收藏本站
《江苏大学》 2008年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究

金立江  
【摘要】:随着价值管理理论应用的普及,企业客户价值的研究吸引了愈来愈多研究者的目光,但是由于客户价值评价与计算方法的原因,汽车营销电子商务客户价值的研究目前仍处于初级阶段,为促进汽车营销电子商务客户价值的计算与评价难题的解决,本文从服务保持的角度作了相应的研究。 首先,阐述了相关基础理论,对比分析了国内外研究现状。 其次,提出了基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值评价方法。在传统客户价值研究的基础上,分析了汽车营销电子商务业务中的相关概念及其网络构架与环境,从技术及数据的角度说明了现阶段国内研究汽车营销电子商务客户价值的可行性;从服务消费者角度深入分析了汽车营销电子商务客户服务消费过程及其成本,本文认为,汽车营销电子商务客户中个体客户的任何一种交互活动都存在一定的价值,而这种价值正是客户价值的重要组成部分;从服务提供者角度研究了服务产品的生产销售过程及其成本构成。基于服务提供者与服务消费者之间的价值平衡,本文提出了服务保持的概念,并以此来衡量服务消费者的消费能力。由于服务保持能够将信息、交易、数据交互等多种服务活动的价值计算统一起来,从而为汽车营销电子商务客户价值的研究建立了一个平台,基于此平台,提出了一种新的汽车营销电子商务客户价值的评价方法。实际应用表明,基于服务保持的客户价值评价方法能够明显改善汽车营销电子商务客户价值评价中的“价值流失”。 第三,建立了汽车营销电子商务客户个体客户价值模型。结合汽车营销电子商务个体客户服务消费的特点,建立了任意个体客户的全生命周期价值模型,在服务保持计算的基础上,该模型主要针对组合产品消费的客户保持率计算、未来潜在服务保持的预测及个体客户生命周期的计算等问题进行了研究。实际应用表明:组合产品消费的客户保持率计算更真实地反映了汽车营销电子商务个体客户实际消费的情况;基于时间序列分析的服务保持预测方法在预测精度方面比传统的依靠购买概率乘以历史平均交易额方法提高30-50%;增加“休眠期”的汽车营销电子商务个体客户生命周期也更符合实际数据。 第四,提出汽车营销电子商务客户群的概念,并研究了客户群的价值构成。在此基础上,引入了CBMG来描述汽车营销电子商务个体客户的服务消费行为,研究了基于CBMG的不同聚类度客户群的获得方法,提出了基于多范畴信息体的客户群自动分类算法。在获得客户群之后,从服务提供者与客户群之间的“距离”角度研究了客户群相对于服务提供者的价值,并认为客户群与服务提供者的“距离”越小,两者的吸引力越大,客户群价值越大;反之,客户群价值越小。 第五,提出了基于布局优化和分解优化的汽车营销电子商务客户群价值优化方法。在汽车营销电子商务中,服务产品的空间布局优化和产品目录的分解优化能够有效平衡服务消费者的服务保持,实现客户群内部服务时间最大熵,从而提升客户群的整体价值,缩短客户群与服务提供者之间的“距离”,最终实现客户群价值的最大化。 本文研究针对汽车营销电子商务个体服务消费者的客户价值,通过服务保持的计算,将汽车营销电子商务中个体客户交易活动外的其他相关活动记入客户价值,并建立了相应的计算与评价方法。论文最后以一个汽车营销电子商务客户价值评估实例对比验证了本方法及其他相关方法的适用性。
【学位授予单位】:江苏大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2008
【分类号】:F274;F426.471;F724.6

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙彬;关于形成B2B价值链的探讨[J];商业研究;2002年23期
2 吴莺;论中国B2C电子商务的竞争策略[J];改革与战略;2003年07期
3 齐佳音,韩新民,李怀祖;客户关系管理的管理学探讨[J];管理工程学报;2002年03期
4 陈晓红,刘蓓琳;B2B的电子商务与供应链管理[J];管理现代化;2000年04期
5 陈旭;CRM综述[J];计算机应用研究;2001年08期
6 卢致杰,覃正;SOA构架与电子商务应用集成[J];计算机应用研究;2004年10期
7 安实,赵泽斌,鞠晓峰;客户关系管理机理分析[J];企业经济;2001年09期
8 安景玲,齐二石,李中阳,李钢;基于资源与能力的竞争力理论研究综述[J];天津大学学报(社会科学版);2003年04期
9 胡左浩,郑兆红;顾客生涯价值概念及其对CRM的启示[J];外国经济与管理;2001年04期
10 杨林,黄立平;面向客户关系管理(CRM)的综合决策支持系统框架探讨[J];物流技术;2001年02期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 苏武俊;我国国有企业交易成本问题研究[D];福建师范大学;2003年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙敬平;;基于价值链管理的企业核心能力研究[J];安徽广播电视大学学报;2006年01期
2 王辉;孙世群;熊鸿斌;;城市工业废水排放量灰色预测的研究[J];安徽化工;2006年04期
3 吴建民;丁疆辉;;中国旅游网站的功能及其空间影响研究[J];安徽农业科学;2007年04期
4 魏宁;边宽江;袁志发;;基于ARIMA模型的陕西省GDP分析与预测[J];安徽农业科学;2010年09期
