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《南京理工大学》 2004年
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数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

魏兵  
【摘要】:数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用是近年来的研究热点。CRM是将客户信息转化成为积极的客户关系的反复循环过程,而数据挖掘则是从大量数据中发掘出有用知识的强有力工具,数据挖掘技术在CRM中的有效运用可以从与客户有关的大量数据中挖掘出对企业经营决策有价值的知识和规则。 本文从数据挖掘在CRM中应用的基础理论和方法入手,探讨了徐工集团营销公司CRM中应用数据挖掘的基础构建,并在此基础上详细分析了各种数据挖掘技术在徐工集团营销公司CRM系统中不同方面的应用实施。
【学位授予单位】:南京理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:F274

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 卢秋根;黎静;;Web数据挖掘在企业CRM中的应用[J];电脑知识与技术;2008年35期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 孔庆华;基于价值链的顾客关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 付锋涛;电信运营商集团客户关系管理研究[D];北京邮电大学;2011年
2 李武;基于ASP(应用服务提供商)模式的智能CRM系统研究[D];天津大学;2005年
3 徐强;Web数据挖掘在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
4 李辉;数据挖掘技术在地毯业CRM系统中的应用研究[D];山东大学;2006年
5 李文化;基于.NET的进销存系统和客户关系管理系统的开发与研究[D];北京工业大学;2006年
6 董宪;数据挖掘技术在CRM中的应用研究[D];山东科技大学;2006年
7 杨慧勇;石家庄中小型股份制商业银行客户关系管理策略研究[D];河北工业大学;2006年
8 陈祖涛;基于商务智能技术的企业商务过程优化研究[D];武汉理工大学;2007年
9 刘思源;客户关系管理及在保险企业中的应用[D];东北财经大学;2007年
10 车明华;数据挖掘技术在分析型CRM中的应用研究[D];大连海事大学;2008年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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5 刘洪伟,陈伟东;赊销客户信用度分析的神经网络模型[J];工业工程;2004年02期
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7 罗新星,陈伟谋;Web挖掘在CRM中的应用研究[J];计算机时代;2003年01期
8 李宝东,宋瀚涛;数据挖掘在客户关系管理(CRM)中的应用[J];计算机应用研究;2002年10期
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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7 李芳芳;;数据仓库技术在远程教育中的应用[J];安徽科技;2007年01期
8 唐超礼;魏圆圆;;基于数据挖掘的植保预测系统[J];安徽农业科学;2008年12期
9 贾泽露;;基于GIS与SDM集成的农用地定级专家系统[J];安徽农业科学;2008年14期
10 陈志民;李亭;杨敬锋;彭晓琴;;珠海市斗门区水产品病害网络诊断与防治系统算法设计[J];安徽农业科学;2010年17期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 叶红云;倪志伟;陈恩红;;一种混合型集成学习演化决策树算法[A];2005年“数字安徽”博士科技论坛论文集[C];2005年
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3 杨青;刘晔;张东旭;刘畅;;快速查找最优初始聚类数K的改进K-means算法[A];中国自动化学会控制理论专业委员会A卷[C];2011年
4 王琦;;基于贝叶斯决策树算法的垃圾邮件识别机制[A];2011年通信与信息技术新进展——第八届中国通信学会学术年会论文集[C];2011年
5 薛鲁华;张楠;;聚类分析在Web数据挖掘中的应用[A];北京市第十三次统计科学讨论会论文选编[C];2006年
6 鲁松;;英文介词短语归并歧义的RMBL分类器消解[A];2005年信息与通信领域博士后学术会议论文集[C];2005年
7 田松;侯妙乐;王晏民;郭宏;;基于面向属性归纳决策树的馆藏壁画病害信息提取[A];第二届“测绘科学前沿技术论坛”论文精选[C];2010年
8 王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009(重庆)中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年
9 刘海霞;钟晓妮;周燕荣;田考聪;;决策树在居民就诊卫生服务利用影响因素研究中的应用[A];重庆市预防医学会2010年论文集[C];2011年
10 陈丽娟;杨欣;夏安邦;;热电厂MES系统数据仓库的设计与应用[A];2005年全国自动化新技术学术交流会论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 于翔;基于网格的数据流聚类方法研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 张明;电能质量扰动相关问题研究[D];华中科技大学;2010年
