收藏本站
《南京师范大学》 2006年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

顾客忠诚计划(LPs)评估模型研究

孙烨华  
【摘要】:顾客忠诚度理论研究证明,忠诚的顾客是企业利润的来源。因此,为获得、巩固、发展忠诚顾客的忠诚计划(Loyalty Programs,LPs)在很多行业(航空、旅馆业)取得了巨大的成功。但在零售业,忠诚计划并未给企业带来切实可见的利润,甚至还有企业出现了亏损。因此,相关学者对忠诚计划能否给企业带来实质的效益产生了很大争议。学者们对此问题的争议是由于他们对LPs评估的角度和评估的方法的差异引起的,大部分评估模型过多的关注LPs的短期经济效益而忽略其长期效益。所以,建立完整合理的评估体系是准确评估LPs效益的前提。本文从收益和忠诚度两个维度把忠诚计划重新分类,并利用这两个维度建立LPs二维评估模型,分别来评估忠诚计划的短期效益和长期效益。(一)在收益维度,我们以LPs经济效益模型维基础,加入考虑其它营销方式对销售额的影响,在新建收益维模型中剔除了这些影响因素。另外,细化了模型中的成本指标,把忠诚计划的固定投入和变动投入成本都分成更为具体的指标,为企业进行忠诚计划成本控制提供了途径。(二)在忠诚维度,本文建立全新的评估模型,选取六个和忠诚计划相关性最大的忠诚度指标:重复购买意向、钱包份额、获得新顾客的能力、交叉购买意向、推荐及合作意愿、转换成本。通过层次分析的方法获得了各指标的权重,并发现转换成本和重复购买意向占的权重相对较大,获得新顾客能力的权重处在中间,交叉购买意向的权重最小。最后,我们利用二维模型对某商场进行LPs效益评估,通过计算该商场忠诚计划的收益维的值和忠诚维度的得分,发现该商场的忠诚计划处于低收益中等忠诚度阶段。
【学位授予单位】:南京师范大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:F224;F274

手机知网App
【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 周萍;酒店顾客忠诚计划研究[D];四川大学;2007年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前8条
1 刘蔚;王卓;ED ZHANG;;忠诚计划[J];成功营销;2004年06期
2 李纯青,徐寅峰;带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析[J];管理工程学报;2004年02期
3 周梅华;顾客忠诚度的测量及其实证研究[J];科技导报;2004年12期
4 符超;顾客忠诚度的三个不等式[J];企业改革与管理;2000年10期
5 马清学 ,张鹏伟;影响顾客忠诚度因素探析[J];企业活力;2003年04期
6 岑詠霆,梅宇飞,席亮;顾客忠诚度测评模型[J];数学的实践与认识;2004年11期
7 刘志刚,马云峰;顾客忠诚度与顾客保留度分析[J];武汉科技大学学报(社会科学版);2003年02期
8 李妮蔚;李政;高福霞;李志;;我国顾客忠诚度研究文献述评[J];现代管理科学;2006年01期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 易雪峰;基于顾客行为的战略规则研究[D];浙江大学;2002年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王莉;;网络时代顾客忠诚的培育[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2010年06期
2 蔡海莹;饲料安全与饲料市场营销[J];安徽农学通报;2002年02期
3 冯斌;张一群;郭永瑞;;产品导向视角下的游客忠诚研究[J];安徽农业科学;2011年05期
4 桑辉;;主观知识与顾客满意对顾客忠诚的影响研究[J];北京交通大学学报(社会科学版);2011年01期
5 邵妍,阮平南;产品竞争力分析及营销预警[J];北京工业大学学报;2000年S1期
6 李丹;贾怀京;;移动客户忠诚感影响因素的研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2006年01期
7 赵金楼;王英照;刘家国;;电子服务质量对客户忠诚影响的实证研究[J];图书与情报;2009年06期
8 赵建;论当前适当发展经销商品牌的意义[J];商业研究;1999年05期
9 霍映宝,韩之俊;顾客忠诚研究述评[J];商业研究;2004年04期
