收藏本站
《江南大学》 2010年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于顾客价值的商业银行竞争力研究

华冬梅  
【摘要】:我国银行业作为国家的金融主体,对经济的稳定发展起着举足轻重的作用。本文选择从企业外部环境和内部资源能力的联结点——顾客价值角度来进行商业银行竞争力的研究。 文章首先根据顾客让渡价值模型、PERVAL模型和服务利润链模型,结合商业银行服务型、风险性的特点,构建了基于顾客价值的商业银行竞争力理论模型。然后对无锡地区11家银行的竞争力状况进行了问卷调查,运用LISREL软件对调研数据进行模型估计、评价和优化,确定了商业银行竞争力模型。再由假设检验发现,无锡市商业银行顾客价值的四个驱动因素对银行竞争力的影响程度由高到低依次是情感价值、感知利失、社会价值和功能价值。接着,应用竞争力模型对无锡地区的11家银行进行了评价,结果表明,招商银行、浦发银行、广东发展银行、兴业银行竞争力最强,中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行竞争力中等,中国工商银行、中信银行、华夏银行竞争力最弱。最后,从顾客价值角度出发,对11家银行竞争力的提升提出了针对性的对策:提供新产品,满足新需求,增加功能价值;提高自身服务水平,从而提升情感价值;降低顾客感知利失;注重营销宣传,提高社会价值;加强顾客关系管理,以维持长期较强的竞争力。
【学位授予单位】:江南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F274;F832.33

手机知网App
【相似文献】
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 ;旅游目的地顾客价值量表开发与层次关系分析[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
2 金代志;;顾客价值与企业绩效的结构化动态博弈机制研究[A];繁荣学术 服务龙江——黑龙江省第二届社会科学学术年会优秀论文集(下册)[C];2010年
3 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
4 白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年
5 刘洪深;;基于顾客价值与顾客资产平衡构建企业和谐营销[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
6 黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
7 谭芯;;浅谈整形美容医院的服务营销[A];2008年中国中西医结合医学美容学术研讨会论文集[C];2008年
8 吴玉萍;;邮政顾客关系与顾客价值动态分析及其管理[A];内蒙古通信学会2004年邮政年会论文集[C];2004年
9 李欣;陈婧;;顾客价值与银行竞争[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 林敏;张国军;;以顾客价值为中心,全面实施整合营销[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 赖卫东;手机缴费通提升银行竞争力[N];人民邮电;2004年
2 迟智广;关注银行竞争力[N];中华工商时报;2000年
3 记者 边源;为了创造顾客价值[N];首都建设报;2009年
4 刘建乐;创新顾客价值和资源利用方法[N];现代物流报;2008年
5 记者 陈智博;加速提升商业银行竞争力[N];鞍山日报;2010年
6 博主 杨利民;营销的本质是创造顾客价值[N];中国纺织报;2011年
7 记者 刘晶晶;顺畅退换货 创造顾客价值[N];首都建设报;2011年
8 邱兆祥;“抓大扶小”提高银行竞争力[N];经济日报;2000年
9 林萱;“顾客价值”,你重视吗?[N];中国轻工报;2000年
10 王尔德;银行竞争力的网络解释[N];金融时报;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 华冬梅;基于顾客价值的商业银行竞争力研究[D];江南大学;2010年
2 孙博;基于顾客价值构筑企业竞争优势研究[D];大连理工大学;2004年
3 赵艳艳;基于顾客价值视角的体验营销研究[D];中国海洋大学;2010年
4 金正勋;中国银行公司客户顾客价值研究[D];大连理工大学;2004年
5 刘羲;论顾客价值创新战略[D];武汉理工大学;2004年
6 鲁业海;SGA公司投诉管理中质量分析和改进[D];华东理工大学;2011年
7 林晖;基于顾客价值构建企业核心能力的研究[D];福州大学;2004年
8 马秀芳;顾客价值探测方法研究[D];大连理工大学;2002年
9 张亮亮;基于蓝海视角的战略管理会计研究[D];武汉理工大学;2011年
10 雷鸣;市场导向下的顾客价值测量方法研究[D];福州大学;2004年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026