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《江南大学》 2012年
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“80后”旅游者购物满意度评价研究

潘玲玲  
【摘要】:游客满意度已逐渐成为国内外学者们竞相关注的热点。改革开放以来,随着社会经济的不断发展、国家传统节假日的逐步开放,旅游业得到了空前的发展,旅游行业也开始关注旅游者的满意度。但是作为饮食、住宿、交通、游玩、购物、娱乐六大组成要素之一的旅游购物却一直未能与旅游业同步发展,存在着诸如质劣价高、坑蒙拐骗、无特色无纪律的发展现状,国内外学者对这一经济现象进行了大量的理论研究,但国内目前对于旅游购物的理论研究还不够完善,缺乏对旅游者个体特征等细分变量的研究,因此本文在国内外学者相关研究的基础上,加入80后旅游者这一细分变量,以无锡地区为例,对80后旅游者的购物满意度进行的测评研究。 本文对国内外的关于旅游商品、旅游者的购物心理及行为、80后的游客满意度以及购物满意度等相关文献研究进行了概述整理,以无锡地区为例,以80后旅游者为调研对象,对旅游者的购物满意度进行了测评研究。本文首先在相关理论研究的基础上构建了80后旅游者的购物满意度的理论概念模型和初始测评体系,然后采取网络问卷调查和实地拦截访问的方式收集第一手数据资料,通过因子分析、方差分析以及回归分析等方法对模型和测评指标体系加以应用研究,最后得出本文研究的结论:影响“80后”旅游者购物满意度的关键因子主要分为购物环境氛围、购物基本设施、购物便利、商品特性以及购物服务等五个因子,且各因子的影响程度不同;除此以外旅游者的性别、成长环境、受教育程度、是否独生子女、月收入以及旅游者的职业分布情况等个体特征对“80后”旅游者购物的满意程度也有着显著的影响。最后笔者根据本文对无锡地区“80后”旅游者购物满意度的实证分析的结果,结合无锡地区旅游购物市场的现状提出了相应的对策建议,并在此基础上提出了本文的研究创新点以及研究的不足和对本课题未来研究方向的探索性推测及研究展望。
【学位授予单位】:江南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2012
【分类号】:F592;F224

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