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《浙江大学》 2011年
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政府内部办公系统用户持续使用意愿影响因素研究

舒杰  
【摘要】:时至今日,信息化浪潮席卷全球,信息化程度的高低逐渐成为衡量一个国家现代化水平和综合国力的重要标志之一。信息化在公共管理确切地说在政府管理中的应用,让人们惊叹信息化所能带给政府管理的革命性意义和深远影响。作为信息化最直接的体现,信息系统在政府管理中也获得了广泛的应用。国内政府部门经过多年的尝试和努力之后,在信息系统应用上已经取得了非常巨大的进步,然而,用户对政府信息系统的表现并不满意,问题依然存在。持续使用意愿作为衡量系统用户主观感情态度的变量,在Is领域研究中获得越来越多的关注。本研究想要研究的就是政府信息系统的用户持续使用意愿问题。 为了更好地探讨政府机关单位公务人员对政府内部办公系统的持续使用意愿问题,本研究以期望确认理论为基础,通过现实问题研究和文献研究相结合的方式构建研究概念模型。之后通过大样本实证数据统计分析的方法验证提出的概念模型。最后,选择两个具体的信息系统对象进行对比案例研究分析,二次验证和探讨政府内部办公系统的用户持续使用意愿及其受影响机制。 本研究主要得到以下研究结论: 第一,政府机关单位公务人员对政府内部办公系统的持续使用意愿受到匹配程度、确认程度、感知有用性、感知易用性、满意度和计算机自我效能等因素直接或者间接的影响。 第二,政府内部办公系统的来源与系统匹配程度之间存在强正相关关系,而系统与工作之间的匹配程度则会正向影响公务人员对系统的确认程度,并进而对其它因素和持续使用意愿产生影响。 第三,对比案例研究再一次验证了本文研究模型的成立,并且对持续使用意愿受影响的作用机制作了更为生动详细的说明。 最后,本研究在上述研究结论的基础之上,就如何提高政府公务人员对内部办公系统的持续使用意愿方面提出了若干对策建议,从而为促进国内政府部门推广和应用内部办公信息系统提供了较为重要的参考价值。
【学位授予单位】:浙江大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F224;F49

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