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数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

魏兵  
【摘要】:数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用是近年来的研究热点。CRM是将客户信息转化成为积极的客户关系的反复循环过程,而数据挖掘则是从大量数据中发掘出有用知识的强有力工具,数据挖掘技术在CRM中的有效运用可以从与客户有关的大量数据中挖掘出对企业经营决策有价值的知识和规则。 本文从数据挖掘在CRM中应用的基础理论和方法入手,探讨了徐工集团营销公司CRM中应用数据挖掘的基础构建,并在此基础上详细分析了各种数据挖掘技术在徐工集团营销公司CRM系统中不同方面的应用实施。


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