卓越绩效评价模式在产品质检机构的应用和研究

【摘要】： 随着经济全球化的迅猛发展,国际竞争日趋激烈,为了帮助组织提高质量水平,增强竞争力,更好地满足顾客的需求和期望,各国纷纷设立质量奖,我国也于2005年1月1日实施推行《卓越绩效评价准则》。 本文旨在通过借鉴卓越绩效模式在企业的成功经验,研究卓越绩效评价体系在我国产品质检机构的实施和应用,探索产品质检机构提高自身质量水平和应对国际竞争的方法和措施。 A院是质量管理基础较好的产品质检机构,近年来受到国外检测机构的冲击,遇到严峻挑战,迫切需要全面加强质量管理。在A院应用和研究卓越绩效评价体系,有普遍的借鉴意义。本文结合A院近年来的质量管理实践,实施《卓越绩效评价准则》,对A院“十一五”规划作出SWOT分析、提出绩效分析指标、对组织顾客进行细分等等,对组织进行了全面的检查和审视。本文创新之处在于:将卓越绩效模式应用于具有经营性质的事业单位,该项工作在国内外尚无先例;在应用过程中,尤其在人才引进、培养、评价、激励等人力资源管理方面作了深入探讨,在顾客细分、顾客关系与顾客满意方面作了细致分析,该项工作较大程度上弥补了事业单位质量管理的薄弱之处,对于质检机构提高自身竞争力,参与市场竞争起到关键作用。