10 林青;;顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨[J];商业研究;2006年05期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 唐文源;;电子商务顾客忠诚研究述评[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
2 范秀成;罗海成;;基于心理契约的关系营销机制研究:来自中国服务业的实证[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
3 周庭锐;唐小飞;陈淑青;;赢回策略、客户忠诚行为与企业绩效的创新模型[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
4 于春玲;王海忠;赵平;林冉;;不同区域驱动品牌忠诚的感知价值差异分析[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
5 邹德强;王高;赵平;王燕;;品牌象征意义对品牌忠诚的影响:性别差异和感知风险的调节作用[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
6 陆娟;芦艳;娄迎春;;银行业顾客忠诚及其决定因素研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
7 吴兆龙;吴跃斌;;基于利益与成本分析框架下的服务忠诚研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
8 张新安;田澎;;顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[A];当代中国:发展·安全·价值——第二届(2004年度)上海市社会科学界学术年会文集 (下)[C];2004年
9 邹鹏;于渤;;成员制营销模式下客户忠诚驱动机制研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
10 何佳讯;才源源;秦翕嫣;;消费者代际品牌资产的结构与测量:基于双向影响的视角[A];第五届(2010)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 周中允;理解社会型虚拟世界中用户的持续参与:在“第二人生”中的探索研究和实证研究[D];中国科学技术大学;2010年
2 简永在;顾客价值与行为意向关系模式之研究[D];昆明理工大学;2009年
3 孙立阳;基于态度理论的企业特征、企业声誉与企业绩效研究[D];吉林大学;2011年
4 施晓峰;商品组合价值对溢价支付意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
5 施娜;探讨网上品牌社区中的正面网络口碑行为:非线性方法[D];中国科学技术大学;2011年
6 刘慧;基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D];江苏大学;2011年
7 王亚卓;双渠道顾客消费行为研究[D];山东大学;2011年
8 刘新;虚拟品牌社群对品牌忠诚的影响研究[D];中南大学;2011年
9 郭玉华;中国铁路货运营销理论与发展[D];中南大学;2011年
10 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张丽丽;彩票站点形象对彩民满意与忠诚影响研究[D];大连理工大学;2010年
2 马倩;电信行业产品创新对顾客忠诚的影响研究[D];大连理工大学;2010年
3 刘菲;基于决策树技术的忠诚客户挖掘研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
4 韩春雨;基于广义质量的质量经济性分析模型及其应用研究[D];中国海洋大学;2010年
5 薛庞娟;顾客保留策略与企业绩效的关系研究[D];河南工业大学;2010年
6 门俊俊;顾客承诺对品牌忠诚影响研究[D];江西财经大学;2010年
7 王强;顾客忠诚的心理契约机制实证研究[D];南京财经大学;2010年
8 林敏;都市类报纸品牌忠诚度研究[D];南京财经大学;2010年
9 王朝纲;大学生B2C网络购物忠诚度影响因素研究[D];北京第二外国语学院;2010年
