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《南京理工大学》 2003年
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商业银行客户关系管理模式的研究

郑文清  
【摘要】: 客户关系管理是目前最新的市场营销理论之一,从20世纪90年代出现至今,一直是许多专家、学者关注的焦点。这篇文章详细介绍了客户关系管理的理论知识,包括客户关系管理的理念、功能和为企业带来的竞争优势;其次是客户关系管理的营销理论,主要是指一对一营销,包括一对一营销的核心理念和其它一些最新的营销方式。针对目前我国商业银行客户管理的现状和方式,以及这种管理方式带来的弊端,本文结合客户关系管理的知识应用,提出在我国商业银行中实施客户关系管理的总体规划,包括管理理念、系统软件和解决方案,并借鉴国外银行实施客户关系管理的成功案例,为商业银行构建了一个较为完善的客户关系管理解决方案模式,并提出了实施CRM应注意的问题。
【学位授予单位】:南京理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2003
【分类号】:F832.33

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前9条
1 徐沛雷;客户知识吸收能力提升研究[D];东北财经大学;2010年
2 陶丽娜;数据挖掘技术在银行CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
3 潘甜;我国商业银行客户关系管理差别化研究[D];南京农业大学;2007年
4 李萌;我国商业银行客户关系管理策略研究[D];东北财经大学;2007年
5 周晓兵;中国建设银行客户关系管理(CRM)改进研究[D];厦门大学;2007年
6 滕琳;商业银行客户关系管理研究[D];重庆大学;2008年
7 胡杨;基于知识管理的商业银行客户关系管理研究[D];重庆大学;2009年
8 李竑纬;朝阳银行TDP项目实施研究[D];吉林大学;2012年
9 刘敬岩;朝阳银行客户关系管理方案实施研究[D];吉林大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前7条
1 侯桂凡;顾客资本的形成与管理[J];当代经济研究;2000年07期
2 龚峻;对我国银行业引入营销管理的思考[J];管理世界;2000年01期
3 杨龙,王永贵;顾客价值及其驱动因素剖析[J];管理世界;2002年06期
4 周运锦,黄桂红;论我国商业银行的客户关系管理[J];金融理论与实践;2000年11期
5 赵旭,蒋振声,周军民;中国银行业市场结构与绩效实证研究[J];金融研究;2001年03期
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中国重要报纸全文数据库 前1条
1 田红生;[N];中国经济时报;2002年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 宋耀,张伟;中国金融服务贸易开放度评价[J];安徽大学学报;2003年06期
2 李德俊;刘忠苹;李志东;苏存广;;关系营销与客户关系管理[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2008年02期
3 徐晓宁;张新春;;我国商业银行:结构、行为与绩效研究[J];北方经济;2006年20期
4 余丽鹏;国有商业银行垄断结构现状及对策研究[J];北京工业大学学报(社会科学版);2003年04期
5 孙志刚,沈西挺,张强,赵新海;基于数据挖掘的客户关系管理系统[J];兵工自动化;2005年04期
6 孟繁菁;赵继志;;外资银行与国有商业银行比较研究(1979—1999)[J];边疆经济与文化;2007年11期
7 张怀涛;;咨询客户的特征及其与咨询机构的关系[J];图书与情报;2007年01期
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9 曹嘉晖;论我国商业银行的市场营销[J];商业研究;2002年07期
10 王丽雯;理解客户关系管理——谈客户关系管理的战略意义[J];商业研究;2003年05期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 江春;许立成;;金融发展的政治经济学——兼论中国国有商业银行改革的逻辑[A];2005中国制度经济学年会精选论文(第一部分)[C];2005年
2 黄旭平;;市场竞争导致的银行集中、制度与净利息边际收入[A];中国制度经济学年会论文集[C];2006年
3 王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009(重庆)中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年
4 张永;;基于服装市场的消费价值研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
5 倪跃峰;张荣亮;;SHOD零售公司的客户投诉问题分析[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
