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《江苏科技大学》 2011年
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电子商务网站中客户流失预测模型研究

沈培兰  
【摘要】:近年来,随着互联网的发展,信息化社会的日益进步,电子商务网站作为企业新的营销渠道,越来越多的消费者已经开始接受网络购物这一新的购物方式。电子商务网站越来越成为众多网络用户光顾的场所的同时也带来了一系列的问题,客户时常处于不稳定状态,客户流失率高。对于网站,如何最大程度的规避客户的流失,降低网站客户的流失率,成为当前电子商务运营商急需解决的一个问题。 本文首先在对客户关系管理理论及电子商务客户流失、数据挖掘相关理论理解的基础上,结合电子商务网站客户流失的特征,提出了电子商务网站下的四种客户流失预测模型。 接着,本文通过理论和实证相结合的方式,以CD零售商CDNOW电子商务网站客户购买数据为研究背景,对样本数据使用SPSS17.0进行描述性分析的基础上,分别利用Pareto/NBD模型、朴素贝叶斯算法模型、支持向量机预测模型及BP神经网络预测模型进行实证研究。论文在第四部分详细介绍了模型的实证过程,包括数据的说明与解释、模型实证,实证后采用数值化指标进行的模型结果评价。 最后,结合客户关系管理理论及实证结果,首先提出了电子商务网站客户流失类型及控制网站客户流失的策略制定原则;接着将受力分析的思想引入对客户流失问题的研究,对网站客户流失进行受力分析,发现导致网站客户流失的推力和引力;最后通过分析,引入控制网站客户流失的拉力及阻力策略来控制网站客户流失。从实践角度看,本文提出的研究思路可以为我国电子商务行业客户流失分析、预测提供一定的参考。
【学位授予单位】:江苏科技大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F274;F724.6;TP393.092

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 赵晔;基于服务供应链的煤炭港口客户关系管理研究[D];燕山大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 马少辉;刘金兰;;Pareto/NBD模型实证与应用研究[J];管理科学;2006年05期
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10 夏国恩;金炜东;;基于支持向量机的客户流失预测模型[J];系统工程理论与实践;2008年01期
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 沈燕卿;基于数据挖掘的电信业客户流失分析与应用[D];重庆大学;2005年
2 周晓华;电信业移动客户流失预测C-N模型研究[D];电子科技大学;2007年
3 罗烨;基于数据挖掘技术的电信客户流失预测模型的研究与应用[D];苏州大学;2008年
4 步勇;基于数据挖掘的电子商务环境下的客户流失分析[D];哈尔滨工业大学;2007年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李华东;;基于主成分分析法和层次分析法的大熊猫生存环境因子研究[J];安徽农业科学;2009年15期
2 彭晓华,郭嗣琮;基于数据色彩与文法Fuzzy识别的回归模式选择[J];鞍山科技大学学报;2004年03期
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9 王鑫;于洪亮;段树林;闫锦;;贝叶斯与遗传神经网络相融合的柴油机故障诊断研究[J];船舶工程;2012年01期
10 郭海锋,许哲;击键特征加强口令身份认证安全性的研究[J];长春师范学院学报;2005年02期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王鑫;于洪亮;段树林;宋玉超;;基于遗传算法选择优化神经网络的柴油机故障诊断研究[A];2011下一代自动测试系统学术研讨会论文集[C];2011年
2 王鑫;于洪亮;段树林;宋玉超;;基于遗传算法选择优化神经网络的柴油机故障诊断研究[A];第十届全国振动理论及应用学术会议论文集(2011)上册[C];2011年
3 张向波;梅国建;徐宗昌;;基于SVM的装备战备完好性预测模型[A];第十届中国科协年会论文集(一)[C];2008年
4 丁莉娟;;数据挖掘在财务风险分析中的应用[A];第三届全国软件测试会议与移动计算、栅格、智能化高级论坛论文集[C];2009年
5 陈震;陈维默;;浅谈数据挖掘技术[A];福建省科协第五届学术年会数字化制造及其它先进制造技术专题学术年会论文集[C];2005年
6 董燕;;Web挖掘对电子商务网站建设的影响[A];第11届海峡两岸信息管理发展策略研讨会论文集[C];2005年
7 靳建堂;;风险管理审计初探[A];中国内部审计协会现代企业风险管理论文汇编(下册)[C];2005年
