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《江南大学》 2010年
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劳务派遣服务质量的评价研究

张艳青  
【摘要】:劳务派遣作为一种新型的用工形式,由于能够更加科学、合理地配置人力资源,受到越来越多的企业,尤其是制造型和服务型企业的青睐,并成为解决我国日益严峻的就业问题的新思路之一。随着其蓬勃发展,劳务派遣服务质量也日益受到劳务派遣公司、用工单位和整个社会的共同关注。 本文以劳务派遣服务质量评价为主线,借鉴和参考已有的服务质量评价模型和常用的服务质量评价方法,在综述国内外劳务派遣行业研究现状的基础上,旨在建立符合行业实际情况的劳务派遣服务质量评价指标体系和评价模型。 首先,通过预调查,结合劳务派遣服务的内容与流程,初步建立了劳务派遣服务质量评价指标体系,共包括7个一级评价指标,22个二级评价指标;在此基础上,设计劳务派遣服务质量评价调查问卷,通过对问卷收集的数据进行效度分析,因子分析和信度分析,得到优化的劳务派遣服务质量评价指标体系,共包含6个一级评价指标,19个可观测的二级评价指标。这6个一级评价指标分别为:招聘、录用、工资、社保、突发事件处理、日常沟通。 其次,在简要评述几种常用的多指标评价体系赋权方法的基础上,本文选用层次分析法和专家调查法相结合的方法为前文所建立的劳务派遣服务质量评价体系中各指标赋权,其中位于权重前三名的一级评价指标为:招聘、录用、日常沟通;结合模糊综合评价方法,构建了劳务派遣服务质量评价模型,并给出综合评价步骤。 最后,通过具体的案例研究,将劳务派遣服务质量评价模型应用到实践中,计算得到S公司的劳务派遣服务质量评价结果。根据评价结果,结合劳务派遣行业现实情况,说明该模型具有较好的适用性。 通过本研究,为劳务派遣公司测量与评价自身劳务派遣服务质量的水平提供了实用工具,并为其改善劳务派遣服务质量提供方向性指导。
【学位授予单位】:江南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F272

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