6 王福胜;郭腾达;;基于价值链优化的成本控制策略及案例分析[A];中国会计学会高等工科院校分会2005年学术年会暨第十二届年会论文集[C];2005年
7 郭滨;;电子商务在中小企业发展中的作用[A];天津市电视技术研究会2009年年会论文集(1)[C];2009年
8 张明立;贾薇;;基于顾客价值导向的企业经营特征及相关者利益影响关系的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
9 董伊人;高忠义;徐爱君;;市场营销中的价值观研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
2 魏世杰;业务分散、空间分散与商业银行绩效[D];南开大学;2010年
3 高玮;市场集中度、竞争与商业银行绩效[D];南开大学;2010年
4 罗经华;金融危机与产业均衡[D];浙江大学;2010年
5 张学波;金融创新环境下的银行监管问题研究[D];东华大学;2011年
6 王锐;商业集聚内店铺印象差距对顾客波及惠顾意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
7 王明东;营销绩效评价体系构建及实证研究[D];吉林大学;2011年
8 夏冰月;基于作业基础管理的我国商业健身俱乐部战略成本管理研究[D];北京体育大学;2011年
9 解国骏;消费者驱动的动态竞争战略研究[D];山东大学;2011年
10 谭荔丹;顾客—企业视角下的价值管理研究[D];中国矿业大学(北京);2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孙丽;油菜种子产业链价值创造的实证研究[D];华中农业大学;2010年
2 刘伟;客户管理系统设计与研究[D];山东科技大学;2010年
3 刘志强;基于数据挖掘的客户行为分析和预测研究[D];山东科技大学;2010年
4 吴春华;基于顾客价值导向的服装企业核心竞争力测评模型研究[D];浙江理工大学;2010年
5 丁良飞;我国商业银行盈利性影响因素的研究[D];上海外国语大学;2010年
6 宋志博;我国证券业市场结构、行为与绩效分析[D];哈尔滨工程大学;2010年
7 李郝勇;中国银行盘锦分行营销创新研究[D];大连理工大学;2010年
8 李斌;CS公司大客户服务管理体系优化研究[D];大连理工大学;2010年
9 胡倩;伊泰公司关系营销策略研究[D];湘潭大学;2010年
10 李丽;CRM策略在交通银行个人理财业务中的应用性研究[D];湘潭大学;2009年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵国庆;客户关系管理中的客户分类方法研究[J];安徽机电学院学报;2001年04期
2 李国富,王惊涛;员工绩效考评体系的主成分分析[J];安徽工程科技学院学报(自然科学版);2005年01期
3 陈玉保,刘宏,段红彬;营销理论的新发展:客户关系管理(CRM)理论[J];商业研究;2002年14期
4 强海涛,蒋缨;CRM在企业营销策略中的应用[J];商业研究;2002年22期
5 常琨,杨方步;国有商业银行管理的博弈分析[J];商业研究;2003年17期
6 孙芳,杜玉兰,刘琦;提升商业银行CRM应用效果途径分析[J];商业研究;2004年18期
7 王迪钊,黎煦;长期雇佣:一个人力资本理论的解释[J];商业研究;2005年01期
8 马凯旋;;知识管理对客户关系管理的重要意义[J];商业研究;2006年03期
9 谭元戎;赵自强;;商业银行客户关系管理系统(CRM)发展问题的研究[J];商业研究;2006年08期
10 叶春红;;商业银行客户关系管理对客户知识共享的支持[J];重庆工学院学报;2006年04期
中国博士学位论文全文数据库 前6条
1 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
2 赵基;基于数据挖掘的银行客户分析管理关键技术研究[D];浙江大学;2005年
3 蒙肖莲;商业银行客户识别与保持模型研究[D];华中科技大学;2005年
4 杨鸿宾;分析型CRM下的移动数据产品精确营销应用研究[D];北京邮电大学;2009年
5 齐丽云;客户知识管理对企业绩效影响的实证研究[D];大连理工大学;2009年
6 陈广山;国有商业银行信息化水平与核心能力的相关性研究[D];中国矿业大学(北京);2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李永盛;商业银行经营管理绩效综合评价方法研究[D];西南农业大学;2002年
2 王涛;我国商业银行客户关系差别化管理模式研究[D];重庆大学;2002年
3 胡小刚;数据挖掘中决策树分类算法的研究[D];华中师范大学;2002年
4 张立华;CRM理论及其在银行中的应用研究[D];辽宁工程技术大学;2003年
5 张蕾;论CRM与我国商业银行零售业务营销策略的转变[D];对外经济贸易大学;2003年
6 吴俊;中国银行业效率分析及其影响因素研究[D];重庆大学;2003年
7 黄小兰;基于决策树的分类算法及实现[D];西南石油学院;2003年
8 袁勤;客户关系管理在我国商业银行的应用研究[D];湖南大学;2003年
9 刘芳;金融开放条件下中国银行业CRM运用研究[D];湖南大学;2003年
