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《苏州大学》 2008年
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当代中国护患关系问题及其对策研究

孙雯敏  
【摘要】: 当代中国正处于社会转型时期,同时也正处于建立和完善社会主义市场经济体制的关键时期。在这一特定的历史背景下,由于受医疗服务体制不够合理、社会医疗卫生保障制度不够完善、医疗卫生管理相对软弱、卫生法律法规相对滞后等因素的影响,医疗卫生服务领域医患关系日趋紧张,这不但影响医疗卫生事业的健康发展,而且严重影响社会的和谐和稳定。护士是实施医疗服务行为的主体之一,护患之间的关系也发生了很大变化,护患间的矛盾也有不断加剧趋势,护患双方同样陷入了信任危机。如何结合当今社会实际,深刻研究护患间关系问题,剖析护患关系问题成因并寻求对策,具有其重要的现实意义和理论意义。目前国内关于护患关系问题的研究,主要停留在仅从医疗机构自身寻找原因,甚至只从护士个体找原因,显然具有局限性。本文从当代中国处于转型时期的特定背景出发,从卫生政策法律法规、医疗保障制度、卫生管理体制以及护患双方自身缺陷等方面,分析探讨护患关系问题的深层次原因,认为必须坚持“以人为本”的理念,从政府、社会、医疗机构及护士自身四个层面寻求消解当代中国护患关系问题的路径。提出政府层面应该加大卫生资源的投入、合理配置护理人力资源;并通过完善医疗服务体制及卫生法律法规,建立健全医疗风险保障制度,切实保护护患双方合法权益;社会层面应该营造“和谐护患”社会态势,弘扬尊重护士的传统美德;促进护理协会建立,用道德规范护士职业行为;利用传媒影响,促进对护士优秀服务品质认同;医疗机构应该着力加强医院文化建设,营造“以病人为中心”的和谐氛围;应用激励机制,推进护理人性化管理,重视护士继续教育,提高护士的职业满意度,激发护士护理服务潜能,提高护理服务品质;强化护理服务危机管理,确保患者的生命健康安全。而护士自身要切实改变服务观念,努力提高专业素质及人文素养,提高服务的技能及艺术水平,提高患者对护理服务的满意度,护士自身在奉献中实现自己的人生价值。最终有效缓解护患矛盾冲突,重建和谐的护患关系,促进社会的和谐与稳定。
【学位授予单位】:苏州大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2008
【分类号】:R473

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