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《南京理工大学》 2010年
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新时期常州供电公司营销服务改进研究

吴虹  
【摘要】: 随着电力市场化改革的不断深入,供电企业在市场营销方面不断面临严峻的挑战,必须紧跟国家电力体制改革,将工作重点逐渐由生产向服务转变。营销随之成为电力企业的根本,其质量关系到公司的生存和发展,生产经营活动应服从和服务于电力营销。 本文以常州供电公司营销服务为研究对象,结合营销服务基本理论,分析目前公司营销服务中存在的问题,提出解决问题的建议和措施。探讨了现代供电营销工作中在大力推进信息化水平的基础上实施客户关系管理,利用有限的人力和物力资源发展差异化营销,针对各类业务引入以客户为中心的项目管理手段和措施,有效提升营销人员服务和专业技能培训,在提供优质服务的同时有效规避风险等,对供电营销创新进程中的体会和认识进行了论述。
【学位授予单位】:南京理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F274;F426.61

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 蔡静;CZ供电公司CRM系统规划与设计[D];南京理工大学;2011年
2 周文;商丘供电公司增供扩销问题研究[D];华北电力大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘承水;;供电企业客户营销层次及策略研究[J];电力技术经济;2005年01期
2 汪涌;;客户关系管理——电力营销服务的苦口良药?[J];电力需求侧管理;2006年02期
3 鲁春生;;电力负荷管理系统的发展方向(二) 创新设计理念,研发满足时代要求的技术和产品[J];电力需求侧管理;2007年04期
4 吕华辉;;佛山大用户负荷管理系统应用功能与价值定位[J];电力需求侧管理;2007年04期
5 刘力卓;信息技术在业务流程再造中的应用[J];工业工程与管理;2004年03期
6 陆竑,沈波;供电营销中客户关系管理(CRM)的应用[J];华东电力;2004年08期
7 牛东晓;王永利;;企业需要实施差异化战略[J];技术经济与管理研究;2006年01期
8 郭晓玲;;成功的客户关系管理策划和实施[J];科技情报开发与经济;2006年02期
9 罗纪宁;市场细分研究综述:回顾与展望[J];山东大学学报(哲学社会科学版);2003年06期
10 肖鹏;;重建业务流程:以客户需求为导向[J];中国电力企业管理;2008年09期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 桂寿平;谌亮;;顾客细分模型在物流市场细分中的应用及实证研究[J];商业研究;2008年11期
2 赵保国;;顾客细分模型及实证研究[J];财经问题研究;2006年07期
3 王海莲;;关于构建和谐供用电关系的思考[J];电力技术经济;2008年01期
4 郑文华;;实施多种营销策略 扩大电力市场占有率[J];电力技术经济;2009年05期
5 马士林;叶传海;邱茂光;;供电公司营销业务组织流程再造探讨[J];能源技术经济;2010年04期
6 徐辉;陈又星;;模糊聚类模型及其在国际市场划分中的应用研究[J];地理科学;2010年03期
7 廉迎战;柯国松;张邦文;;负控终端GPRS掉线问题的分析和研究[J];电力需求侧管理;2009年01期
8 吴虹;;电力客户业扩项目管理组织形式的选择[J];电力需求侧管理;2011年06期
9 刘东旗;庞金海;;对用电大客户的供用电形势分析和营销服务策略[J];电网技术;2008年S1期
10 马武;李海强;许明;;面向移动终端细分市场的差异化定制技术研究[J];电信科学;2012年03期
中国博士学位论文全文数据库 前7条
1 韩璐;移动增值业务消费者使用意愿实证研究[D];北京邮电大学;2011年
2 刘承水;基于数据挖掘的客户序位应用研究[D];华北电力大学(北京);2006年
3 周月鲁;基于社会营销的水土保持行为与传播研究[D];河海大学;2006年
4 戴道明;定价与批量问题的集成模型及其算法研究[D];合肥工业大学;2008年
5 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
6 艾进;中国城市遗址类博物馆开发模式研究[D];西南财经大学;2009年
7 朱若男;现代社区商业服务模式及体系构建研究[D];东华大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杨恺远;休闲男装顾客类型细分[D];浙江理工大学;2010年
2 刘建伟;微型汽车中国农村市场营销竞争力实证研究[D];中国农业科学院;2010年
