收藏本站
《东南大学》 2006年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

面向电信CRM的数据挖掘应用研究

陈金波  
【摘要】: 面对电信市场竞争的加剧和信息技术的发展,电信企业必须建立以“客户为中心”的管理模式。因此,利用数据挖掘技术对海量的电信企业客户数据进行挖掘分析,从中发现各种潜在的、有价值的、规律性知识,是当前电信企业提升CRM水平的重要方面,极具理论意义和应用价值。本文运用理论分析与实证研究相结合的方法,针对数据挖掘在电信CRM中的若干个具体应用问题进行研究。主要内容如下: 1.详细地分析了电信企业IT系统现状,建立面向客户主题的电信企业数据仓库体系结构,对电信企业数据仓库主题分析进行了研究,设计了相应的数据模型:物理模型和逻辑模型,并对电信企业数据仓库的实现方式进行了分析论述。 2.系统地介绍了CRM理论,设计了以客户为中心、闭环的四层电信CRM体系结构;对电信客户管理进行系统地研究,以电信客户生命周期管理理论为框架,建立了基于数据挖掘的电信客户生命周期管理模型。 3.依据CLV理论,建立了基于当前价值、增量价值和存量价值的电信客户价值模型;并以此为理论依据,设计了电信客户价值评价指标体系;结合AHP法,提出了电信CLV的计算方法,并对某电信企业客户进行了实证分析。 4.建立了遗传算法优化的改进K-means(GLKM)聚类模型,研究了有指导的聚类模型评价方法,并进行了仿真验证;最后利用某电信公司客户数据进行了实证分析,并对客户群进行特征刻画。 5.基于代价敏感学习理论,分别利用Under-sampling和AdaCost算法来构建代价最小化的电信客户流失预测模型,并通过总代价比较和模型收益性分析来表明代价最小化的模型具有更高的应用价值。 本文的研究工作为电信企业应用数据挖掘技术分析客户行为和提升CRM水平可提供有益参考,在理论研究和工程实践上具有重要意义。
【学位授予单位】:东南大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:F626

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 齐佳音,舒华英;电信运营业客户价值研究的紧迫性及方向探讨[J];电信科学;2003年06期
2 许昌加,高阳;数据挖掘在电信客户细分中的应用研究[J];成组技术与生产现代化;2004年01期
3 陈凤洁;电信客户细分方法及应用[J];科技和产业;2005年11期
4 林彦;蔡启明;;客户资源价值评价体系设计[J];商业研究;2006年03期
5 齐佳音,韩新民,李怀祖;一种新的客户-企业价值评价体系的设计[J];管理工程学报;2002年04期
6 吕巍,蒋波,陈洁;基于K-means算法的中国移动市场顾客行为细分策略研究[J];管理学报;2005年01期
7 樊治平,王建宇,陈媛;客户关系管理(CRM)的评述与展望[J];系统工程;2002年06期
8 路晓伟,蒋馥;客户关系发展的马尔柯夫过程模型及其应用[J];工业工程与管理;2004年01期
9 盛昭瀚,柳炳祥;客户流失危机分析的决策树方法[J];管理科学学报;2005年02期
10 齐佳音,韩新民,李怀祖;我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析[J];管理科学学报;2002年04期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 宋中山;挖掘大型数据库中的Apriori算法及其改进[J];中南民族大学学报(自然科学版);2003年01期
2 姚敏,沈斌,易文晟;基于知识生命期的数据挖掘方法研究[J];系统工程理论与实践;2004年02期
3 齐佳音,韩新民,李怀祖;客户关系管理是我国企业战略研究的当务之急[J];软科学;2001年04期
4 潘旭伟,顾新建,邱进冬,仇元福;知识管理工具[J];中国机械工程;2003年05期
5 刘伟;;CRM实施的几个问题探讨[J];信息技术与信息化;2005年06期
6 赵金海;;论数字图书馆知识管理工具[J];山东图书馆季刊;2006年02期
7 向衍,吴中如,傅志敏;数据挖掘技术在大坝安全决策支持系统中的应用[J];水力发电;2003年01期
8 王晓东,许占文;高效关联规则数据挖掘算法研究[J];沈阳工业大学学报;2002年04期
9 马丽萍;;聚类检索述评[J];图书情报工作;2006年07期
10 秦忠宝,彭文利,何卫平,陈伟东;网络环境下数据挖掘若干问题的述评[J];西北轻工业学院学报;2002年02期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 罗永泰;;企业在线管理的支撑体系研究[A];决策科学理论与方法——中国系统工程学会决策科学专业委员会第四届学术年会论文集[C];2001年
2 姚伟力;王锡禄;宋俊德;;基于序列模式挖掘的告警相关性分析算法[A];2005年信息与通信领域博士后学术会议论文集[C];2005年
