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《苏州大学》 2006年
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大学生对移动运营商的印象研究

房玲  
【摘要】:大学生对移动运营商的印象研究是指移动运营商所表现出来的实态在大学生的头脑中留下的主观映像,也就是大学生对移动运营商的企业形象的主观映像。对移动运营商的印象研究既能丰富印象研究理论,也能为具体实用领域的研究提供很好的理论参考依据。目前国内外对组织(或企业)印象的研究还比较少,本研究通过相关文献的分析和调查,探讨印象的二维结构,并编制了“大学生对移动运营商的印象调查问卷”,并对其修订形成正式的问卷。用正式问卷对552名大学生进行调查研究,结果发现:(1)自编的大学生对移动运营商的印象调查问卷具有较好的信度和效度。(2)通过探索性因素分析得到大学生对移动运营商的印象由七个因子构成,这七个因子分别是:风气印象、市场印象、技术印象、员工印象、品牌印象、服务印象、品德印象。(3)不同性别的大学生在市场印象和技术印象上存在显著差异;不同年级的大学生在市场印象上存在显著差异;不同专业的大学生除了在技术印象上不存在显著差异,在其余的印象维度上均存在显著差异;在使用移动运营商卡号的过程中,无论换过卡号与否的大学生在市场印象上存在显著差异;在将来有可能换卡号的情况下,有不同选择倾向的大学生主要是在市场印象上存在差异;而不同消费水平的大学生和来自城乡不同地方大学生在印象总得分或者在各因子上的印象得分上都不存在显著差异。(4)大学生对移动运营商的印象主要来自自身的体验、电视广播、老师和同学的宣传、亲友、期刊杂志、路牌灯箱;(5)影响大学生对移动运营商的印象因素主要是亲身体验、亲朋好友的评价、公司自身的口碑、媒体的宣传、刻板印象、本人的性格、刻板印象的再改变、当时的情绪体验、权威人士的评价,影响程度最小的因素是非权威人士的评价。
【学位授予单位】:苏州大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:B849;C912.6

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【参考文献】
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