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《南京理工大学》 2007年
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面向顾客价值的市场资产管理与竞争优势研究

倪自银  
【摘要】: 当今,企业正面临着日益复杂的经营环境,经受着前所未有的竞争挑战与生存压力。激烈的市场竞争和不断变化的顾客需求,迫使企业更加关注顾客。创造超越竞争对手的顾客价值成为企业获得市场竞争优势的利器。知识经济和网络时代,知识和关系这些无形资产替代了有形资产,成为创造顾客价值的战略资源。市场资产是企业有关其环境的知识和外部关系资源,已成为创造顾客价值及获取竞争优势的关键驱动因素。论文以面向顾客价值的视角,提出了市场资产管理的基本框架,研究了市场资产管理与企业竞争优势的关系,以指导企业实施顾客价值导向的战略。主要研究内容如包括: 通过分析企业经营理念和管理重心的演进路径、顾客价值作为企业获取竞争优势的来源,以及市场资产管理的研究现状,界定了面向顾客价值的市场资产的内涵、市场关系资产和市场智力资产的内涵,分析了市场关系资产和市场智力资产对顾客价值创造的作用; 研究了市场关系资产的管理问题。提出企业的关系资产由内部支持资产、顾客关系资产、供应链关系资产、横向关系资产和结构关系资产构成,构建了“关系资产屋”模型,分析了这些关系资产之间的作用机理。从顾客价值创造的目标出发,提出了市场关系资产的整体协调性及其结构适应性的途径。并分析了市场关系资产的培育过程,提出顾客关系资产维持及增值的策略,构建了供应链和横向关系资产的管理框架; 研究了市场智力资产的管理问题。从公司利用外部市场知识的层次及其转移的知识类型和转移的不同层次,探讨如何进行有效的市场学习,使市场智力能够有通达的途径和手段为企业所获取。在此基础上,对市场智力资产增值的机理和途径进行了研究,构建了市场智力资产增值的综合模型,为市场智力资产管理提供了基本框架; 研究了面向顾客价值的顾客能力管理问题。依据顾客知识、技能对价值链的作用形式及顾客参与程度的差异,提出面向顾客价值的顾客能力管理的三种模式:知识集成模式、价值共创模式和顾客创新模式。对这些管理模式的特点进行了比较,并提出了顾客能力管理的支撑体系; 基于实证研究了面向顾客价值的市场资产管理与企业竞争优势的关系问题。根据市场资产管理的基本框架,设计了市场资产管理的行为指标,结合企业竞争优势的评价指标,运用数理统计分析方法,研究市场资产管理行为与企业竞争优势之间的关系,研究结果显示:市场资产管理的行为差异对企业竞争优势有直接的和显著的影响。
【学位授予单位】:南京理工大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F272

【引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 周沛;面向互补性营销资产的互补营销研究[D];华侨大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
2 张丹丽;利益相关者视角的企业营销持续竞争力评价研究[D];长沙理工大学;2010年
3 赵莉;基于动态能力的企业持续竞争优势研究[D];西北大学;2011年
4 王宁宁;基于顾客价值的客运专线公司竞争优势研究[D];北京交通大学;2008年
5 田宁;JX资产管理公司市场开发策略的研究[D];西北大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 喻登科;科技成果转化知识管理绩效评价研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
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6 蒋国平;基于隐性知识创造的突破性技术创新机理研究[D];南开大学;2010年
7 谢学军;企业并购中的知识转移与知识整合研究[D];南开大学;2010年
8 应洪斌;产业集群中关系嵌入性对企业创新绩效的影响机制研究[D];浙江大学;2011年
9 刘琴;数字化背景下报纸内容生产及其管理研究[D];武汉大学;2010年
10 韩明华;基于情境分析的集群企业知识转移机理与模型研究[D];浙江工商大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 叶宗玲;改革开放以来中国小型私营企业诚信问题研究[D];河南理工大学;2010年
2 彭姗姗;创新型校长成长条件与途径研究[D];哈尔滨师范大学;2010年
3 丁莹莹;基于知识管理的跨国公司技术创新模式研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
4 李健;信任和意愿对供应链知识共享的中介作用[D];大连理工大学;2010年
5 王晓洁;政治联系对民营企业投资决策影响的研究[D];大连理工大学;2010年
6 高博;网络商店形象对顾客购买意向的影响关系研究[D];大连理工大学;2010年
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8 楚少祥;A公司空分设备产品定价研究[D];大连理工大学;2010年
9 肖磊;商业模式在技术资本创造价值中的效应分析[D];中国海洋大学;2010年
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 康建中;持续竞争力:公司战略管理的核心[J];安徽大学学报;2003年04期
2 刘建新;陈雪阳;;基于顾客资源的动态竞争优势[J];北京工商大学学报(社会科学版);2006年06期
3 张建宇;蔡双立;;互补性资产、客户资产与企业自主创新的本质逻辑[J];北京工商大学学报(社会科学版);2010年04期
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8 孟艳芬,宋立公,路晓冬;动态能力理论与企业成长路径[J];商业研究;2004年12期
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10 梁海红;;基于顾客价值的服务企业竞争优势分析[J];商业研究;2006年03期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
