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《浙江大学》 2014年
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第三方支付平台自助游用户继续使用意愿研究

王新丽  
【摘要】:旅游出行成为不少人生活中不可或缺的生活方式,随着旅游业的发展和壮大,越来越多的人追求个性化、自我的旅游方式,而在线旅游预订的出现满足了自助游客个性化和多样化的需求,第三方支付平台的发展为在线旅游产品的购买提供了巨大的保障。然而,国内学者基于自助游用户的角度对第三方支付平台的继续使用意愿的研究仍然较少,如何使自助游用户在旅游的不同阶段获取更加精准的服务,如何有效把握自助游者潜在需求并转化为现实需求,进而有效提高第三方支付平台自助游用户的继续使用意愿,是迫切需要解决的学术问题和现实问题。 在以上研究背景下,本文通过理论分析和数据统计分析相结合的方法,以自助游用户的角度研究第三方支付平台的继续使用意愿。首先,通过对技术接受模型、网上银行用户行为影响因素、满意度以及继续使用意愿等理论的文献梳理,为本文的写作打下理论基础;其次,构建初始研究模型,提出研究假设,并通过专家访谈法得出本文的测量问卷;再次,通过问卷调查收集自助游用户数据,运用SPSS进行相关分析、多元回归分析等,得出四个主要结论:(1)感知有用、感知易用、感知成本和感知安全等因素显著正向影响满意度,其中感知安全的影响最大,感知成本次之,感知有用和感知易用影响程度较小;(2)感知成本、感知安全和满意度等因素显著正向影响信任,其中满意度影响最大,感知安全次之,感知成本影响最小;感知有用完全通过满意度对信任产生影响;(3)满意度和信任显著影响继续使用意愿,其中信任对满意度和继续使用意愿起到部分中介作用;(4)主观规范对满意度不存在显著影响,感知有用对信任不存在直接显著影响。
【学位授予单位】:浙江大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2014
【分类号】:F592.6

【参考文献】
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