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《南京理工大学》 2012年
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第三方网上支付使用意愿及其影响因素的实证研究

郭胜男  
【摘要】:随着电子商务和网络购物的发展,作为电子商务中主要支付手段的第三方网上支付逐渐受到消费者的青睐,其中,支付宝的被接受程度尤为可观。因此,学术界掀起了一股研究关于第三方网上支付的热潮。过去,学者对第三方网上支付的研究主要在于:安全问题、诚信问题、法律监管问题、资金沉淀问题、盈利问题等。近几年来,部分学者也逐渐对其使用意愿的影响因素产生兴趣,但研究结果尚不成熟。有关互联网新技术的采纳问题研究结果表明,感知有用性、感知易用性、主观规范、消费者创新性、感知服务质量、感知风险、信任等因素对消费者的使用意愿具有一定的影响。然而,在第三方网上支付环境下,影响新技术采纳的因素是否依旧影响第三方网上支付的使用意愿仍有待验证。因此,本文旨在探讨影响消费者使用第三方网上支付工具的因素及影响程度,并以占领第三方网上支付领域半壁江山的支付宝为例。 本研究在过去相关研究的理论基础上,详细分析了第三方网上支付相关理论和消费者行为路径相关理论,结合感知风险相关理论和服务质量相关理论,在科技创新理论的基础上加入了感知风险、服务质量、消费者创新性、信任和主观规范这五个因子,试图从感知有用性、主观规范、消费者创新性、感知服务质量、感知风险、消费者的信任这几个方面研究对第三方网上支付使用态度和使用意愿的影响。本研究以支付宝为例,对提出的概念模型进行实证验证,结果表明:感知有用性、主观规范、消费者创新性、服务质量和消费者的信任这些因素对消费者的使用意愿具有正向影响,影响力从大到小依次为:主观规范、信任、消费创新性、感知服务质量和感知有用性。此外,消费者的不同年龄和不同每月可支配收入也在使用意愿上存在明显差异性。 最后,本研究通过对支付宝的使用意愿及其影响因素进行分析和实证研究,提出了一些促进我国第三方网上支付平台发展的个人建议。
【学位授予单位】:南京理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2012
【分类号】:F724.6;F832.2;F224

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