2 程艳霞;基于资源与竞争的营销力管理研究[D];武汉理工大学;2005年
3 刘铮;转轨时期中国金融资产管理公司运作方式研究[D];西北大学;2006年
4 周辉;企业持续竞争优势来源的动态系统研究[D];南京航空航天大学;2006年
5 郑浩;基于顾客忠诚的顾客资产管理研究[D];山东大学;2006年
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7 王庆金;企业持续营销力系统研究[D];同济大学;2006年
8 熊国钺;基于价值让渡系统的中国轿车营销模式选择的评价[D];同济大学;2006年
9 吴焕香;跨国公司战略联盟绩效研究[D];山东大学;2006年
10 顾明毅;面向客户全程价值的协同营销研究[D];同济大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
2 许文智;个人客户财富管理功能的需求分析与设计[D];山东大学;2011年
3 郭惠玲;企业营销竞争力评价体系的构建及其应用研究[D];华侨大学;2003年
4 王宏达;企业利益相关者效绩评价指标体系研究[D];沈阳工业大学;2003年
5 孙青;基于整合价值链提高生产企业营销竞争力的研究[D];河海大学;2004年
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7 罗晨燕;基于利益相关者的企业综合绩效评价研究[D];暨南大学;2004年
8 郑娜;基于价值链分析的房地产企业竞争优势研究[D];辽宁工程技术大学;2006年
9 陈芳;基于价值链协同的营销力构建研究[D];天津财经大学;2006年
10 邓志鹏;A房地产开发公司竞争战略的研究[D];贵州大学;2005年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 肖洪钧;于得水;;顾客价值导向的房地产企业全价值链战略研究——华润置地有限公司案例研究[J];管理案例研究与评论;2011年03期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 杨意坚;基于铁路货运客户价值创造的企业能力研究[D];北京交通大学;2010年
2 徐亚;基于旅客出行行为分析的道路客运班线优化研究[D];武汉理工大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 李慧珠;基于顾客价值的客运专线旅客满意研究[D];北京交通大学;2010年
2 田宁;JX资产管理公司市场开发策略的研究[D];西北大学;2012年
3 武礼玲;保健品企业顾客价值与顾客忠诚的关系研究[D];兰州商学院;2013年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前1条
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中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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5 欧阳小珍;涂伟;汪涛;;网络零售业中交易成本与顾客价值创造模式[J];中南财经政法大学学报;2006年02期
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7 王琴;康蓉;;旅行社的顾客关系管理和顾客价值创造模式[J];江苏商论;2009年12期
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5 潘文安;;基于整合能力的供应链伙伴关系与企业竞争优势研究[A];现代工业工程与管理研讨会会议论文集[C];2006年
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9 本报记者 傅莲英;中博会:中部六省巧打资源牌[N];国际商报;2007年
10 通讯员 张清 本报记者 杨冰;何时不再被市场牵着走?[N];河北经济日报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 倪自银;面向顾客价值的市场资产管理与竞争优势研究[D];南京理工大学;2007年
2 寇亚明;全球供应链:国际经济合作新格局[D];西南财经大学;2005年
3 熊连庆;我国对外贸易战略与人民币汇率制度研究[D];华中科技大学;2005年
4 朱永华;传统产业型中小企业集群发展研究[D];华中农业大学;2005年
5 胡俊芳;中日韩自由贸易区贸易效果的实证分析[D];复旦大学;2005年
6 陈娆;基于产业集群的乡镇企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2009年
7 方润生;企业冗余资源与技术创新之间的关系研究[D];西安交通大学;2003年
8 马丹;中美对外贸易体制比较研究[D];对外经济贸易大学;2006年
9 花昭红;顾客视角的动态顾客价值研究[D];山东大学;2007年
10 赵寿森;我国石油开采业战略成本管理研究[D];北京交通大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 赵珖宇;吉林联通提升顾客价值实现竞争优势的企业战略管理策略研究[D];吉林大学;2007年
2 庄惠明;中国外贸发展战略选择探讨[D];福州大学;2004年
3 方华;迈克尔·波特《竞争优势》研评[D];对外经济贸易大学;2005年
4 张争云;产业集群竞争优势研究[D];北京工业大学;2005年
5 杨国栋;基于竞争优势的供应链协调问题研究[D];东北林业大学;2005年
6 朱华;基于能力的系统化人力资源实践研究[D];江苏大学;2005年
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9 张海滨;中国医疗器械企业经营战略研究[D];对外经济贸易大学;2006年
10 郝斌;企业集群竞争优势分析[D];华中师范大学;2006年
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