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《江南大学》 2011年
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基于消费者视角的品牌危机管理

陈捷  
【摘要】:全球经济一体化背景下,企业竞争日益激化,品牌成为企业竞争的核心竞争力。在法律法规日益健全、政府管理能力不断加强的环境下,企业逐利性导向下的企业不正当经营行为导致品牌危机频繁发生。而对品牌危机处理不当将使品牌走向衰落,甚至对品牌所有企业造成致命的打击。 我国的市场经济体制尚需完善,市场竞争的有序性和无序性的交织缠绕在一起,使品牌管理环境增添了很多变数。而我国企业在品牌经营和维护方面的能力的不足,更增加了企业品牌建设工作的难度。因此,对品牌危机的成因进行本质的分析,对品牌危机管理中品牌危机信息的传播进行研究,寻求科学的管理之道,具有重要意义。 本论文从品牌危机发生的现状出发,运用品牌理论、契约理论研究成果,基于消费者角度,对品牌危机发生机理进行系统分析,揭示了品牌与消费者之间的契约性本质,分析了品牌危机的根本原因是品牌与消费者之间的契约关系的扭曲与断裂。提出品牌危机管理的本质是消费者与品牌的契约关系的重新构建。在品牌传播理论、危机管理理论、碎片理论、创新扩散理论、接触点传播理论等研究成果基础上,从品牌传播管理的角度为企业品牌危机管理中的信息传播环节构建有效的可操作的品牌信息传播模型和沟通框架。
【学位授予单位】:江南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F273.2

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【参考文献】
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