8 靳建堂;;风险管理审计初探[A];中国内部审计协会2005年度全国“现代企业风险管理”理论研讨暨经验交流会一二等奖论文汇编[C];2005年
9 李保升;陆炜颖;吕廷杰;;移动客户流失预测模型研究[A];2006中国控制与决策学术年会论文集[C];2006年
10 司学峰;蒋国瑞;李英毅;;基于数据挖掘技术的客户流失预测研究综述[A];第三届中国智能计算大会论文集[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 孔令启;基于内外圈协同优化策略的间歇化工过程不确定性调度研究[D];华南理工大学;2010年
2 罗彬;基于MMOI方法的电信客户流失预测与挽留研究[D];电子科技大学;2010年
3 李燕;“调肺”治疗儿童多发性抽动症医案数据挖掘研究及中药复方对小鼠免疫功能影响的研究[D];北京中医药大学;2011年
4 于宏波;阳痿肾阳虚证症状规律及其转录组特征研究[D];成都中医药大学;2011年
5 邓小龙;基于复杂网络分析的新一代电信CRM关键技术研究[D];北京邮电大学;2011年
6 陈丹;城市交通信号灯的仿真优化研究[D];武汉理工大学;2011年
7 饶凯;大规模定制环境下供应链实施延迟生产的优化决策研究[D];重庆大学;2010年
8 演克武;基于需求预测的机型指派和评价研究[D];南京航空航天大学;2010年
9 时光;智能电—气阀门定位器智能控制策略研究[D];重庆大学;2011年
10 马立山;水信息技术在城市雨洪系统中的应用研究[D];天津大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 周霞;基于粗糙集的电子商务交易知识获取研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 庞会敏;辽宁中部区域旅游资源整合研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
3 靳小川;模糊聚类算法在大学生心理健康分析中的应用研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
4 张鹏;基于ARM的皮带秤研究与设计[D];辽宁工程技术大学;2009年
5 肖德银;五粮液公司的营销渠道研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
6 陈巍;基于模拟退火的Hopfield网的研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
7 袁铨强;商业银行经营风险预警系统研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
8 杨洋;含模糊参数不可修复系统的模糊可靠性研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
9 孙怡哲;一种改进的决策树算法研究与应用[D];辽宁工程技术大学;2010年
10 王江;基于多约束条件的最短路径算法研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李宁;;我国港口为核心的供应链物流服务模式探讨[J];才智;2008年08期
2 孙凤山;;港口发展集装箱物流的优势和途径[J];当代经济;2008年10期
3 宋丹霞;黄卫来;徐杨;;基于服务外包视角的生产性服务供应链管理模式[J];工业工程;2009年02期
4 俞宏生;;构建港口服务供应链 提高港口物流效率[J];港口科技;2008年05期
5 陈虎;葛显龙;;集成化服务供应链的物流服务商选择研究[J];计算机应用研究;2011年03期
6 王旭;石琳;葛显龙;;物流服务供应商选择的双层规划模型及云遗传算法[J];计算机应用研究;2011年08期
7 杨霞芳;黄君萍;;以供应链思想发展港口物流[J];交通企业管理;2007年03期
8 施丽容;;港口供应链的构建及其管理初探[J];物流科技;2007年03期
9 王树兵;;构建新型港口煤炭大客户战略合作关系——浅谈河北港口集团秦皇岛港煤炭客户管理创新[J];河北企业;2011年04期
10 任杰;;基于物流服务供应链模式的集成物流服务商选择的研究[J];商场现代化;2006年25期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 王玖河;港口企业供应链的结构分析与优化[D];燕山大学;2007年
2 赵刚;基于纵向战略联盟的日照港口供应链管理研究[D];河海大学;2007年
3 莫宝民;基于供应链的港口物流系统规划方法研究[D];大连海事大学;2009年
4 李肇坤;基于供应链的港口物流服务若干关键问题研究[D];大连海事大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘敬彬;散杂货码头大客户营销模式研究[D];大连海事大学;2010年
2 袁思佳;港口企业客户价值分类模型研究[D];北京交通大学;2011年