3 渠瑜;基于SVM的高不平衡分类技术研究及其在电信业的应用[D];浙江大学;2010年
4 徐河杭;面向PLM的数据挖掘技术和应用研究[D];浙江大学;2010年
5 鄢煜尘;基于信息融合的中文笔迹鉴别研究[D];武汉大学;2009年
6 朱佳俊;不确定可拓群决策优化方法及应用[D];东华大学;2010年
7 陈进;高光谱图像分类方法研究[D];国防科学技术大学;2010年
8 管红波;食品连锁经营中的有效客户反应研究[D];东华大学;2010年
9 李军;不平衡数据学习的研究[D];吉林大学;2011年
10 魏小涛;在线自适应网络异常检测系统模型与相关算法研究[D];北京交通大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 贾莉莉;跳扩散模型下几种奇异期权的保险精算定价研究[D];山东科技大学;2010年
2 岳海亮;信息论在粗糙集连续属性离散化中的应用[D];辽宁师范大学;2010年
3 王晓换;基于粗糙集和神经网络的故障诊断虚拟系统的研究[D];郑州大学;2010年
4 曾祥莉;ETL在经济普查信息发布系统中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
5 李伟光;基于BP神经网络的数据库模式匹配方法研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
6 徐洪伟;数据挖掘中决策树分类算法的研究与改进[D];哈尔滨工程大学;2010年
7 曹振兴;适应概念漂移的数据流分类算法研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
8 刘洁;基于关联挖掘的深层网络接口模式匹配方法的研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
9 李晓光;数据挖掘技术在高校招生和教务管理中的应用[D];哈尔滨工程大学;2010年
10 周东海;基于记账凭证的高校教育成本数据挖掘研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 魏中龙;CRM:新经济时代的经营策略[J];北京商学院学报;2001年03期
2 陈玉保,刘宏,段红彬;营销理论的新发展:客户关系管理(CRM)理论[J];商业研究;2002年14期
3 王松林,朱洪文;数据挖掘技术在CRM中的应用[J];商业研究;2004年02期
4 朱玉平,蒋馥;基于商业智能的CRM[J];商业研究;2005年06期
5 谭元戎;赵自强;;商业银行客户关系管理系统(CRM)发展问题的研究[J];商业研究;2006年08期
6 廖里,余英泽,吴渝,聂能;数据挖掘和数据仓库及其在电信业中的应用[J];重庆邮电学院学报(自然科学版);2000年04期
7 王姝;;论保险企业的经营管理[J];长春金融高等专科学校学报;2006年02期
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9 刘永山,汤毅,陈雯柏,曾昭天;数据挖掘技术的研究[J];重庆工业高等专科学校学报;2003年02期
10 陈凤洁;电信客户细分方法及应用[J];科技和产业;2005年11期
中国博士学位论文全文数据库 前6条
1 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
2 陈莉;KDD中的几个关键问题研究[D];西安电子科技大学;2003年
3 郑小林;基于应用服务提供商(ASP)模式的网络化制造系统若干关键技术研究[D];浙江大学;2004年
4 李仁璞;分类数据挖掘中若干基本问题的研究[D];天津大学;2003年
5 王宏;基于粗糙集数据挖掘技术的客户价值分析[D];哈尔滨工程大学;2006年
6 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 娄景辉;数据挖掘技术在移动运营商客户关系管理中的应用研究[D];解放军信息工程大学;2008年
2 曾祥锋;基于Intranet的库存控制信息系统研制[D];武汉理工大学;2002年
3 谢中;基于Web数据挖掘商务网站推荐系统的研究[D];西南师范大学;2002年
4 沈显峰;库存管理决策模型的研究和应用[D];四川大学;2002年
5 颜焱;构建基于数据挖掘的客户关系管理系统[D];国防科学技术大学;2002年
6 黄海龙;面向CRM的分类算法及应用研究[D];重庆大学;2002年
7 张强;基于数据挖掘技术的CRM系统分析型功能的设计与实现[D];哈尔滨工程大学;2002年
8 陈远高;基于数据挖掘的客户价值管理研究[D];浙江大学;2002年
9 张巍;基于模糊系统和遗传算法的数据挖掘技术的研究[D];华北电力大学(北京);2003年
10 林萍;数据挖掘技术在超市数据仓库中的应用研究[D];大连海事大学;2003年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 来羽;;基于分类算法的可视化技术研究[J];煤炭技术;2010年10期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 张文敏;顾客参与的前因变量与结果效应[D];华南理工大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
2 闵锐;数据挖掘在CRM中的应用研究[D];长春工业大学;2010年
3 阮文娟;商务智能ETL过程优化及质量控制在航空预警中的应用研究[D];武汉理工大学;2010年
4 钟敏;基于商务智能的客户关系管理研究[D];东北财经大学;2010年
5 孙文润;基于顾客价值的我国电动自行车竞争优势研究[D];安徽工业大学;2011年
6 刘畅;数据挖掘在移动通信CRM中的应用[D];北京邮电大学;2011年
7 景军成;中原内配公司客户评价体系研究[D];郑州大学;2011年
8 孔志敏;住宅地产价值链形成机理及增值能力分析[D];重庆大学;2011年
9 熊兰;教育培训机构客户关系管理能力评价模型研究[D];西南财经大学;2010年