5 温丽;;农村劳动力流动影响农产品价格的实证研究——基于VEC模型的方法[J];安徽农业科学;2010年33期
6 陆颖,高峻峻;大型钢铁企业业务流程再造程序探讨与实践[J];鞍山科技大学学报;2005年01期
7 周雨华,王庆国;基于客户关系管理的售后服务系统[J];安阳师范学院学报;2004年01期
8 王淑霞;张德生;武新乾;;我国原煤产量的部分线性自回归预测模型[J];安阳师范学院学报;2007年05期
9 刘金宁,方新,张建茂,董建国,陈德祥;基于DCOM的网络化虚拟仪器测试系统[J];兵工自动化;2003年06期
10 乔中涛,冯振声,陈建辉,魏忠林;基于虚拟仪器的网络化测试系统[J];兵工自动化;2005年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 孔文;史达;;产业组织中B2B电子商务发展影响因素框架构建与实证分析——技术创新视角的审视[A];中国工业经济研究与开发促进会2005年会暨“产业组织与政府规制”研讨会论文集[C];2005年
2 蒋大军;林千谷;何木光;朱继涛;李劲明;;ARIMA模型在预测烧结矿成份中的应用[A];第十届中国科协年会论文集(一)[C];2008年
3 倪跃峰;张荣亮;;SHOD零售公司的客户投诉问题分析[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
4 孔建立;;优化行业资源配置 打造行业竞争优势[A];河南省烟草学会2006年论文集(上)[C];2007年
5 喻友平;蔡淑琴;;面向客户关系管理的决策支持系统[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
6 王福胜;郭腾达;;基于价值链优化的成本控制策略及案例分析[A];中国会计学会高等工科院校分会2005年学术年会暨第十二届年会论文集[C];2005年
7 张培莉;蒋轶蕴;;试论EVA在价值链管理中的应用[A];中国会计学会高等工科院校分会2006年学术年会暨第十三届年会论文集[C];2006年
8 应剑华;王培欣;王晓波;;行业价值链管理战略的应用[A];中国会计学会高等工科院校分会2006年学术年会暨第十三届年会论文集[C];2006年
9 马守明;王汝传;叶宁;;普适计算中基于模糊时序分析的上下文预测研究[A];第六届和谐人机环境联合学术会议(HHME2010)、第19届全国多媒体学术会议(NCMT2010)、第6届全国人机交互学术会议(CHCI2010)、第5届全国普适计算学术会议(PCC2010)论文集[C];2010年
10 陈敏;陈定方;祖巧红;卢全国;;基于网络的客户关系管理系统[A];12省区市机械工程学会2006年学术年会湖北省论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
2 汪琼;我国轿车企业新车面市时间与先行者优势相关研究[D];华中科技大学;2010年
3 段建强;基于分工理论的运输行为演进研究[D];北京交通大学;2011年
4 郑永;基于时栅传感器的精密蜗轮副动态检测技术研究[D];合肥工业大学;2011年
5 周海燕;网络经济的信息空间理论分析[D];中国科学技术大学;2011年
6 肖文伟;基于战略的钢铁企业竞争力分析及其综合评价方法研究[D];中南大学;2010年
7 刘建;岩溶隧道地下水环境负效应评价体系研究[D];西南交通大学;2011年
8 王继刚;基于GPS精密单点定位的时间比对与钟差预报研究[D];中国科学院研究生院(国家授时中心);2010年
9 张志宏;电子商务模式下的顾客行为特征提取及利润挖掘[D];天津大学;2010年
10 董丽华;河流水质发展模型研究[D];天津大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 倪蔚蔚;基于价值链的企业价值评估[D];山东科技大学;2010年
2 汤雪;时间序列线性表示方法及其相似性度量算法研究[D];山东科技大学;2010年
3 姜成玉;基于支持向量机的时间序列预测[D];辽宁师范大学;2010年
4 李海清;支持向量机在金融市场预测中的应用[D];辽宁师范大学;2010年
5 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
6 孔庆珊;光电跟踪系统的设计与实现[D];哈尔滨工程大学;2010年
7 谢宇;基于ANP的旅游企业竞争力评价研究[D];大连理工大学;2010年
8 于媛媛;基于组合预测的核电产业发展趋势研究[D];大连理工大学;2010年
9 田向伟;基于参数优化LSSVM在转炉煤气系统预测中的应用[D];大连理工大学;2010年
10 刘军朋;基于△调制系统的网络系统信息安全的研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 苏武俊;论技术创新对我国经济增长方式转变的作用[J];财经理论与实践;2001年03期
2 刘毅;企业融资结构优化与资本市场发展[J];财经理论与实践;2001年04期
3 苏武俊,邓锡绵;论国有企业改革中的交易成本[J];财经理论与实践;2002年03期
4 邹薇,伍志文;建立和完善企业信用制度 促进金融经济健康发展[J];当代财经;2002年04期
5 王建明;论交易的规制结构:信用制度构建的框架[J];当代财经;2002年10期
6 梁定邦;中国企业融资与资本市场问题[J];当代经济科学;2002年05期
