收藏本站
《东南大学》 2015年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

商业银行全面客户关系管理:系统的构建及其应用研究

王泉  
【摘要】:过去十余年是商业银行快速发展的时期,我国商业银行的管理水平、盈利能力和抵御风险能力持续增强。但与此同时,商业银行传统盈利模式也受到质疑,同业间的竞争日趋激烈。因此,商业银行亟待变革经营策略,寻求新的稳定利润增长点。本文针对国内商业银行客户关系管理系统存在问题,基于客户关系管理理论,提出了建设全面客户关系管理系统,为商业银行经营模式转型提供了一种新的思路和方法。本文采用了理论研究和实例分析相结合的研究方法,首先分析了客户关系管理理论的概念和内涵,总结了我国商业银行客户关系管理的现状和存在问题,对全面客户关系管理系统的功能、架构、特点和技术应用加以阐述,对客户关系管理中的重点分析模块,提出了一种由RFM (Recency, Frequency, Monetary Value)模型和决策树分析方法相结合预测新客户价值的方法。本文以工商银行为例,借鉴和分析了其客户关系管理系统的建设过程及实际应用,为其全面客户关系管理的建设提出了相关建议。
【学位授予单位】:东南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2015
【分类号】:F274;F832.33

手机知网App
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 胡保玲;胡正明;;基于客户——企业视角的客户识别与保留[J];生产力研究;2006年08期
2 沈秀梅;;浅谈客户关系管理中的客户识别[J];科技情报开发与经济;2008年36期
3 贾哲;;创造性地满足客户需求[J];中国中小企业;2009年02期
4 刘洋;林健;;网络经济时代的客户关系管理[J];经济管理;2001年02期
5 蒋明丰,朱子龙;如何加强高端客户的管理[J];农金纵横;2002年03期
6 ;时代力维CRM整装待发[J];市场与电脑;2002年12期
7 周果玲;论印刷业的客户关系管理(二)[J];广东印刷;2002年01期
8 辛书贤,李桂萍;实现客户关系管理的思考[J];山西经济管理干部学院学报;2003年03期
9 ;客户识别[J];中国信用卡;2003年11期
10 顾阿朝;强化客户关系管理 才能提高客户满意度[J];技术经济;2004年01期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 闫相斌;李一军;;基于知识发现的客户智能框架结构及模型研究[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
2 杨丽;荣莉莉;;互动营销模式下客户识别方法及其属性差异分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
3 杨觉英;冯岳松;;CRM对传统制造业管理理念的挑战[A];全国第七届工业工程与企业信息化学术会议论文集[C];2003年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 肖四如;建立科学的客户管理策略[N];中华合作时报;2007年
2 王连;企业:以客户为中心[N];中国图书商报;2006年
3 潘丹丹;灌南烟草:“五常”构建和谐客户关系[N];经理日报;2008年
4 云南省陆良县邮政局 陆荣华;假邮资需要综合治理[N];中国邮政报;2003年
5 齐轩文;创新银行:用最优体验吸引客户[N];中国城乡金融报;2013年
6 楼峰 王小仙;客户贡献不同 享受服务不同[N];中国城乡金融报;2006年
7 迟德明;充分发挥网络功能提高企业竞争力[N];中华合作时报;2005年
8 王群;用体验留住客户[N];金融时报;2006年
9 何方;以客户的名义变革[N];中国计算机报;2006年
10 江西省农村信用社联合社理事长 肖四如;重视客户关系管理[N];中华合作时报;2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张建利;房地产客户经营理论与策略研究[D];西安建筑科技大学;2007年
2 赵紫英;基于关系稳定的基金客户动态市场细分与营销策略研究[D];武汉大学;2013年
3 喻友平;企业客户服务中的客户识别方法与支持平台的研究[D];华中科技大学;2007年
4 雷轶;面向供应链的外部客户需求管理研究[D];东华大学;2008年
5 伊辉勇;面向在线大规模定制的客户需求表达方式与满足方法研究[D];重庆大学;2008年
6 白爱民;基于客户集群和拓扑理论的CRM模型与算法研究[D];天津大学;2006年
7 龚立雄;面向CRM的制造企业客户满意理论研究与应用[D];武汉理工大学;2010年
8 金立江;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
9 李冰;基于二次匹配的精准服务推荐研究[D];武汉理工大学;2014年
10 常明山;面向大规模定制产品规划关键技术的研究[D];天津大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 吴宗弟;福建移动德化分公司大客户营销策略研究[D];昆明理工大学;2015年
2 武凤阳;H公司客户关系管理研究[D];中国地质大学(北京);2015年
3 王铁男;铁路大客户货运信息系统的分析与研究[D];西南交通大学;2015年
4 郭禹辰;A银行保定某支行客户关系管理改进方案[D];河北金融学院;2015年
5 周刚;SN集团客户关系评价研究[D];山东大学;2015年
6 李丽莎;农业银行客户关系管理系统的设计与实现[D];电子科技大学;2014年
7 温洋;A分销企业的客户关系管理研究[D];北京化工大学;2015年
8 王莹;基于生存分析的特征客户群流失预测模型及应用研究[D];大连理工大学;2015年
9 华倩倩;商业银行个人客户交易行为研究[D];大连理工大学;2015年
10 冷育江;河北移动经营分析客户标签系统的设计与实现[D];河北科技大学;2014年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026