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《南京理工大学》 2001年
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民航机场服务的质量管理

孙明  
【摘要】: 随着经济的发展,服务业在国民经济中的地位越来越重要,民航机场服务作为服务业的组成部分与人们的生活密切相关,因此,对民航机场服务的质量管理研究是十分必要的。 本论文研究了民航机场服务的质量管理。论文主要由三个部分组成,一是理论部分,研究了民航机场服务特性和服务提供特性,并对建立质量体系的两种途径进行了深入探讨;二是应用部分,主要提出了建立完善的民航机场质量体系的基本框架,并通过两个实例来加以说明;三是对策部分,研究了目前我国民航机场质量管理存在的问题,并提出了切实可行的建议。本文在对民航机场服务的质量管理研究中引入了新方法,提出了新观点,是一种有益的探索和尝试。
【学位授予单位】:南京理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2001
【分类号】:F560

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【引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 顾承东;大型国际机场多元化融资模式研究[D];同济大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 高明君;基于三级调度模式的机场信息系统集成及应用研究[D];山东大学;2008年
2 刘波;成都机场扩建项目融资方式研究[D];西南财经大学;2008年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前7条
1 姚占峰,吴灵臣;质量第一战略:步入资本经营的奠基石[J];管理现代化;1997年02期
2 汪纯孝,谢礼珊,朱沆,付慧;内部服务质量承诺制度[J];管理现代化;1997年02期
3 陈洁茹;超越4P──浅析航空公司市场营销的要素组合[J];民航经济与技术;1999年07期
4 谢泗薪;航空公司服务营销与管理[J];民航经济与技术;1999年10期
5 朱耀文;民航管理专业委员会第四届研讨会在贵阳召开[J];民航经济与技术;1999年10期
6 朱祖平;竞争优势与质量功能展开[J];世界标准化与质量管理;1998年03期
7 张黎;一切为了顾客满意[J];世界标准化与质量管理;1998年07期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李增福;已获认证企业向2000版标准的转换[J];安装;2002年01期
2 张晓明,王洪堂;软件企业CMM与ISO9000的综合实施方法研究[J];北京石油化工学院学报;2003年02期
3 王占宏,杜道生;模糊综合评价法在数字遥感影像产品质量评价中的应用[J];测绘科学;2004年S1期
4 杨河,涂哲蓉;浅谈ISO9001:94版向2000版标准转换的几点思考[J];四川兵工学报;2004年02期
5 赵质晖;;浅谈质量管理体系如何在道路施工项目中有效运行[J];当代经理人;2006年11期
6 谢荣安;张杏清;魏少春;蔡庆生;;持续改进地质测绘质量管理的探讨[J];地矿测绘;2006年01期
7 郑莹 ,薛惠锋;ISO9000族标准与波多里奇奖的区别[J];信息技术与标准化;2005年09期
8 任晓荣;脉冲信号电缆驱动电路传输性能分析[J];电子工程师;2002年09期
9 温德成,刘华芬,张春杰;顾客导向——质量管理的灵魂[J];德州学院学报(哲学社会科学版);2003年01期
10 陈之中,付殿东,张敬志;2000版ISO9001标准质量管理体系策划与文件编写探讨[J];国土资源科技管理;2002年02期
中国重要会议论文全文数据库 前5条
1 黄嵘;郝晶;;论东风汽车有限公司校准实验室的建立[A];湖北省2005年纪念《中华人民共和国计量法》颁布20周年获奖论文集[C];2005年
2 李忠敬;;运用过程方法理解和实施质量管理体系[A];中国重汽科协获奖学术论文选编(2002-2003)[C];2004年
3 黄嵘;郝晶;;论东风汽车有限公司校准实验室的建立[A];企业计量测试与质量管理——中国科协2005年学术年会论文集[C];2005年
4 肖明;欧义芳;李思强;吕灼英;邹伟明;;浅谈建立广东海事服务质量管理体系规范的设想[A];2006年度海事管理学术交流会优秀论文集[C];2006年
5 朱祖平;;世界质量管理模式的比较与启示[A];发展的信息技术对管理的挑战——99’管理科学学术会议专辑(下)[C];1999年
中国博士学位论文全文数据库 前8条
1 朱正萱;QFD在质量信息传递中的运用研究[D];南京理工大学;2002年
2 马宪春;学习技术系统设计[D];华东师范大学;2004年
