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《南京邮电大学》 2011年
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国际一流电信运营企业人力资源部门角色比较研究

裴晓伟  
【摘要】:随着全球电信运营企业市场化、专业化程度的不断加深,知识更新、技术创新的步伐不断加快,国际电信运营企业的生存环境变化,愈发频繁。在金融危机持续影响下,全球主要的电信运营企业不得不纷纷调整战略:暂缓兼并重组,通过裁员、精简职能部门以紧缩运营支出。人力资源部门如何扮演好部门角色,以适应电信运营企业持续变革的要求,已成为理论和实践领域关注的重点。 本文以国际一流电信运营企业的人力资源部门作为研究对象,首先探析了人力资源管理角色的概念和理论模型;其次,通过分析国际一流电信运营企业发展的现状和特点,对电信运营企业人力资源管理部门的角色加以分析,提出国际电信运营企业人力资源部门角色模型;再次,通过对所选的国内外一流电信运营企业人力资源部门的普通员工及中、高层领导进行问卷调查,并对调查结果进行因子分析、回归分析,从而得出人力资源部门角色特征与电信运营企业组织绩效之间的回归关系模型。同时,结合问卷数据,通过因子得分矩阵比较角色特征在各电信运营企业的数值;最后,在以上分析的基础上,对我国电信运营企业人力资源部门提出了相关建议。 通过比较研究,本文得出以下主要结论:战略伙伴、员工关怀者、变革推动者、行政管理专家、咨询顾问和文化执行者是影响国际电信运营企业组织绩效的人力资源管理角色中的主要角色,其中战略伙伴、变革推动者和文化执行者这三种角色对组织绩效影响较大,员工关怀者、行政管理专家和文化执行者角色则相对影响较小,咨询顾问角色与电信运营企业组织绩效之间无显著相关关系;欧美电信运营企业的人力资源部门在战略伙伴、变革推动者、文化执行者这三种角色上扮演程度较高,国内三家运营企业在行政管理专家角色上的扮演程度较高,在员工关怀者和咨询顾问角色上,除中国联通外,所选的其他六家电信运营企业人力资源部门的角色扮演程度相对较高。
【学位授予单位】:南京邮电大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F272.92;F626

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