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《南京师范大学》 2012年
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大学生就业服务质量研究

王玮玮  
【摘要】:大学生就业服务是促进大学生就业的一项重要举措,服务质量的高低关系着服务接受者能否顺利就业。以往对大学生就业服务的研究主要集中于对服务主体参与的探讨、对各服务主体在就业服务中作用的探析,以及从技术及理论层面对大学生就业服务体系的改善。尚未形成对大学生就业服务质量进行评价的统一量表。 论文以大学生就业服务质量为研究对象,在文献研究的基础上,借助服务科学领域中基于顾客感知角度评价服务质量的SERVQUAL模型,结合大学生就业服务自身特点,自制了大学生就业服务质量量表。经由初步调研的数据分析,剔除影响量表信度的测量项目,保证量表具有在统计意义上可行的信度及效度。以南京市4所本科院校2012届本科毕业生为样本,调查受访者对接受到的大学生就业服务质量的评价。 由于制度变迁过程中路径依赖的存在以及服务接受者规避委托——代理中存在的道德风险,大学生就业服务质量出现服务接受者的预期得不到满足、私营职业介绍中介缺失、高校就业指导课程质量较差、高校就业指导观念落后等问题。大学生就业服务提供者需要关注服务接受者预期,通过一定的教育帮助其形成合理的预期;从规范市场准入机制、规范私营中介组织交易着手,以促进私营职业介绍中介参与大学生就业服务;充分发挥院系作用,强调就业指导的全程化、个性化以更好地关注大学牛就业服务个性化的需求。
【学位授予单位】:南京师范大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2012
【分类号】:G647.38

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【参考文献】
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