7 迟国泰,朱战宇;发展电子商务,促进企业经营机制和经济增长方式的转变[J];大连理工大学学报(社会科学版);1999年01期
8 苏武俊;论国有企业产权制度与交易成本[J];湖南经济;2002年08期
9 国务院体改办研究所课题组;李保民 ;彭绍宗;;产权制度与国有资产管理体制改革[J];经济学动态;2003年01期
10 徐洪水;金融缺口和交易成本最小化:中小企业融资难题的成因研究与政策路径——理论分析与宁波个案实证研究[J];金融研究;2001年11期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 蒋明丰,朱子龙;如何加强高端客户的管理[J];农金纵横;2002年03期
2 ;时代力维CRM整装待发[J];市场与电脑;2002年12期
3 周果玲;论印刷业的客户关系管理(二)[J];广东印刷;2002年01期
4 辛书贤,李桂萍;实现客户关系管理的思考[J];山西经济管理干部学院学报;2003年03期
5 ;客户识别[J];中国信用卡;2003年11期
6 顾阿朝;强化客户关系管理 才能提高客户满意度[J];技术经济;2004年01期
7 贾毅敏;客户关系管理与理性营销[J];农村金融研究;2004年03期
8 朱玉富;丁伟;;实施客户满意度战略 促进保险业务发展[J];上海保险;2006年04期
9 王智;;了解客户原则适用之完善[J];和田师范专科学校学报;2007年03期
10 Brendon Smyth;;了解你的客户[J];中国金融电脑;2007年11期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 闫相斌;李一军;;基于知识发现的客户智能框架结构及模型研究[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
2 杨丽;荣莉莉;;互动营销模式下客户识别方法及其属性差异分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
3 杨觉英;冯岳松;;CRM对传统制造业管理理念的挑战[A];全国第七届工业工程与企业信息化学术会议论文集[C];2003年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 肖四如;建立科学的客户管理策略[N];中华合作时报;2007年
2 王连;企业:以客户为中心[N];中国图书商报;2006年
3 潘丹丹;灌南烟草:“五常”构建和谐客户关系[N];经理日报;2008年
4 云南省陆良县邮政局 陆荣华;假邮资需要综合治理[N];中国邮政报;2003年
5 齐轩文;创新银行:用最优体验吸引客户[N];中国城乡金融报;2013年
6 楼峰 王小仙;客户贡献不同 享受服务不同[N];中国城乡金融报;2006年
7 迟德明;充分发挥网络功能提高企业竞争力[N];中华合作时报;2005年
8 王群;用体验留住客户[N];金融时报;2006年
9 何方;以客户的名义变革[N];中国计算机报;2006年
10 江西省农村信用社联合社理事长 肖四如;重视客户关系管理[N];中华合作时报;2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张建利;房地产客户经营理论与策略研究[D];西安建筑科技大学;2007年
2 赵紫英;基于关系稳定的基金客户动态市场细分与营销策略研究[D];武汉大学;2013年
3 喻友平;企业客户服务中的客户识别方法与支持平台的研究[D];华中科技大学;2007年
4 雷轶;面向供应链的外部客户需求管理研究[D];东华大学;2008年
5 伊辉勇;面向在线大规模定制的客户需求表达方式与满足方法研究[D];重庆大学;2008年
6 白爱民;基于客户集群和拓扑理论的CRM模型与算法研究[D];天津大学;2006年
7 龚立雄;面向CRM的制造企业客户满意理论研究与应用[D];武汉理工大学;2010年
8 金立江;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
9 常明山;面向大规模定制产品规划关键技术的研究[D];天津大学;2003年
10 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 邵浩鹏;中国农行银行成都A支行公司客户价值评估[D];电子科技大学;2008年
2 李园;基于客户全生命周期的电信客户价值研究[D];天津大学;2007年
3 全利;房地产企业实施客户关系管理的研究[D];重庆大学;2008年
4 邓玉珊;电信业潜在宽带客户获取预测研究[D];电子科技大学;2009年
5 李雅菊;基于平衡计分卡的客户关系管理绩效评价研究[D];天津大学;2009年
6 苏树颖;C公司客户关系管理的探索性研究[D];中山大学;2010年
7 吴陈城;国内无线通讯模块的客户关系管理实践研究[D];华东理工大学;2011年
8 崔华;天地方正信息有限公司客户关系管理分析与研究[D];西安理工大学;2004年
9 朱鹏;上海威域达电力工程有限公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2005年
10 张国虎;湖北联通客户关系管理系统规划和实践[D];武汉大学;2004年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026