基于用户特征的顾客感知价值提升策略研究
【摘要】：在顾客感知价值被视为企业竞争优势的新来源之后,如何为顾客提供更多的感知价值成为企业竞争的焦点,而企业极少有知识和能力真正评估顾客的感知价值,并且能获得相应的回报。同时消费者的消费趋势在不断的变化,消费群在不断细分,因此基于用户特征研究如何提升顾客感知价值具有一定的实践意义。
本文以我国笔记本电脑行业为研究对象,为此笔者梳理了国内外关于顾客感知价值模型的研究文献,总结了笔记本电脑用户的顾客感知价值影响因素,同时分析了我国笔记本电脑行业的特点,以文献综述以及行业分析结果为依据,初步设定了笔记本电脑用户的顾客感知价值的项目表。其后通过调查问卷进行实地调研,运用统计软件对70份有效样本进行数据分析,剔除了一些不适合的项目,最终得到笔记本电脑用户的顾客感知价值量表。
其次根据大样本调查的数据进行聚类分析,以项目权重作为聚类变量进行聚类,对笔记本电脑用户进行分类,最终得到四个族群。通过对族群的属性分析和感知偏好分析,分别将他们命名为:大众用户、商务用户、时尚达人、游戏发烧友。在此基础上分析在不同用户群中的感知价值驱动因素对顾客感知价值的影响大小,从而得到各用户群的关键驱动因素,最后针对四款具体型号的笔记本电脑,分别研究每个族群的顾客感知价值提升策略。
本文的研究丰富了顾客感知价值理论的行业内涵,细化了顾客感知价值驱动要素理论。首先分析了影响笔记本电脑用户的顾客感知价值的驱动因素,再通过项目筛选,从而构建了笔记本电脑用户的顾客感知价值量表。最后通过聚类分析,详细分析了各个笔记本电脑用户群的顾客感知价值的关键驱动因素,并针对具体型号的笔记本电脑提出与之相对应的提升策略。为企业正确评估顾客感知价值提供了一定的理论依据,这对于企业更好地提升顾客的感知价值,从而增强企业的竞争优势具有重要意义。
【关键词】：顾客感知价值 笔记本电脑行业 用户特征 提升策略
【学位授予单位】：南京财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F274;F224
【目录】：
【学位授予单位】：南京财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F274;F224
【目录】：
- 摘要4-5
- ABSTRACT5-9
- 第一章 绪论9-14
- 1.1 研究背景9-10
- 1.2 研究目的与意义10-11
- 1.2.1 研究目的10-11
- 1.2.2 研究意义11
- 1.3 研究内容、方法及框架11-14
- 1.3.1 研究内容11-12
- 1.3.2 研究方法12
- 1.3.3 研究框架12-14
- 第二章 国内外研究综述14-28
- 2.1 顾客感知价值的概念研究14-16
- 2.1.1 国外顾客感知价值概念的文献综述14-16
- 2.1.2 国内顾客感知价值概念的文献综述16
- 2.2 顾客感知价值模型的研究16-26
- 2.2.1 顾客感知价值的概念模型17-18
- 2.2.2 顾客感知价值的维度模型18-20
- 2.2.3 顾客感知价值的实证模型20-26
- 2.3 国内外研究评述26-28
- 第三章 要素分析与模型构建28-39
- 3.1 理论模型的构建28-32
- 3.1.1 用户特征与顾客感知价值的关系分析28-29
- 3.1.2 顾客感知价值与顾客行为的关系分析29-30
- 3.1.3 用户特征、顾客感知价值与顾客行为的关系模型30-32
- 3.2 变量的定义32-33
- 3.2.1 用户特征的定义32-33
- 3.2.2 顾客感知价值的定义33
- 3.3 问卷设计33-39
- 3.3.1 问卷项目收集33-37
- 3.3.2 问卷内容37-38
- 3.3.3 调查对象及范围38-39
- 第四章 模型检验分析39-62
- 4.1 数据处理方法和思路39-41
- 4.1.1 主要统计分析方法39-40
- 4.1.2 数据分析思路40-41
- 4.2 小样本测试及量表修正41-52
- 4.2.1 项目分析41-42
- 4.2.2 因子分析42-49
- 4.2.3 信度分析49-52
- 4.2.4 修正后的量表52
- 4.3 大样本数据分析52-62
- 4.3.1 数据整理52-53
- 4.3.2 数据分析53-60
- 4.3.3 结果分析60-62
- 第五章 顾客感知价值的提升策略分析62-78
- 5.1 顾客感知价值的期望落差分析62-68
- 5.1.1 顾客感知价值项目的测评62-64
- 5.1.2 顾客感知价值的期望落差64-68
- 5.2 提升策略建议68-78
- 5.2.1 针对大众用户市场68-70
- 5.2.2 针对商务用户市场70-73
- 5.2.3 针对时尚用户市场73-75
- 5.2.4 针对游戏用户市场75-78
- 第六章 结论与展望78-80
- 6.1 主要研究结论78
- 6.2 研究的局限性78-79
- 6.3 未来的研究方向79-80
- 参考文献80-84
- 附录一：笔记本电脑用户的顾客感知价值项目调查问卷84-86
- 附录二：笔记本电脑用户的顾客感知价值项目重要性的调查问卷86-90
- 附录三：笔记本电脑用户的顾客感知价值项目的评价调查问卷90-92
- 攻读硕士学位期间发表的学术论文及参与课题92-93
- 后记93
| 【参考文献】 | ||
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| 【共引文献】 | ||
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| 【二级参考文献】 | ||
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| 【相似文献】 | ||
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