10 刘江鹏;商业银行基于客户关系管理的客户知识共享研究[D];重庆大学;2003年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 何长宽;周海燕;;浅议中国建设银行客户关系管理应用[J];中国城市经济;2011年09期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 闵锐;数据挖掘在CRM中的应用研究[D];长春工业大学;2010年
2 袁应龙;我国商业银行零售业务发展研究[D];天津财经大学;2010年
3 李海明;中石油S销售公司客户关系管理研究[D];中国石油大学;2011年
4 代洪涛;国家开发银行H省分行客户关系管理研究[D];华中科技大学;2008年
5 白莹;建设银行A支行客户关系管理方案优化设计[D];兰州大学;2012年
6 毛露;移动通信行业中的客户流失问题研究[D];北京邮电大学;2011年
7 刘昌伦;商业银行服务质量管理系统研究与设计[D];天津大学;2012年
8 陈亮;商业银行机构客户管理系统(BIC-CRM)的设计与实现[D];电子科技大学;2012年
9 全丽;基于客户关系管理的商业银行客户价值评估研究[D];长安大学;2012年
10 徐宁宁;辽宁中行汽车经销商客户关系管理研究[D];大连理工大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 王振山;银行规模与中国商业银行的运行效率研究[J];财贸经济;2000年05期
2 于良春,鞠源;垄断与竞争:中国银行业的改革和发展[J];经济研究;1999年08期
3 张磊;银行业的产业结构、行为与绩效——从产业组织学角度对银行业进行分析[J];外国经济与管理;2000年03期
4 王栋,王静然;中国商业银行集中度与回报率背离分析——兼论我国银行市场结构的优化[J];武汉金融;2000年04期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李旭辉,蒋亮;商业银行客户结构优化的对策措施[J];西南金融;2004年11期
2 靳晓海;任洁;李玲;;对商业银行客户意见管理系统开发应用的思考[J];金融发展研究;2009年05期
3 刘素香;商业银行客户服务分析[J];金融与经济;2002年08期
4 魏建国;;RFM模型在商业银行客户行为分析中的应用[J];中国金融电脑;2011年06期
5 薛玉明;;浅谈商业银行的客户流失[J];华南金融电脑;2008年09期
6 刘欣冉;;我国商业银行信用风险产生的原因及其控制风险的建议[J];管理科学文摘;2006年11期
7 巴伦一;;客户经理制知识讲座——第四讲 开发客户的流程[J];湖北农村金融研究;2000年07期
8 李丽艳;;金融品牌危机管理策略[J];中国经贸导刊;2010年03期
9 ;商业银行客户经理制讲座之二 商业银行客户日常管理[J];现代商业银行;2000年05期
10 陆岷峰;商业银行市场营销中要高度重视客户心理因素的分析[J];海南金融;2005年11期
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 张进财;商业银行客户价值研究[N];金融时报;2010年
2 本报记者  葛荣根;G龙元投资者见面会吸引多家商业银行[N];上海证券报;2006年
3 李浩;商业银行客户群面临战略性大调整[N];上海证券报;2006年
4 上海浦东发展银行 张险峰;商业银行客户投资股指期货方式[N];期货日报;2008年
5 中国银行宝应支行 成戍;县级商业银行客户关系管理探讨[N];江苏经济报;2010年
6 任德军;以产品吸揽客户以服务留住客户[N];金融时报;2006年
7 本报记者 邹靓;上海银监局:银行应便捷其投诉渠道[N];上海证券报;2008年
8 本报记者 万敏;券商参股银行 蛇吞象或成真?[N];证券日报;2008年
9 赵峰 靳天挺;对商业银行客户市场定位选择的思考[N];河北经济日报;2001年
10 周琳;谁来评价我们的服务质量[N];金融时报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 周光强;商业银行客户资产管理研究[D];华中科技大学;2004年
2 蒙肖莲;商业银行客户识别与保持模型研究[D];华中科技大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 申宇飞;中国商业银行客户评级体系研究[D];山西财经大学;2010年
2 高研;中外商业银行客户关系管理比较研究[D];吉林大学;2013年
3 祝秀琴;商业银行客户信用评级指标体系的优化研究[D];华侨大学;2012年
4 董仲慧;双赢目标下商业银行客户多渠道管理策略研究[D];西安工业大学;2012年
5 罗毅;商业银行客户关系管理探析[D];宁波大学;2013年
6 李艳;我国商业银行客户信用评级指标体系研究[D];重庆大学;2004年
7 杨思静;基于平衡计分卡视角的商业银行客户信用评级研究[D];湘潭大学;2011年
8 潘兵铭;商业银行客户内部信用评级研究[D];华中科技大学;2004年
9 赵成凤;国内商业银行客户关系管理现状问题及对策探讨[D];西南财经大学;2009年
10 陈晓峰;论我国商业银行的客户经理制[D];天津财经大学;2007年
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