论客户关系管理系统的实现与建设重点

【摘要】： 客户关系管理系统是这些年来在研究和应用方面都受到广泛重视的应用管理系统，它在提高顾客忠诚度、降低企业营销费用、整合企业资源方面取得了令人满意的成果。 本论文首先介绍了客户关系管理产生的原因和条件；其次对于客户关系管理系统本身的功能和特点进行了描述并且探讨了实施客户关系管理项目所应遵循的步骤；然后本文还就客户关系管理中的两个重点问题：数据仓库、数据挖掘进行了详细的研究，介绍了它们的产生的原因、技术原理以及应用中所应注意的问题；最后，本文还实现了一个从OLTP系统数据库向数据仓库进行数据转换并完成了OLAP分析功能的实例。希望本文对于企业实施CRM项目能提供一定的帮助。