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《江南大学》 2004年
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顾客价值理论导向产品概念设计的整合研究

文麒龙  
【摘要】:顾客价值理论(Customer Value Theory)是当代营销学界十分关注的课题,同样启发了我们对产品设计的终极价值与顾客价值关系的深入思考。我国消费市场买方主导格局的形成必然导致企业与消费者的主客体换位,而消费者的主体地位客观要求作为客体的企业须从以前“关注内部改进”向“为顾客创造价值”进行转变,顾客价值理论的研究正是为企业的这种转变而服务。产品概念设计作为产品开发中最富挑战性和关键意义的早期阶段,越来越受到设计界和企业界的关注。在产品概念设计阶段做到真正地以顾客导向,将顾客关注的价值要素和概念产品结合起来,需建立现代工业设计与现代营销进行整合的观念和机制。 本文首先在大量文献检索的基础上,对顾客价值理论进行综述:比较分析各种代表性的顾客价值理论研究成果的优劣,从中提炼出作为导向产品设计的理论依据;同时揭示“顾客价值决定顾客满意”的关系,强调了顾客价值在现代营销理论体系中的本质地位; 其次,从宏观层面以广义工业设计概念为先导,辩析现代工业设计与现代营销相互融合的内容及两者必然走向整合的内在依据,并指出运用顾客价值理论导向产品设计决策的过程和理念; 最后,从微观层面重点回归到产品概念设计阶段,将产品概念设计分解为价值设计和概念设计两阶段:详细探讨价值设计阶段中的顾客价值关键要素分析的流程和方法,从中确认出价值机会,以此导向概念设计阶段,确保整个产品概念设计阶段自始至终围绕“顾客价值为中心”展开,并初步提出了的多样化团队整合的方法,最大程度地降低新产品设计成本和决策风险。
【学位授予单位】:江南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:J524

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