3 鲁松;;英文介词短语归并歧义的RMBL分类器消解[A];2005年信息与通信领域博士后学术会议论文集[C];2005年
4 汪云亮;吕久明;刘孝刚;;基于信息熵的辐射源属性分类方法[A];2006北京地区高校研究生学术交流会——通信与信息技术会议论文集(上)[C];2006年
5 王建华;王菲;黄国建;;数据挖掘技术研究的现状及展望[A];中国运筹学会第六届学术交流会论文集(上卷)[C];2000年
6 宋志新;龙虹;;数据挖掘在电信领域客户流失分析中的应用[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年
7 车平;施刚;;一种基于决策树的用户流失预测分析方法[A];先进制造技术论坛暨第五届制造业自动化与信息化技术交流会论文集[C];2006年
8 王侃;;基于数据挖掘的分析型CRM应用研究[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
9 Yangu Zhang1,Ming Yao2, Bin Shen2 1 (School of Computer Science & Engineering, Wenzhou University, Wenzhou, Zhejiang 325027) 2 (School of Computer,Zhejiang University,Hangzhou,Zhejiang 310028);A Recursive Method of Learning Bayesian Network for Rule Extraction Based on Information Theory[A];第一届建立和谐人机环境联合学术会议(HHME2005)论文集[C];2005年
10 张帆;夏红霞;袁景凌;沈琦;;入侵检测系统中关联规则的挖掘[A];12省区市机械工程学会2006年学术年会湖北省论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李进华;网格知识管理研究[D];武汉大学;2005年
2 王庆国;基于信息不对称控制的制造一分销型企业客户服务运作研究[D];华中科技大学;2005年
3 蒙肖莲;商业银行客户识别与保持模型研究[D];华中科技大学;2005年
4 王天真;智能融合数据挖掘方法及其应用[D];上海海事大学;2006年
5 余小高;电子商务环境中分布式数据挖掘的研究[D];武汉理工大学;2007年
6 雷景生;神经网络的分类、聚类功能及其规则抽取研究[D];新疆大学;2003年
7 黄逸民;基于多Agent的智能管理信息系统理论与应用研究[D];浙江大学;2002年
8 乔斌;粗糙集理论分层递阶约简算法的研究[D];浙江大学;2003年
9 周丹晨;面向网络化制造的资源共享服务平台构建原理与实施技术研究[D];四川大学;2004年
10 陈刚;基于数据挖掘的电力营销决策支持系统的结构原理及算法研究[D];重庆大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 罗国建;基于J2EE架构的客户关系管理系统的设计和实现[D];浙江大学;2006年
2 黄彬;面向制造企业供应链管理系统集成平台中的CRM应用系统研究[D];浙江大学;2002年
3 胡斌浩;基于CRM策略的网上购物系统的若干关键技术研究及应用[D];浙江大学;2002年
4 兰翔;K汽车维修公司信息系统分析与设计[D];重庆大学;2002年
5 蒋一;ZC公司顾客导向型业务流程再造实施研究[D];重庆大学;2002年
6 熊骥;客户关系管理研究及应用[D];重庆大学;2003年
7 李忠良;ZX公司的大客户管理策略分析与研究[D];重庆大学;2003年
8 周丹;便利连锁营销模式创新研究[D];大连海事大学;2004年
9 刘志丹;湖南省农行客户关系管理应用研究[D];湖南大学;2004年
10 郝福强;Z公司系统设备领域大客户管理探索[D];电子科技大学;2004年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 路晓伟,张欣欣,蒋馥;客户关系的动态发展及其策略分析[J];上海理工大学学报;2003年04期
2 王炳雪;客户关系管理在我国发展的问题与对策[J];经济师;2005年02期
3 张伟民;数据仓库技术在电信管理网中的应用[J];邮电设计技术;2000年03期
4 朱海萍,李增智,杨怀洲;基于面向服务体系结构SOA的业务管理研究[J];北京邮电大学学报;2004年S2期
5 李宏艳,杨善林;现代企业信息化管理模式的构建[J];合肥工业大学学报(社会科学版);2004年01期
6 丁兆青;董传良;;基于SOA的分布式应用集成研究[J];计算机工程;2007年10期
7 汪清明;;基于SOA的ERP系统体系结构的研究[J];计算机应用;2007年02期
8 叶钰,应时,李伟斋,张韬;面向服务体系结构及其系统构建研究[J];计算机应用研究;2005年02期