3 邹文彩;X公司珍珠首饰目标市场选择研究[D];昆明理工大学;2009年
4 周祎德;IPTV交互界面的用户体验设计研究[D];昆明理工大学;2010年
5 贾淑芳;美式家具消费者行为研究[D];中南林业科技大学;2008年
6 曹雪娇;T药品零售连锁企业顾客信息系统的智能化管理研究[D];吉林大学;2011年
7 王金凤;电子商务环境下Y快递企业入库流程优化研究[D];北京交通大学;2011年
8 梁敏;清热消炎宁胶囊营销策略研究[D];兰州大学;2011年
9 钱思延;供应链金融业务市场细分化研究[D];天津财经大学;2011年
10 邹旭娜;SYM公司暖手型取暖贴新产品营销策略研究[D];华东理工大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 林东华;;Web2.0环境下中小企业的CRM实施策略研究[J];北京工业大学学报(社会科学版);2010年03期
2 高用深,韩耀;论证券业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年03期
3 邹建岚;;基于CRM的企业营销竞争力提升研究[J];长春理工大学学报(高教版);2010年02期
4 赵惠咏;;电力市场下改善营销技巧的初步探讨[J];电力学报;2006年01期
5 黄曙林;王鲁;;客户关系管理理论在供电企业的应用研究[J];电力技术经济;2007年04期
6 赵晓丽,张素芳;国内外电力需求侧管理措施对比研究[J];电力需求侧管理;2005年05期
7 莫露茜;;浅析客户关系管理逻辑中的“二八定律”和“长尾理论”[J];工业技术经济;2009年06期
8 陈明亮;;客户关系管理基础理论体系框架探讨[J];管理工程学报;2006年04期
9 谷再秋;于福;;客户关系管理(CRM)系统功能分析[J];中国管理信息化;2009年12期
10 王宁,刘红霖,赵燕锡;基于Internet的ERP与CRM系统集成[J];工业控制计算机;2003年03期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 郭迎春;知识型电力客户关系管理研究[D];华北电力大学(河北);2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 郭奎峰;泰安供电公司绩效管理项目设计与实施研究[D];华北电力大学(河北);2007年
2 王敬海;潍坊供电公司变电检修项目管理研究[D];华北电力大学(北京);2009年
3 张甲佳;基于CRM的供电公司大客户管理信息系统研究[D];江苏大学;2009年
4 蒋娜;电信CRM的应用分析与若干关键技术研究[D];苏州大学;2009年
5 魏晓丽;基于数据分析的CRM系统核心模块的设计与实现[D];山东大学;2009年
6 张扬;客户关系管理在江西电力营销中的应用研究[D];贵州大学;2009年
7 陈佩;烟台供电公司客户关系管理系统的设计研究[D];华北电力大学(北京);2010年
8 董如;供电企业CRM中的客户价值评估模型研究[D];华北电力大学(北京);2010年
9 江大海;企业客户关系管理系统的研究与实现[D];吉林大学;2010年
10 亢金成;客户关系管理系统的设计与实现[D];吉林大学;2010年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 张涛,孙林岩,胡飞虎;IT在业务流程重组中的应用简介[J];工业工程与管理;2002年01期
2 ;互联网周刊·中国网络经济发展月度报告⑤——客户关系管理研究报告[J];互联网周刊;2001年18期
3 黄丽华,何辉,薛华成;基于规则和方法的企业过程优化[J];系统工程学报;2000年03期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 黄启建;讲实际 使实招 重实效[J];中国电力企业管理;2005年09期
2 杨清玉;班开超;;终生难忘捐助情[J];农电管理;2006年08期
3 ;资讯[J];农电管理;2007年02期
4 王永建;郑枫;;和谐寒亭[J];中国电力企业管理;2007年04期
5 本刊编辑部;程洪瑾;张莹;卢泳;;向着春天的穿越——吉林供电公司党建工作启示录[J];国家电网;2007年05期
6 ;“全国文明单位”黄冈供电公司[J];工友;2007年06期
7 傅云路;田瑞川;;用心点亮张垣大地[J];华北电业;2007年04期
8 ;陆川县供电公司[J];广西电力;2007年06期
9 本刊编辑部;沈芝春;许景新;申亮;;举翼高飞——无锡供电公司企业管理发展纪略[J];国家电网;2007年11期
10 ;武汉青山供电公司精神文明建设简介[J];湖北电力;2007年S2期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张庆有;;武宣供电公司企业档案工作目标管理通过自治区级认定[A];广西档案2010年第6期(总第102期)[C];2010年