3 王占宏;遥感影像信息量及质量度量模型的研究[D];武汉大学;2004年
4 孟雷;基于愿景的技术创新战略活动研究[D];华中科技大学;2004年
5 徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
6 周文泳;高校科研质量改进研究[D];同济大学;2006年
7 徐东明;基于绩效预测的工程项目施工承包商选择模型[D];西安建筑科技大学;2006年
8 邵鲁宁;生产性服务外包管理研究[D];同济大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王禹慧;具有竞争优势期望要求的生产系统多目标决策[D];沈阳工业大学;2010年
2 张楠;中国南方航空公司客运市场营销战略研究[D];东北大学;2009年
3 刘红;制造企业竞争力评价体系研究[D];昆明理工大学;2001年
4 杨昭晖;铁路运输企业质量管理体系研究及贯标实证分析[D];中南大学;2002年
5 郭元;芜湖华辰公司聚酯网生产过程质量控制的研究[D];合肥工业大学;2002年
6 朱水兴;《案例》:卓越制造:JIT、TQM与全员参与的有机统一[D];暨南大学;2002年
7 郭盛明;整合型管理体系的理论及实施研究[D];暨南大学;2002年
8 瞿焱;建筑企业质量环境安全一体化管理框架的构建及运用[D];浙江大学;2002年
9 彭杰;中国民航客运应用收益管理的条件及策略[D];四川大学;2002年
10 谈云开;北方航空公司客运市场营销战略研究[D];大连理工大学;2003年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 吴民胜;机场弱电系统集成系列之一——现代化大型国际机场弱电系统介绍[J];中国安防产品信息;2005年02期
2 胡国祥,聂国平,伍振志;层次分析法在工程评标中的应用[J];安徽建筑;2003年04期
3 何国斌,马世龙;航务报文处理系统的分析与设计[J];北京航空航天大学学报;2001年06期
4 汪永成,马敬仁;香港政府的公共物品供给模式及其对内地城市政府的启示[J];城市发展研究;1999年03期
5 王国清;非公有资本与基础设施有效供给[J];当代财经;2004年07期
6 史汀;信息管理系统令浦东机场营运水平脱胎换骨[J];电脑技术;2000年04期
7 王灏;PPP的定义和分类研究[J];都市快轨交通;2004年05期
8 高晓琴;上海机场(600009)成长后劲足[J];股市动态分析;2004年14期
9 黄丽新,吴文钰;机场计算机综合信息系统集成技术[J];福州大学学报(自然科学版);1997年02期
10 宋孝鋆;上海轨道交通的可持续发展[J];城市轨道交通研究;2001年04期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 王丽娅;关于民间资本投资基础设施领域的研究[D];厦门大学;2003年
2 余英;网络型产业的政府管制:机场管制研究[D];暨南大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 俸志刚;机场信息管理系统设计及软件开发技术探讨[D];电子科技大学;2001年
2 王颖;关于我国港口基础设施利用外资问题的研究[D];上海海运学院;2001年
3 郭睿君;我国机场管理改革问题的探讨[D];对外经济贸易大学;2003年
4 李胜;BOT模式在我国民用机场建设中的运用研究[D];四川大学;2003年
5 王刚;试论机场属地化管理后的企业化变革[D];西南财经大学;2004年
6 谢佳;黄花机场特许经营管理模式研究[D];中南大学;2004年
7 陈骥;城市基础设施融资工具研究与创新[D];浙江大学;2003年
8 耿莉;基础设施领域民营化的公私伙伴关系研究[D];东北财经大学;2005年
9 黄俊尚;海口美兰国际机场信息集成系统的分析与设计[D];南京航空航天大学;2005年
10 宋月雷;美兰机场管理信息系统开发中几个关键技术应用研究[D];南京航空航天大学;2005年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前7条
1 张世刚;;浅谈我国机场建设的融资方式[J];财经界(学术版);2013年13期
2 武乐杰;徐静;;综合交通枢纽系统建设与运营资金平衡研究[J];价值工程;2011年04期
3 钟子杰;;园林绿化促进公园管理的新绩[J];绿色科技;2011年05期
4 曾刚;;基于BOT模式的首都新机场融资模式探究[J];环渤海经济瞭望;2013年09期
5 官颂;;基于FOC系统的实验教学平台的开发[J];实验室研究与探索;2011年07期
6 顾承东;刘武君;;浦东国际机场多元化融资的实践与探索[J];综合运输;2008年06期
7 魏敏;;机场投资社会效益与经济效益的均衡发展模式研究[J];现代物业(上旬刊);2013年06期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 孙荣霞;基础设施BOT-TOT-PPP集成融资模式的研究[D];昆明理工大学;2010年