10 章楹;基于服务质量感知的参展商忠诚行为研究[D];北京第二外国语学院;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 彭建军,夏洪胜;论服务性企业顾客忠诚战略[J];广东社会科学;2005年01期
2 韩经纶,韦福祥;顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J];南开管理评论;2001年06期
3 刘静艳,颜亮;酒店常客奖励计划在我国的应用[J];旅游科学;2004年02期
4 李明业;我国民航常旅客计划的发展与展望[J];中国民用航空;2001年06期
5 于志华;胡保玲;;顾客忠诚计划有效性考量[J];企业研究;2007年03期
6 梁健爱;德士高连锁超市顾客忠诚计划探析[J];商场现代化;2005年22期
7 杨文红;闫敏;;旅游企业如何培育其顾客忠诚[J];商场现代化;2006年13期
8 梁健爱;;零售企业实施顾客忠诚计划的对策研究[J];商场现代化;2006年16期
9 李忠宽;顾客忠诚的价值驱动模式[J];商业经济与管理;2003年03期
10 陆娟;解佳涛;刘琼;;忠诚计划及其有效顾客的识别与培育[J];商业经济与管理;2006年07期
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 陈寒冰;论顾客忠诚[D];暨南大学;2002年
2 周学仁;顾客忠诚的形成及其动态性研究[D];东北财经大学;2003年
3 苏宁;酒店业顾客忠诚研究——以北京西郊宾馆为例[D];清华大学;2004年
4 段顺明;酒店业实施顾客忠诚的战略管理[D];西北大学;2006年
5 胡磊;饭店顾客价值研究[D];华侨大学;2006年
6 刘艳艳;基于情感因素的饭店顾客忠诚研究[D];山东大学;2006年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 武瑾;;饭店顾客满意度与科技应用关系分析[J];华章;2012年03期
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 梁晓琛;酒店顾客忠诚计划的有效作用机理实证研究[D];北京工商大学;2010年
2 刘艳;基于顾客忠诚的酒店营销对策研究[D];天津科技大学;2009年
3 申丹;基于顾客价值的星级酒店顾客忠诚研究[D];西南交通大学;2011年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 彭军锋;顾客满意与顾客忠诚的一个规范解释[J];商业研究;2003年19期
2 万正峰,刘云华;西方的顾客忠诚研究及实践启示[J];当代财经;2003年02期
3 王素仙,韦苏倢;网络营销条件下顾客忠诚度的培养[J];大众科技;2004年09期
4 顾明辉,席亮,岑詠霆;产品设计的顾客满意度测评模糊技术[J];工业工程与管理;2003年02期
5 项保华,李庆华;企业战略理论综述[J];经济学动态;2000年07期
6 项保华,李庆华;基于企业──顾客认知互动过程的企业战略观[J];南开管理评论;2000年04期
7 韩经纶,韦福祥;顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J];南开管理评论;2001年06期
8 岑詠霆;顾客满意度测评的模糊集合论模型[J];模糊系统与数学;2003年02期
9 符超;顾客忠诚度的三个不等式[J];企业改革与管理;2000年10期
10 许项发;顾客满意策略与顾客满意营销[J];西安财经学院学报;2003年03期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 冯仕章;刘伊生;;精益建造的理论体系研究[J];项目管理技术;2008年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 何文喜;Cooper PR;Anthony J.Smith;;LPS对牙本质涎磷蛋白基因表达调控的研究[A];全国第三次牙体牙髓病学临床技术研讨会论文汇编[C];2009年
2 翟维佳;;LPS对宫颈癌细胞HMGB1主动释放的影响[A];中国抗癌协会妇科肿瘤专业委员会第十一届全国学术会议论文汇编[C];2011年
3 何文喜;余擎;吴张萍;张菁;Anthony J.Smith;;LPS对成牙本质细胞内DCN基因表达的影响[A];全国第八次牙体牙髓病学学术会议论文汇编[C];2011年
4 陈旭林;郭峰;王飞;王永杰;;不同浓度的LPS对RAW264.7巨噬细胞血管紧张素Ⅱ1型受体表达的影响[A];中华医学会烧伤外科学分会2009年学术年会论文汇编[C];2009年