2 陈颖娣;宋伟伟;袁越;;含分布式电源的供电公司购电分配策略研究[A];中国高等学校电力系统及其自动化专业第二十四届学术年会论文集(中册)[C];2008年
3 李巍;;打造“阳光电力”品牌 服务荆州工业兴市[A];2008湖北企业文化高峰论坛论文集[C];2008年
4 刘育春;从治国;李琳;;红马甲的品牌化运作、专业化打造与立体化建设[A];2008湖北企业文化高峰论坛论文集[C];2008年
5 张建民;丁洋涛;王丽艳;李智;石智永;高予军;;郑州供电公司光纤网的发展过程及前景展望[A];第十届中国科协年会科技创新与工业强市战略论坛论文汇编[C];2008年
6 毛峰;江嫦红;;电力需求侧管理在县级供电公司的应用探讨[A];第十六届(2008年)华东六省一市电机(电力)工程学会输配电技术研讨会论文集[C];2008年
7 ;浦北供电公司档案工作目标管理通过自治区级认定[A];广西档案2010年第6期(总第102期)[C];2010年
8 张宗益;亢娅丽;;供电公司购电双目标优化模型及其模糊最优解[A];重庆市电机工程学会2010年学术会议论文集[C];2010年
9 白云峰;;长春供电公司电费充值卡系统设计[A];低碳经济与科学发展——吉林省第六届科学技术学术年会论文集[C];2010年
10 ;山东曹县供电公司:量的积累 质的飞跃[A];中国管理科学文献[C];2008年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 通讯员 张全山;黄梅供电公司构筑四道反腐防线[N];黄冈日报;2007年
2 黄建威本报记者 王丹;尽职尽责 服务百姓[N];吉林日报;2008年
3 本报记者 焦军利通讯员 范军民;不负重托送光明[N];中国电力报;2008年
4 希军;走服务品牌化之路 创建特大型企业[N];营口日报;2008年
5 记者 黄明 通讯员 刘皓;四平供电公司为职工搭建“岗位成长”阶梯[N];工人日报;2008年
6 本报记者 贺冲 黄颖 焦军利;肩扛指标抓违章[N];中国电力报;2009年
7 王燃;西宁供电公司推广电能自动采集系统[N];国家电网报;2009年
8 程阳 本报记者 刘海军;赤峰供电公司不拘一格用人才[N];东北电力报;2009年
9 申佃涛 远德亮;淄博供电公司提前完成全年售电计划[N];淄博日报;2009年
10 王瑞文 胡建芬;金昌供电公司分次划拨电费显成效[N];国家电网报;2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 黄志伟;批发竞争区域电力市场及供电公司交易策略初探[D];武汉大学;2004年
2 亢娅丽;电力市场环境下供电公司的购电风险分析[D];重庆大学;2012年
3 王绵斌;市场环境下供电公司的电价风险控制优化模型[D];华北电力大学(北京);2009年
4 王成文;输配分开环境下供电公司的经营风险控制方法研究[D];华北电力大学(北京);2008年
5 谢俊;输配分开电力市场环境下供电公司竞价策略的研究[D];河海大学;2007年
6 庄晓丹;电力企业金融风险管理及相关问题研究[D];浙江大学;2010年
7 李莉;电力产业节能减排机制设计模型与方法研究[D];华北电力大学(北京);2011年
8 孔涛;不同电压等级城市电力网网架多目标规划研究[D];上海交通大学;2008年
9 梁志宏;电力市场目标模式研究[D];华北电力大学(北京);2006年
10 姜海洋;促进发电环节节能减排的煤电产业链合作优化模型[D];华北电力大学(北京);2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈汉明;YC供电公司绩效考核优化对策研究[D];南京理工大学;2004年
2 王建新;廊坊供电公司基层单位绩效考核管理系统的设计与应用研究[D];华北电力大学(北京);2010年
3 石新新;密云供电公司的电力市场营销项目策略研究[D];华北电力大学(北京);2011年
4 王艳洪;九江供电公司员工绩效考核体系与激励措施的研究[D];南昌大学;2010年
5 臧宝志;基于嵌入式移动电费代收系统的开发与实现[D];华北电力大学(北京);2011年
6 刘景星;赤峰供电公司营销管理信息系统规划研究[D];大连理工大学;2005年
7 朱一凡;NY供电公司成本管理制度研究[D];电子科技大学;2010年
8 侯春杰;滨淮供电公司人力资源风险管理研究[D];合肥工业大学;2008年
9 苏培彬;NX供电公司人力资源发展规划研究与设计[D];电子科技大学;2008年
10 李海明;赤峰供电公司变电设备运行质量保证体系的研究[D];大连理工大学;2005年
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