10 王浩;数据挖掘在客户价值管理中的应用研究[D];华中师范大学;2007年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 郝先臣,张德干,高光来,赵海;数据挖掘工具和应用中的问题[J];东北大学学报;2001年02期
2 邓英,李明;Web数据挖掘技术及工具研究[J];计算机工程与应用;2001年20期
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5 宋凯,张士峰,瞿兆荣;数据仓库及联机分析处理[J];计算机工程;1998年10期
6 何雪梅,唐常杰,王利强,张天庆;基于Web的数据仓库的研究[J];计算机应用;1998年10期
7 王利强,唐常杰,于中华,何雪梅;基于Web的数据采掘[J];计算机应用;1998年10期
8 陈旭;CRM综述[J];计算机应用研究;2001年08期
9 胡侃,夏绍玮;基于大型数据仓库的数据采掘:研究综述[J];软件学报;1998年01期
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 傅晶;;我国金融业客户关系管理浅探[J];湖南冶金职业技术学院学报;2007年01期
2 刘霞,王爱民;数据挖掘技术在CRM中的应用[J];现代管理科学;2004年03期
3 张颖,杜斌,钟永红;数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用分析[J];经济师;2005年03期
4 焦玉英;黄达;施俊;;e环境下客户关系管理的运行机制研究[J];情报科学;2007年10期
5 江洪;屠立;;企业CRM系统实现的关键技术与框架[J];轻工机械;2005年04期
6 贺春,吴战江,李鑫;基于数据仓库的电力企业客户关系管理[J];现代电力;2004年02期
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9 刘学波;;数据挖掘在客户关系管理中的应用研究[J];电大理工;2010年03期
10 郭凯明;;基于贝叶斯分类算法的客户流失分析模型研究[J];电脑知识与技术;2008年35期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 薛晓东;李海玲;;数据挖掘的客户关系管理应用[A];科技、工程与经济社会协调发展——河南省第四届青年学术年会论文集(下册)[C];2004年
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3 朱强生;田英;周延泉;何华灿;;银行业中的客户数据挖掘[A];2006通信理论与技术新进展——第十一届全国青年通信学术会议论文集[C];2006年
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6 刘复岩;吕韶义;;一个基于数据挖掘应用系统的分析与设计[A];2001中国控制与决策学术年会论文集[C];2001年
7 常培文;郝丽娜;吴光宇;王宛山;;应用粗糙集数据分析方法的设备维修信息系统[A];2003中国控制与决策学术年会论文集[C];2003年
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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5 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年
6 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年
7 ;找到最佳的切入点[N];通信产业报;2000年
8 胡勇 作者单位:中国人寿湖北分公司;依靠客户关系管理提升竞争力[N];中国保险报;2005年
9 杨现波;客户关系管理在零售业的应用[N];中国商报;2001年
10 记者 何飞燕;泉州地产企业研讨客户关系管理[N];福建工商时报;2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
2 韩颖;新型农村合作医疗数据挖掘研究[D];山西医科大学;2009年
3 孙丽;工艺知识管理及其若干关键技术研究[D];大连交通大学;2005年
4 赵基;基于数据挖掘的银行客户分析管理关键技术研究[D];浙江大学;2005年
5 朱传华;三峡库区地质灾害数据仓库与数据挖掘应用研究[D];中国地质大学;2010年
6 黄定轩;企业核心能力智能挖掘应用基础研究[D];西南交通大学;2005年
7 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
8 孟京辉;经营单位级森林经营数据仓库研建及应用研究[D];中国林业科学研究院;2011年
9 毋贤祥;网络环境下国有企业智能监管研究[D];武汉理工大学;2011年
10 胡志坤;复杂有色金属熔炼过程操作模式智能优化方法研究[D];中南大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 朱卫平;基于商务智能的CRM应用研究[D];辽宁工程技术大学;2004年
2 魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;2004年
3 赵慧;数据仓库和数据挖掘在CRM中的应用研究[D];首都经济贸易大学;2004年
4 张岩;郑州市公用电话客户关系管理系统设计与实现[D];电子科技大学;2010年
5 张红兵;客户关系管理及其在服务企业中的应用[D];天津大学;2004年
6 贺敏;关于数据仓库在银行信贷业CRM系统的应用研究[D];重庆大学;2005年
7 朱炫;数据仓库和数据挖掘在证券经纪业务CRM中的应用[D];上海海事大学;2005年
8 赵天才;面向证券客户关系管理的数据仓库应用[D];重庆大学;2004年
9 屈晓健;数据仓库及其挖掘技术在企业CRM中的应用研究[D];西北工业大学;2005年
10 褚法政;基于数据挖掘的银行客户关系管理[D];青岛大学;2004年
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