5 翟维佳;蔡红兵;李伟;;LPS对Hela细胞HMGB1主动释放的影响[A];中国抗癌协会妇科肿瘤专业委员会第十一届全国学术会议论文汇编[C];2011年
6 胡静;王宏健;申晓辉;何晓凡;贺石林;文志斌;;血管紧张素-(1-7)对脂多糖诱导血管内皮细胞组织因子表达的影响及其机制研究[A];中国生理学会第23届全国会员代表大会暨生理学学术大会论文摘要文集[C];2010年
7 段光杰;刘友生;朱江;许成燕;徐小明;;合成的MD-2模拟肽体外抑制LPS诱导的过度炎症反应[A];中华医学会病理学分会2010年学术年会日程及论文汇编[C];2010年
8 陈翠萍;董思国;;用酶标抑制法检测霍乱疫苗中LPS含量的研究[A];第五次全国免疫诊断暨疫苗学术研讨会论文汇编[C];2011年
9 罗百灵;张乐蒙;;LPS诱导鼠巨噬细胞株RAW264.7细胞IRF-1的表达及信号传导通路研究[A];中华医学会呼吸病学年会——2011(第十二次全国呼吸病学学术会议)论文汇编[C];2011年
10 孟爱宏;;p38MAPK和STAT3在LPS刺激小鼠肺泡巨噬细胞中的作用[A];中国病理生理学会第九届全国代表大会及学术会议论文摘要[C];2010年
中国重要报纸全文数据库 前4条
1 本报记者黄志凌;西部利用外资升温[N];四川日报;2002年
2 江东 苏晔;台湾铝材榕城走俏[N];中国质量报;2000年
3 晓符;显示器市场:群雄逐鹿中原[N];中国企业报;2002年
4 南方周末记者 黄永明 南方周末实习生 王寅;让免疫学进入细胞和分子层面[N];南方周末;2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 赵延涛;LPS致流产作用及保胎中药的调控效应研究[D];河北农业大学;2011年
2 邓小鹿;p115RhoGEF/RhoA信号通路参与调控LPS及TNF-α致脑微血管内皮细胞通透性增高的机制研究[D];中南大学;2012年
3 张乐蒙;IRF-1对LPS诱导的小鼠巨噬细胞凋亡和自噬的调节作用及其机制研究[D];中南大学;2012年
4 王彪;骨髓间充质干细胞预处理对LPS诱导大鼠DIC模型的器官保护作用[D];山东大学;2013年
5 秦文星;AOG抑制LPS诱导的TLR-4/MD-2/NF-κB信号通路活化的机制研究[D];第二军医大学;2013年
6 许敏;HIF-1α在丹参酮ⅡA减轻内毒素性急性肺损伤中的作用及其机制研究[D];第四军医大学;2011年
7 刘耀;鲎抗内毒素因子模拟肽CLP-19抑制LPS的免疫应答作用研究[D];第三军医大学;2011年
8 曲忠花;HBV对补体杀伤作用的影响及LPS对胞内DNA免疫的作用研究[D];山东大学;2010年
9 曲玲;LRP16基因调控LPS/TLR4信号通路的作用与机制研究[D];中国人民解放军军医进修学院;2012年
10 朱涛;穿心莲内酯通过抑制NF-κB信号通路对LPS诱导的小鼠ALI/ARDS的保护机制的实验研究[D];重庆医科大学;2013年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杨倩;槲皮素抗LPS致小鼠胚泡着床障碍作用的研究[D];河北农业大学;2011年
2 刁欢;多不饱和脂肪酸对LPS诱导的多巴胺能神经元损伤的作用及机理研究[D];第四军医大学;2010年
3 刁欢;多不饱和脂肪酸对LPS诱导的多巴胺能神经元损伤的作用及机理研究[D];第四军医大学;2010年
4 徐栋花;乳酸杆菌对LPS诱导THP-1细胞炎症性细胞因子释放的调节作用及可能机制[D];南京医科大学;2011年
5 钱凤英;MEKK3在LPS刺激后恶性肿瘤细胞产生IL-6作用中的初步研究[D];福建医科大学;2011年
6 邓华明;蛇床子素对LPS诱导的小胶质细胞活化的影响[D];暨南大学;2011年
7 李杨;LPS对羧酸酯酶1和2(CES1、CES2)表达的研究[D];南京医科大学;2010年
8 董莎莎;云芝糖肽(PSP)对LPS刺激的小鼠巨噬细胞ROS及MAPK信号通路的研究[D];上海师范大学;2011年
9 刘静;乳酸抑制LPS激活大鼠肠黏膜微血管内皮细胞NF-κB通路的研究[D];北京农学院;2011年
10 冯琳琳;LPS、TGF-β1对小鼠BMDC的影响及TGF-βRⅠ在哮喘遗传背景不同小鼠BMDC中的研究[D];重庆医科大学;2010年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026