3 赵艳红;中国网络通信公司的客户关系管理策略[D];中国海洋大学;2005年
4 叶巧玲;W物流公司大客户营销策略研究[D];对外经济贸易大学;2006年
5 祁燕;港口企业客户关系管理研究[D];武汉理工大学;2007年
6 董涛;基于服务供应链的港口服务供应商选择评价研究[D];东北财经大学;2007年
7 洪其虎;宁波港客户关系管理系统的研究和设计[D];上海海事大学;2007年
8 陈娟;基于Witness的煤炭码头物流能力仿真评价方法研究[D];武汉理工大学;2009年
9 郑明文;径向基神经网络训练算法及其性能研究[D];中国石油大学;2009年
10 杨再静;港口物流服务供应链的构建及合作问题研究[D];西南交通大学;2009年
【二级参考文献】
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1 江效尧,江伟;决策树在数据挖掘中的应用研究[J];安庆师范学院学报(自然科学版);2003年01期
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8 郭明;基于决策树的客户流失分析[J];广东通信技术;2004年11期
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中国硕士学位论文全文数据库 前7条
1 宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年
2 王平;利用数据挖掘实现电信业的客户流失预测分析[D];西南交通大学;2003年
3 杨凯;基于数据挖掘技术的客户流失分析[D];南京航空航天大学;2004年
4 叶松云;我国电信行业客户流失管理的建模、分析及应用研究[D];暨南大学;2004年
5 程泽凯;贝叶斯网络结构学习及MBNC实验平台的构建[D];广西师范大学;2004年
6 沈燕卿;基于数据挖掘的电信业客户流失分析与应用[D];重庆大学;2005年
7 杨正义;电子商务赢利模式研究[D];西南财经大学;2006年
【相似文献】
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10 严伟;基于防范客户流失的关系营销模式[J];生产力研究;2003年06期
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3 司学峰;蒋国瑞;李英毅;;基于数据挖掘技术的客户流失预测研究综述[A];第三届中国智能计算大会论文集[C];2009年
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7 支剑;;数据挖掘在电信客户流失中的应用[A];2008'中国信息技术与应用学术论坛论文集(一)[C];2008年
8 张俊巍;;电信行业客户流失管理模型浅析[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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9 记者 郭志明;中国企业因客户流失年损失逾6000亿元[N];中国企业报;2008年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 罗彬;基于MMOI方法的电信客户流失预测与挽留研究[D];电子科技大学;2010年
2 郭勇;移动商务风险控制方法研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
3 迟准;电信运营企业客户流失预测与评价研究[D];哈尔滨工程大学;2013年
4 邓小龙;基于复杂网络分析的新一代电信CRM关键技术研究[D];北京邮电大学;2011年
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6 夏国恩;基于商务智能的客户流失预测模型与算法研究[D];西南交通大学;2007年
7 刘勇;中国电信业流失客户赢回策略研究[D];华中科技大学;2007年
8 徐树华;基于社会网络的电信客户采纳新业务与流失行为研究[D];北京邮电大学;2011年
9 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
10 艾丹祥;基于数据挖掘的客户智能研究[D];武汉大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王平;利用数据挖掘实现电信业的客户流失预测分析[D];西南交通大学;2003年
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5 张艳红;数据挖掘在铁通客户流失控制中的应用[D];河北科技大学;2010年
6 邓森文;基于COX模型的移动通信中低端客户流失预测研究[D];合肥工业大学;2010年
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