9 刘新法;叶晓俊;;基于XMLBeans和Web服务技术构建SOA[J];计算机工程与设计;2007年06期
10 黄安安;王丽芳;蒋泽军;张羽;;基于ESB的企业应用集成研究[J];微计算机应用;2007年09期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 胡艳;周宗放;;关于确定最佳应收账款持有量的信用成本模型分析[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 付燕宁;Web服务组合方法的研究[D];吉林大学;2007年
2 敖慧;信用担保风险评价与控制研究[D];武汉理工大学;2007年
3 孟庆良;客户价值驱动的客户关系管理研究[D];南京理工大学;2006年
4 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
5 刘承水;基于数据挖掘的客户序位应用研究[D];华北电力大学(北京);2006年
6 范九伦;模糊聚类新算法与聚类有效性问题研究[D];西安电子科技大学;1998年
7 陈元;基于分类模型的知识发现过程研究[D];国防科学技术大学;2002年
8 曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年
9 李泽海;数据仓库中多维数据处理与查询相关技术的研究[D];吉林大学;2005年
10 弋涛;信用卡风险管理研究[D];西南财经大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王云峰;数据仓库与OLAP技术研究及应用[D];中南大学;2005年
2 王翔;数据仓库在电信经营分析系统中的应用研究[D];武汉理工大学;2006年
3 康健;Credit Metrics模型在中小企业融资贷款信用风险管理中的应用研究[D];四川大学;2007年
4 刘国静;基于SOA架构的企业应用研究[D];华东师范大学;2006年
5 田一帆;面向CRM的数据挖掘技术与应用研究[D];西安电子科技大学;2005年
6 田丹;酒店业CRM系统构建[D];西南交通大学;2006年
7 刘卫东;现代企业信用风险管理[D];对外经济贸易大学;2002年
8 李云燕;北京市电力工业对经济发展的模型及影响研究[D];华北电力大学(河北);2004年
9 于梅;应收账款风险测定研究[D];大连理工大学;2004年
10 郭东东;我国上市公司应收帐款及其相关问题的研究[D];吉林大学;2004年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王玮彦;顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用[J];商业研究;2002年16期
2 廖里,余英泽,吴渝,聂能;数据挖掘和数据仓库及其在电信业中的应用[J];重庆邮电学院学报(自然科学版);2000年04期
3 赵卫东,盛昭瀚,何建敏;粗糙集在决策树生成中的应用[J];东南大学学报(自然科学版);2000年04期
4 齐佳音,舒华英;电信运营业客户价值研究的紧迫性及方向探讨[J];电信科学;2003年06期
5 齐佳音,韩新民,李怀祖;一种新的客户-企业价值评价体系的设计[J];管理工程学报;2002年04期
6 杨顺勇,蓝先德,唐元虎;基于因特网的客户关系管理(eCRM)系统设计[J];工业工程与管理;2001年04期
7 白素琴,惠长坤,吴小俊,王士同;一种基于遗传算法的模糊聚类算法及其与FCM算法的结合[J];华东船舶工业学院学报(自然科学版);2001年06期
8 赵卫东,李旗号,盛昭瀚;基于案例推理的决策问题求解研究[J];管理科学学报;2000年04期
9 杨欣斌,孙京诰,黄道;一种进化聚类学习新方法[J];计算机工程与应用;2003年15期
10 吴斌,郑毅,傅伟鹏,史忠植;一种基于群体智能的客户行为分析算法[J];计算机学报;2003年08期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张晓伟;杜龙非;刘丽娜;;XML与Web数据挖掘技术[J];商场现代化;2007年23期
2 李瑾;王世民;;数据挖掘在报刊业信息系统的应用[J];全国商情(经济理论研究);2009年04期
3 李英;;数据挖掘技术在高校财务管理信息化中的应用研究[J];会计师;2009年01期
4 朱茜;辛毅;;数据挖掘在电信客户价值管理中的应用[J];广西通信技术;2009年02期
5 夏火松!经管学院;基于数据挖掘技术的市场营销智能决策支持系统的研究[J];武汉科技学院学报;1999年04期
6 张颖;数据挖掘技术在银行CRM中的应用[J];广西金融研究;2004年02期
7 李祖鹏;;数据挖掘助彩铃更精彩[J];中国电信业;2005年12期
8 石勇;张悦;;让数据说话:数据挖掘技术的商业价值及其在金融行业的应用[J];资本市场;2007年11期
9 吴慧香;;数据挖掘在财务风险预警系统中的应用[J];财会通讯(综合版);2008年02期
