适应存在负向的影响,采用深层行为对新员工适应存在正向的影响。情绪调节自我效能感在深层行为和新员工适应之间起中介作用。在组织采用偏制度化的策略时,表层行为通过上级支持对新员工适应的负向影响显著,同时深层行为通过情绪调节自我效能感对新员工适应的正向影响也显著。追踪数据的研究结果表明,新员工采用的表层行为策略呈现下降的趋势,新员工适应总体呈现上升的趋势,而深层行为的变化趋势不明显;表层行为对新员工适应的影响既有同时性也具有继时性。


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