2 刘艳辉;基于公共安全优先的城市综合交通枢纽建运一体模式研究[D];天津大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 顾怡婷;大型基础设施项目多元化融资模式研究[D];东北财经大学;2010年
2 赵贞慧;京沪高速铁路车站商业模式研究[D];北京交通大学;2011年
3 李政;我国民用机场项目融资研究[D];大连海事大学;2011年
4 李波;大型机场建设项目管理模式比较研究[D];昆明理工大学;2011年
5 王汉武;我国民用机场区域竞争的法律问题研究[D];华南理工大学;2011年
6 张欣;基于财务特征的深圳机场投资价值分析[D];吉林大学;2007年
7 史凌;西安咸阳机场融资策略研究[D];西北大学;2008年
8 谢芳;我国城市综合交通枢纽运营单位盈利模式研究[D];天津理工大学;2008年
9 耿亚军;澳门国际机场融资方式研究[D];暨南大学;2007年
10 罗衍;大型民用机场融资风险控制探讨[D];西南财经大学;2009年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 ;谱写空港的蓝色乐章——普陀山民航机场通航三年巡礼[J];中国城市经济;2001年02期
2 叶海;中国民航机场航空收费管理系统[J];航空科学技术;2002年06期
3 官兵;对贵州民航机场业发展战略的思考[J];当代贵州;2003年02期
4 赵民合;我国民航机场建设的热点与策略[J];综合运输;2005年04期
5 赵民合;民航机场发展步入新阶段[J];中国民用航空;2005年06期
6 侯红宇;;成都地区民航机场的发展方向[J];空中交通管理;2006年02期
7 陈共荣;刘志仁;;论民航机场对地方经济发展的梯层贡献[J];求索;2008年08期
8 谢敏;张建森;;对我国民航机场开展社会效益评价的探讨[J];中国民用航空;2009年02期
9 蒋晓东;;喜看大鹏驭风云——在改革开放中发展的安徽民航机场集团有限公司[J];江淮文史;2009年03期
10 蒋晓东;;高歌奋进铸辉煌——快速发展的安徽民航机场集团有限公司[J];江淮文史;2011年01期
中国重要会议论文全文数据库 前4条
1 裴杰群;;试议民航机场建设中工程质量控制[A];2014年全国科技工作会议论文集[C];2014年
2 ;国家民航总局:加快推进新疆民航机场建设和民航事业发展[A];中国物流与采购联合会会员通讯总第85—95期(2005年)[C];2005年
3 沈洋;;民航机场机位分配问题的遗传算法研究[A];第八届中国管理科学学术年会论文集[C];2006年
4 徐平;;浅析民航机场航班信息显示系统[A];上海空港(第9辑)[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 刘姝妹 孙国权;赤峰民航机场几十载历经变革铸辉煌[N];赤峰日报;2006年
2 邓悦 本报记者 汪路航;安徽民航机场集团三年大变样[N];中国经济导报;2007年
3 曾晓新 刘建峰;中国民航机场建设集团公司挂牌[N];中国民航报;2006年
4 记者 姚富昌;运城民航机场改扩建工程开工[N];运城日报;2007年
5 记者 赵京红 见习记者 李辉;我市召开民航机场筹建工作协调会[N];临汾日报;2008年
6 安徽省政协委员,安徽民航机场集团有限公司董事长、党委副书记 蒋厚玉;民航机场谋求持续发展[N];中国企业报;2009年
7 辽宁省公安厅机场公安局 张伟平;民航机场诈骗、抢劫犯罪特点及打防对策[N];中国民航报;2009年
8 刘玉林;市政府与驻临某部正式签署协议[N];临汾日报;2009年
9 杨建国;蓝天之梦[N];新华每日电讯;2003年
10 本报记者 李晓琳;悠悠蓝天不了情[N];临汾日报;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杨兴华;民航机场动态分级预警模式的研究[D];沈阳航空工业学院;2009年
2 高凯;民航机场灾害预警管理方法研究[D];武汉理工大学;2006年
3 孙明;民航机场服务的质量管理[D];南京理工大学;2001年
4 程洁;民航机场预防航空犯罪机制研究[D];宁波大学;2012年
5 任翔;我国民航机场人力资源开发创新研究[D];武汉理工大学;2006年
6 刘剑;基于竞争能力互补的内蒙古民航机场集团公司合作竞争战略研究[D];内蒙古大学;2006年
7 平芸;民航机场安全预警管理系统研究[D];武汉理工大学;2003年
8 陈赫;内蒙古民航机场鸟类区系及鸟撞防范措施[D];内蒙古大学;2010年
9 郑伟;民航机场风险评价模式研究[D];沈阳航空工业学院;2006年
10 徐莉;内蒙古民航机场集团公司绩效管理问题与对策研究[D];内蒙古大学;2011年
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