10 尹建君;龙勇;;数据挖掘在炼钢连铸漏钢预报中的应用研究[J];中国质量;2008年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 马洪杰;曲晓飞;;数据挖掘技术和过程的特点[A];面向21世纪的科技进步与社会经济发展(上册)[C];1999年
2 戈欣;吴晓芬;许建荣;;数据挖掘技术在放射科医疗管理中的潜在作用[A];2009中华医学会影像技术分会第十七次全国学术大会论文集[C];2009年
3 魏元珍;杨沂凤;;数据挖掘技术及其在数字图书馆中的应用[A];网络信息资源的搜集与应用——全国高校社科信息资料研究会第十次年会论文集[C];2004年
4 肖健;沈彩霞;;浅谈数据挖掘技术现状[A];广西计算机学会2008年年会论文集[C];2008年
5 巩耀亮;邱晓东;孙丽君;李树强;;数据挖掘技术在企业竞争情报系统中的应用研究[A];信息时代——科技情报研究学术论文集(第三辑)[C];2008年
6 王洪锋;;数据挖掘在客户关系管理中的应用研究[A];河南省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年
7 姚小磊;彭清华;;数据挖掘技术在中医眼科应用的设想[A];中华中医药学会第七次眼科学术交流会论文汇编[C];2008年
8 张婧;;数据挖掘技术在进销存系统中的应用[A];2006北京地区高校研究生学术交流会——通信与信息技术会议论文集(下)[C];2006年
9 杨利军;勾学荣;;数据挖掘在移动客户流失预测中的研究和应用[A];2008年中国高校通信类院系学术研讨会论文集(上册)[C];2009年
10 孙义明;曾继东;;数据挖掘技术及其应用[A];全国计算机安全学术交流会论文集(第二十二卷)[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 潘总机;用数据挖掘提升电信CRM能力[N];计算机世界;2004年
2 陈晓 山西财经大学教师;数据挖掘技术在高校教学管理中的应用[N];山西经济日报;2010年
3 记者 吕贤如;大力加强数据挖掘技术研究应用[N];光明日报;2006年
4 主持人 李禾;数据挖掘技术如何驱动经济车轮[N];科技日报;2007年
5 ;电信CRM:运营竞争的新焦点[N];人民邮电;2005年
6 福建省电信公司 林建新;建设电信CRM的一些构想[N];通信信息报;2002年
7 林海金;BI技术助推电信CRM升级[N];人民邮电;2005年
8 刘能发;浅谈电信CRM解决之道[N];人民邮电;2004年
9 首之;数据挖掘并不神秘[N];金融时报;2006年
10 林海金;电信CRM建设的关键环节[N];人民邮电;2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 许增福;DL环境下的信息资源管理及知识发现研究[D];哈尔滨工程大学;2005年
2 庞淑英;三江并流带旅游地质景观数据挖掘及旅游价值评价研究[D];昆明理工大学;2008年
3 赵晨;过程控制中的数据挖掘技术研究及其智能控制策略探讨[D];浙江大学;2005年
4 高清东;复杂供矿条件矿山技术指标整体动态优化系统及应用[D];北京科技大学;2005年
5 李兴;高光谱数据库及数据挖掘研究[D];中国科学院研究生院(遥感应用研究所);2006年
6 王玉峰;变电站瞬态电磁环境及微机保护系统EMC研究[D];大连理工大学;2007年
7 潘海天;数据挖掘技术在聚合过程建模与控制的应用研究[D];浙江大学;2003年
8 程其云;基于数据挖掘的电力短期负荷预测模型及方法的研究[D];重庆大学;2004年
9 束志恒;化学化工数据挖掘技术的研究[D];浙江大学;2005年
10 孙蕾;医学图像智能挖掘关键技术研究[D];西北大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 赵林明;基于数据仓库的信用卡数据挖掘研究[D];山东科技大学;2005年
2 陈骏武;基于数据挖掘技术的电信客户关系管理研究[D];湖南大学;2005年
3 房静;面向CRM的数据挖掘在电力市场营销中的应用[D];天津大学;2004年
4 罗国甫;数据挖掘在银行客户经理考核系统中的应用[D];同济大学;2006年
5 王鑫;数据挖掘中聚类分析算法的研究[D];山东师范大学;2006年
6 袁明;基于网格的数据挖掘应用研究[D];西安电子科技大学;2007年
7 左红武;基于数据挖掘的房地产企业客户关系管理研究[D];昆明理工大学;2006年
8 田静;数据挖掘技术在防范住房信贷风险中的应用[D];贵州大学;2007年
9 柳迎春;电子商务环境下的顾客价值链挖掘[D];吉林大学;2007年
10 朱丽萍;一个支持商务智能的数据仓库系统的设计和实现[D];上海交通大学;2006年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026